现在，人们能在药店找到保健品、医疗器械、化妆品甚至日用百货。在货架布满商品的同时，我们有必要深入思考多元化的定义，想想它能给我们带来什么，并从中找到合适自己发展的道路。 

  起因——竞争需要 

因为巨大的竞争压力，不同业态的药店融合，或多或少已成为趋势。据统计，医疗机构依然掌握着全国药品销量超过70%的市场份额，零售药店只能在剩下的空间里拼杀。2011年上半年，我国的药店总数（包括连锁门店和单体药店）已经超过38万家。选择多元经营扩大利润求得生存与发展是多数企业的选择。非药品营业收入在某些地区已成药店一项重要的利润来源。以广东金康药房为例，其2011年非药品业务销售额占20%，即0.6亿元，但利润接近2000万元。 

  形式——多元三态 

 药店多元化可分为三种：网店、药妆、便利店。 

网店售药突破了传统线下销售的地域限制，加上电子商务技术的不断成熟，很多药店开始涉足其中。从全国首家网上药店获得批准，到开心人网上药店透露“主站2012年全年销售额肯定突破一亿元人民币”，只有短短几年时间。有理由相信，在药监局相关政策完善之后，会有更具备条件的药店“触网”，从而加入“实体店+网店”的多元化经营。 

药妆是多元化新趋势中的另一种形式。虽然这种商业模式在日本很成功，但是进入中国之后表现不尽如人意。据报道，之前销售最好的药妆品牌薇姿，2011年底宣布除保留部分销售特别好的连锁药店外，将全面退出药店。台湾康是美在内地发展也甚是缓慢。究其原因，是药店缺乏药妆专业人员。与此相对，全国超过150万家美容机构中的过百万美容从业人员更有优势。 

便利店是国内药店多元化最普遍的形式。药店卖百货在海外早已不是新闻。美国第二大全国性连锁药店沃尔格林（Walgreens）20世纪上半叶就走出第一步，现在更发展成集药品、食品、百货零售为一体的世界500强企业。药店的这种多元化也逐渐被百姓所接受。2011年，成都颁布“医保定点药店禁止陈列非药品”指令后，很多药店门前出现消费者排队抢购日用品的场面，表明消费者对药店的多元化举措已经初步认可。但此模式也存在风险，因出现乱刷医保卡现象，大部分省市都叫停了医保定点药店的非药品业务。 

  趋势——专业化是一种选择 

“只卖药不好做，要多种经营”是业内人士的共识，但 “商务部动议社区医药分离”，此举背后超过1300亿的市场份额重新分配，使药店走专业化之路成为可能。 

 2010年6月，中编办下发“关于明确药品流通管理职责分工的通知”，将药品流通行业从药监部门彻底划归商务部。自此，商务部在主管药品流通企业的同时，负责研究拟定药品流通行业的发展规划、政策和相关标准，成为全国38万家药店的主管单位，但药品大终端实际仍是医院，商务部难以实现药店业的振兴。 

有消息称商务部组织研究人员在北京、上海等地社区医院进行调研，主题是剥离社区医院的药房，只配备急诊用药，患者在社区医院就医后，可以带着医生开的处方到药店买药。此举如能在全国实行，将激活过千亿市场，从而让药店业迎来新的春天。 

  结论——适合的是最好的 

提供专业服务始终是药店业的核心竞争力，在此基础上，不断满足消费者的需求成为多元化的方向。如果药店缺乏相关战略，盲目引入多态经营，结果多半不如人意。笔者曾经在成都看到某药店里日用品比例占了整体货架的1/4，可因摆放不当，给人一种凌乱不堪的感觉。药店以增加“坪效收益”（即一定期间内的每一平方米的经营收益）为初衷，却影响了用户体验，使消费者离开。我们应该看到，多元化只是药店经营的手段，药店长远的生存和发展才是根本目的。