近日，S连锁药店培训经理接到旗下某门店店长的投诉，说最近某厂家的培训质量很差，培训老师讲得不好，课程持续时间太长，培训内容大多已经听过，建议以后不要再让这种厂家来给店员培训了。

的确，在药品零售行业，不少企业的员工培训都是借力合作厂家进行的。一般出于这些考虑：首先，连锁药店自身的培训力量较弱，适当借力厂家资源进行培训，不仅能提高员工素质，还由于厂家在培训中会宣传它们的产品，了解产品的销售情况或者推动产品销售，有助于建立良好的合作关系；其次，厂家可能会提供一些赞助费或礼品，对员工有较大的吸引力。正因如此，不少连锁药店的培训负责人都认为，厂家培训是互惠互利的事，于是对厂家的所有培训几乎来者不拒。然而，这样做并不恰当。

正如案例中一样，没有质量的培训，不仅让员工学不到专业知识，还引起他们的抱怨。笔者认为，药店接受厂家提供的培训，应注意以下方面：

合理安排时间 药店营业员在门店上班时间都不短，站立七八个小时后，已经很疲倦了，如果此时还要听几个小时的课程，会产生抵触。因此，培训课程的时间应合理安排，而且不宜超过1.5个小时，最好控制在1小时内。

培训师态度很重要 有的培训师认为自己学历高、资历深、经验多，对药店营业员有一种不屑的感觉，讲课时，言谈举止中不时透出自负或高高在上的感觉。这是对受训者的不尊重。因此，零售药店可提议厂家在确定培训师时适当筛选。

避免重复内容 药店对厂家的培训内容要有要求。对于别的厂家已培训过的内容，或本企业设有的类似课程，就应避免重复。此外，要选择店员感兴趣、对店员的成长确实有帮助的内容，才会受店员欢迎。

互动不可少 单纯枯燥的讲授，店员一般都不喜欢。因此，即使是厂家提供的培训，药店也应要求培训师具备活跃课堂气氛的能力。可以建议厂家提供有分量、足够多的奖品或试用品，提高店员的参训积极性。其实，试用品让店员体验后，他们有了亲身感受，向顾客推荐时也更有说服力。

越精越好 厂家培训并非越多越好，而是越精越好。如果在同一时间段，有不同厂家提供培训，药店应尽量避免集中在同一段时间进行。如果确实无法错开，那就应安排不同的店员参加，以防学员疲劳。

此外，由于厂家培训无法系统化，大多数仅限于产品知识层面，使学员无法连贯学习，容易造成知识上的断层。因此，想全面提升员工的专业能力，最主要的还是靠药店自身的培训。