渠道窜货的有效控制(下)
防窜货技术运用 延伸阅读:
之前企业曾经通过批号、防伪码、暗标、颜色、专供字样等手段进行窜货的核查,随着电子和通讯技术的进步,互联网、条形码等为窜货的预防和发现提供了更有效的手段,目前防窜货可以做到,每一盒/件产品都有单一身份码,当企业向经销商发货时,利用条码机扫描出库产品包装箱上的条码并自动记录销往地区,当商品在市场销售进行商品身份查询时,系统会根据产品大小、包装上不同标识间的关联关系和消费者查询电话信息,自动记录相关信息,获得产品出货、流通、最终消费者各个环节的信息。此技术为厂商和供应商提供了窜货管理的有效工具,提高了窜货管理的效率。
处罚与引导教育相结合
厂商和供应商对于窜货常会制定很多严厉的处罚措施,处罚可以起到抑制窜货的目的,但是实施中碍于与经销商的合作、情面、难以认定等情况,处罚过程中又会面临很多问题。笔者认为,在窜货管理中只运用处罚是不够的,一定要有正确的引导和教育:1.将商务政策和打击窜货的宣传作为日常工作。2.设立维护市场秩序奖,对严格按照要求销售的经销商给予适当的物资和精神奖励。3.在年终返利中针对窜货单独设立返利,如没有窜货,返利增加1%等。4.及时处理窜货事件,将处理结果做通报。5.先做好内部人员的教育,通过内部人员培训经销商。
从结果控制到过程控制
窜货现象是一种结果,出现这一结果是因为商务管理过程中出现了漏洞,加强过程的控制是防范窜货的有效手段。厂商和供应商可以采用的过程控制包括:1.产品流向的管理。首先要确保流向的真实性,建立流向核查机制,避免业务人员或经销商提供假流向;其次,不仅要对一级经销商进行流向管理,最好做到二级经销商的流向也可以提供;第三,产品流向以机打为准,加盖经销商公章,最好采用电子流向。
2.发货和库存的管理。首先实施门对门的发货服务,铁路、轮船、飞机等实行送货到站(门),汽运的实行送货到仓库,避免票货不同行;其次,加强对经销商库存的管理,监督经销商实行先进先出,及时帮助经销商处理近效期货物,对于大库存要警戒,对于产品滞销要警戒,对于调货量大的二级经销商的库存、偶发性的大量采购需要关注;第三,对于有窜货先例的经销商要适当地控制货物的发送。
3.窜货的核查机制。业务人员和经销商反映的窜货,往往比实际情况要严重,企业不能听之任之,要建立独立的核查机制。成立相关的部门专门负责,建立核查标准,规范核查的流程、核查结果的认定和通报制度。
内部人员管理
窜货表现的是经销商的行为,实际工作中很多窜货都是内部人员推波助澜、放任自流、同流合污的结果。堡垒最容易在内部被攻破。加强企业内部管理比对经销商的管理更重要。具体内容包括:内部处罚机制、举报机制的建立,销售、商务分离,相互合作和监督。
厂商联盟制约
厂商和供应商可以按照经销商的状况,建立厂商和供应商牵头的经销商反窜货联盟。在联盟的章程中明确窜货的管理机制、处罚方法等,以便大家共同遵守执行,联盟机制需要厂商和供应商明确划分销售范围,不能有重叠,以大经销商为主体,也可以成立联盟委员会,针对窜货行为进行认定,使同行之间不相互损坏利益。
责任编辑:中国医药网
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