近期，腾讯医疗官网的信息显示，腾讯与国内领先的医患平台好大夫在线形成了战略合作关系，好大夫在线为其“在线咨询”、“网上预约”等医疗服务提供专业支持。

此外，国内健康服务机构中澳凯尔的官网也显示，中澳凯尔与腾讯医疗展开了合作，合作范围包括：为腾讯提供与健康/医疗相关的内容服务，为腾讯微博提供专家在线咨询服务，负责腾讯网所需医疗资源、专家、机构的签约，为腾讯网友提供定向的医疗与健康咨询服务，为腾讯网友提供线下所需要的医疗服务支撑，与腾讯合作更多层面的基于互联网的医疗与健康管理互动服务等。

从腾讯与好大夫在线、中澳凯尔的这些合作信息来看，腾讯目前已经进入医疗健康管理领域，并且在为此精心布局。

腾讯的选择

腾讯医疗与好大夫在线的合作并不奇怪。

在腾讯医疗与好大夫在线合作之前，好大夫在线已经作为医院信息独家提供商，与腾讯医疗的竞争对手搜狐健康、新浪健康形成了战略合作。但腾讯医疗与好大夫在线的合作，比搜狐健康、新浪健康的合作更加深入，更类似于服务外包的方式。这种方式比简单的提供医院信息更能够给消费者带来好的体验。

从ALEXA.CN提供的网站流量数据显示，好大夫在线的日均IP访问达249万，日均PV浏览量达997万，这说明了好大夫在线的实力。在腾讯医疗与好大夫在线的合作中，腾讯看中了好大夫在线积累下来的医院、医生资源，并期望通过与好大夫在线的合作，建立起对这个领域的初步理解；好大夫在线则是看中了腾讯庞大的用户群。但笔者认为，双方的这种合作不会是长期性的：腾讯的另一家合作伙伴中澳凯尔目前负责腾讯网所需医疗资源/专家/机构的签约，正在把好大夫在线的医院信息资源逐步转移到自己的篮子里，当腾讯医疗具有了自己所需要的医院资源后，就没有必要继续培养自己未来的竞争对手好大夫在线。

腾讯医疗与中澳凯尔的合作则具有一定的偶然性。

在国内医疗健康管理领域，中澳凯尔并不属于领先型的公司，尤其在规模上。ALEXA.CN提供的网站流量数据显示，中澳凯尔的日均IP访问0.6万，日均PV浏览量0.6万，实力并不突出。但从中澳凯尔网站上提供的健康管理服务产品来看，中澳凯尔已经初步形成了自己的业务模式，并获得了稳定的业务。从合作伙伴的选择上来看，腾讯医疗未来一定会发力医疗健康管理领域，所以才会选择有一定基础但未来不会成为自己对手的企业来培养。　

寻找盈利点

解决商业模式问题 腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业，需要着重解决的，就是自己的商业模式问题。事实上，虽然近年来国内医疗健康管理领域一直得到蓬勃的发展，但在这个领域，并没有特别成功的企业和商业模式。

目前国内医疗健康管理领域大致有6种模式：

1.技术服务型模式：凭借企业的 IT实力提供定制化健康管理系统服务，以东软、新华南方为代表。这种企业在打造IT信息系统上具有优势，但医疗健康专业服务方面较为不足；

2.体检主导型模式：依靠自有体检中心提供体检服务，代表企业爱康国宾、慈铭。这种企业采用的是重资产模式，投入大，但回报率并不高；

3.资讯服务模式：主要提供健康资讯服务，代表企业家庭医生在线、39健康网。这种企业网站流量大，但缺少有效的盈利模式；

4.健康管理、医疗管理和健康保险三位一体模式：代表企业元化健保，目前已经形成了一定的用户规模，但需要做好产业的融合；

5.健康咨询服务模式：通过电讯平台搭建起健康咨询服务，代表企业久康网，主要是为各种企业的会员客户提供基础的健康服务；

6.小而同模式：众多中小型健康管理公司集中在私人医生、体检代理、就医预约等基础业务上，同质化严重，生存不理想。

短期：防御性需要 腾讯医疗目前提供的服务，主要集中在医疗健康资讯、医疗健康咨询、就医预约、微博互动等方面。从这4项服务内容来看，医疗健康资讯属于免费的信息服务；医疗健康咨询、就医预约目前主要依赖好大夫在线提供专业支持，有助于提供网站消费者的用户粘性，但并没有可以盈利的地方；微博互动则是腾讯目前的战略重点，国内微博领域现在基本上是新浪微博和腾讯微博的两强格局。

