[编者按] 他们年轻但不乏经历，他们个性不一，或张扬，或内敛，或时尚，或朴实，但都渴望行业的尊重，且看“小鬼”当家演绎别样精彩——

我与她的交谈从话剧开始。她不时优雅地打着手势，就像在办公室与同事讨论客户发展战略或者在某个辩论会现场。

她喜欢话剧，这是我之前没有想到的。但这并不奇怪，其实我们每个人的生活都是一部话剧，生命中每一次经历都是话剧中的剧情。当清晨的第一米阳光洒进房间，你我她各种角色就开始粉墨豋场，展开精彩的一天。

不过，这次谈到话剧的时候，本文主人公刘旼——这位全球最大的家族医疗器械企业库克有限公司中国及香港区总经理收起笑容，年轻靓丽的脸上分明写着些许时空的积郁和历史的厚重。

“那是一个动人心魄的场面：一排大陆逃难到台湾的队伍，在上船前正经过一个检查站校对身份和名字。为了保住性命，为了不饿肚子，有的跟了不熟的男人，有的顶了别人的名字。”

她所说的场面，是台湾剧作家赖声川和电视制作人王伟忠联手创作的话剧《宝岛一村》中的场景。1949年，60万军人、军眷从大陆撤退到台湾，这是中国近代史上最大的一次迁徙。刘旼之所以对这个场景记忆犹新，与她在美国的一段特殊经历有关。

一

从上海大学法学院毕业后，刘旼的第一份工作是在上海市对外服务有限公司担任法务顾问。工作中，除了处理日常的法务工作外，还接触了很多大规模的并购及企业重组项目，这样的实践经验让她在商务和法务结合领域有了很快的进步。更难得的是，喜剧式的人生开始向她打开大门：她得到了公司公派留学的机会，2001年只身前往美国芝加哥伊利诺伊斯大学攻读MBA。

然而不久，这部喜剧竟变成一次令人纠结的选择。按原计划，她会于9月15日去美国，可就在这时，美国发生了震惊全球的“9·11”事件，来自心理和家庭的压力困扰着她。“我是家里的独生女，父母认为美国太危险，劝我还是暂时留在国内。但我坚持依照原定计划于9月21日准时飞往美国芝加哥。因为我相信，这将是我人生中一个重要的分水岭。”

初到美国并不适应。身上带着现金，不知道如何到银行存钱。当时，工作人员告诉她银行存款的作业要点，具有六级英文程度的她足足听了5遍还是没能完全明白工作人员表达的内容。“我当时很失落，有一种挫折感。在美国，很多在国内不用考虑的事情都要自己亲自处理，包括租房子、买床垫等日用品，做饭做菜，感觉生活很不方便。”但人生就像一部戏，刘旼在短时间内提高了独自处理问题的能力，也在国外孤单的环境中养成了独立性格。这为她日后的工作确立了一块重要的基石。

美国的MBA教学重视案例分析，导师给她开了一个长长的书单，她必须不停地看书。为了在一年内修完16门课程，她每天奔波于教室、图书馆和宿舍，几乎没有休假，更没有休闲娱乐的时间，只想尽快修完学业回国工作。那段岁月很辛苦，却收获颇丰，“除了让我学会如何分析问题、解决问题，也培养了团队合作能力，因为在大学里很多时候需要主动与导师、同学沟通。”

在美国的那段日子让她对《宝岛一村》感同身受：“移民话剧让我想到在美国的日子。一个人身在异乡的经历。　

二

在美国留学毕业，她幸运地加入美国格林瀚克通风设备公司位于威斯康辛的总部，参与了该公司设立在美国以外的第一个生产基地项目。在初期的选址、与当地政府谈判，以及后来的公司设立、生产设备进口中，她将原先的法律和商务背景运用得淋漓尽致。回国后，刘旼被委任为该公司亚太区业务拓展经理。

