感动才是促销剂
核心提示： 感动顾客也是一种销售技巧，这种技巧不能刻意为之，必须由心发出对顾客的关注，为顾客着想或自己的某种精神、情绪影响顾客购买。
感动顾客也是一种销售技巧，这种技巧不能刻意为之，必须由心发出对顾客的关注，为顾客着想或自己的某种精神、情绪影响顾客购买。
最近，笔者遇到了这样一位顾客，她满面风尘、鬓角初白、双手粗糙，一看而知她干了不少粗活、累活。进店后，她径直来到外用药货架。笔者上前招呼她，她也只是低头找药，再次问询，她才抬头回应称脚痒。笔者做了些基础问询，让她感觉较为专业可信，便进一步询问：“最近老是感觉手麻，晚上睡觉时更明显，有时候拿东西使不上劲，这是怎么回事？”做了些鉴别诊断的问询后，基本确定是颈椎病。
当时，笔者随口问了句：“最近是不是特别辛苦？劳累也会加重颈椎病的症状。”不想这一问，她竟眼圈一红，忍不住掩面而泣。原来这位大姐最近遇到了难事，想用干活来调整心态，却加重了颈椎病症状，这一问正好问到了她的心坎里。笔者说了些安慰的话，给了一些健康建议，她很感谢，买药出门时连声道谢。说实话，笔者倒要感谢她，她让笔者发现了自己的价值，这是一种鼓励。
药店在做大型促销，隔壁店铺的老板过来看了几次，最后对笔者说：“看你叫卖了这么长时间，天气这么热，挺不容易的，我就买点吧。”他买了50多元的东西。还有一次，一位阿姨看笔者在店门口叫卖了两天，第二天下午的时候，帮忙到附近店铺宣传，拉了2元棉签的生意，颇让笔者感动。
类似的经历还有不少，一位女士因为推荐的药物效果很好，第二天特地来药店再买些药以示感谢。年过七旬的老太太经常来店里量血压，却从未买药，总感觉过意不去，想请笔者到家里吃饭。这种感受也是医药人的骄傲吧，再好的销售手段也不如对顾客发自内心的关心与爱护。药店的工作很琐碎，物欲也许会随时左右我们的思想，也许我们的人生会很平凡，但我们可以做到不平庸。
责任编辑：中国医药网
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