笔者认为，腾讯医疗在中短期内进入医疗健康管理领域，更多的是出于防御性的需要：一方面有助于提升腾讯微博的专业性，缩小与新浪微博的差距；另一方面，通过与好大夫在线的合作，积累健康管理信息系统建设方面的经验，通过与中澳凯尔的合作，初步积累起健康管理服务方面的能力和经验。所以，在中短期内，并不是以盈利为目的。

长期：提升竞争力 从长期来看，笔者认为腾讯需要打通医药电子商务、医疗健康资讯、医疗健康管理服务的关卡，提高基于商业智能、消费者教育方面的竞争力。

在医药产业服务领域，消费者教育是目前比较具有盈利潜力的业务，但需要医疗健康管理服务企业具备庞大的用户群、会员管理能力、会员服务能力、健康管理能力。在这个方面，腾讯已经具备了庞大的用户群，比医疗健康管理领域其他对手具有先天性的优势。

另一个比较有潜力的领域，在于商业智能领域，这需要腾讯能够发力医药电子商务——不仅要拥有庞大的消费群，更要形成医药电子商务、医疗服务方面的强大数据库，这对于广大医药生产和销售企业来说，就具有较强的吸引力。　

筹谋竞争力

腾讯未来要建立起在医疗健康管理领域的竞争力，笔者认为应从以下5个方面着手：

尽快进入医药电子商务领域 医药电子商务领域，无论是采用B2B2C的形式，还是采用B2C的形式，都有助于开发庞大用户群的价值。采用B2B2C的形式，类似于天猫医药馆，可以在短时间内进入；采用B2C的形式，盈利的空间更大，但资质要求高，进入的速度会比较慢。目前医药电子商务正在蓬勃地发展，由于与医保的挂钩政策尚没有出台，市场并没有爆发。但市场的爆发是早晚的事，如果腾讯缺少医药电子商务领域这一块，就很难保证未来在商业智能领域的竞争力。

搭建健康管理服务平台 健康管理行业对现代信息通讯技术的依赖程度较高，没有现代信息通讯技术作运行支持平台，就无法市场化、规模化。目前知识库和数据中心的建设国内还处于探索阶段，这需要腾讯能够发挥自己在IT领域的优势，与医疗专业机构合作，参考合作企业的实践经验，建立起具有国内领先地位的健康管理信息系统、健康管理服务系统。唯有建立起在这方面的领先地位，才能提升行业规模企业的进入门槛。

重视人才储备及培养 健康管理走上规模化要靠人才队伍的支撑，健康管理师是新兴职业，做好人才的储备，并形成良好的培养机制，将获得发展的后劲保障和先发优势。对于腾讯来说，这个方面是目前的短板。人才的储备和培养不是短时间内可以解决的，需要高度重视这个问题，保证健康管理人才的供应。

重视80后群体 目前，大多数健康管理行业企业都在把高收入人群作为服务重点，而对老年人、城市白领、女性群体等需求较高的群体普遍重视不够，企业重视该群体，有助于构建起未来优势。对于腾讯来说，尤其需要重视80后群体，80后群体目前已经成为社会的中坚，作为和腾讯共同成长的一代，为80后群体提供系统的健康管理解决方案，有助于使他们成为忠实的消费群体。

进行业务整合 今年5月，腾讯将原有的业务系统升级为事业群，并将现有业务归类为6大事业群，分别为：企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群、技术工程事业群。这种事业群的划分，并不利于医疗健康管理业务的整合。腾讯如果想要在这个领域有所作为，就必须打破目前自身组织架构带来的业务分割，在业务的协同和整合上取得突破。

腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业，需要着重解决的，就是自己的商业模式问题。相信随着更多像腾讯一样有实力的企业进入这个领域，医疗健康管理行业必将获得更加快速、健康的发展 　　

结语

对于医疗健康管理行业来说，腾讯与好大夫在线、中澳凯尔的合作，是件好事情。相信随着更多像腾讯一样有实力的企业进入这个领域，医疗健康管理行业必将获得更加快速、健康的发展。