3年后，刘旼任职于美国威达优尔VWR贸易（上海）有限公司。初进公司时，她只是一名业务部门的经理，主要负责发展代理商，执行销售计划来提升区域销售额，进行战略性市场渗透，开发新客户及潜在商机，并与技术支持人员合作为客户提供技术性解决方案。这个职位的挑战性显而易见，因为在这之前，刘旼对于制药、生物和医疗器械的实验室领域毫无经验。两年后，她因在这个岗位上的出色表现，竟戏剧性地破格晋升为中国区代理总经理。“从日常事务的执行者到战略决策者，对于一名在跨国公司任职的中国员工来说，这次晋升的确来得很快，更难得的是积累的实战经验非常宝贵。”

刘旼与库克医疗的“千里姻缘”是由一家猎头公司牵线搭桥的。在她开始负责库克中国的那一年，公司规模迅速扩张，“库克医疗在上海外高桥保税区的亚太区分销中心负责23个国家和地区的医疗器械产品配发任务，一个月的发货量在20万件左右。”她十分看好中国区的业务前景，把自己任职期间的目标定为：5~10年超过日本成为亚太区第一大业务区域。

“做对的事！”刘旼说，这是她从商和管理的信条。70后的刘旼流露着时代气息，她玩微博，信星座，爱好旅游、购物、美食，讲出的中文里不时会冒出几个英文关键词。她喜欢大海，过一段时间会去旅游，比如去PP岛，那里没有车流，没有尾气，可以呼吸新鲜的空气，在岛上散步，在海边钓鱼，在海里潜水。

“我很喜欢话剧，它与我们的工作有相关性。”刘旼说。

我们的交谈从话剧开始，也从话剧结束。　

刘旼的话剧思维

悬念 善于制造正确的悬念，让观众由始至终处于有所期待的心态当中，这是应该掌握的一种技巧，用好它，相当于抓住了话剧的手柄，将能够可持续地保持观众的热度。

其实，企业的持续性发展也是这样。我们最少要关照到今后5年或10年的发展。库克面临的挑战有两个：第一，我们是一家美国公司，如何让我们的产品尽快适应中国的疾病市场。第二，人才缺乏。我们对业务人员的要求是有在医院做过医生的背景，又要有销售技巧支持，但这样的人才太少。

观众 在库克医疗，疾病才是唯一的真正对手。患者才是我们重视的对象，而不是股东。就像一部话剧，观众永远是第一位的。库克医疗的理念是以病人为先，销售人员在现场跟踪手术、讨论治疗方案的时候，会根据病人的实际情况，把他们放在第一位，给他们最佳的治疗方案，而不是单纯为了公司的销售额。

文化 现在有些话剧为了迎合观众的口味，变得不那么严肃，有时让人感觉像“肥皂剧”，这或许是话剧文化的败笔。

库克医疗的文化氛围有别于其他公司，它就像一个大家庭。只有员工好，公司才会更好。农历年是中国的节日，但西方和亚太区的一些国家没有这个节日，员工们都自觉加班，很多员工家属从外地赶到上海过节。每逢这时，我会来到外高桥保税区和市区的办公室，向员工们送上感谢，以表祝福。

库克有好的文化，就要传承下去。我们定期把员工召集到一起，分享公司员工在工作中遇到的一些故事。有一次，澳门有一位患者要动手术，凌晨3点需用库克的产品，公司的业务人员带着产品从香港坐船到澳门。这位患者是澳门的一位高级警官，手术很成功，但我们这位员工万万没有想到的是，时任澳门特首何厚铧就等候在手术室门外，与这位员工握手，感谢他救了这位高级警官的生命。这让大家看到了公司的价值所在。 员工对公司的期待不仅仅是加薪，每隔2~3年，他们都会有一个新的预期，包括员工发展、培训需求，管理者就是要管理好这个预期。

风险 话剧不能演砸了再来，所以演员的功底要厚，台词、表演不是一朝一夕的事，需要很长的时间修炼。职场上也是这样，今天的经历是明天的积累。给病人治病不能说治坏了重来，生命只有一次。如果用库克医疗的产品把病人治好了，就是演了一部很好的话剧；如果失败了，人们看到的就是公司的失败。

库克医疗在管理上是比较严格的，好的代理商，我们培养；不好的，对他们进行引导，实在不行，只能退出。今天上午，我在珠海与一位代理商洽谈，这家公司代理我们的产品有20多年，合作和信誉都比较好，我们考虑授予这家公司首选代理商。

我们的观念在变化，以前把代理商当作销售的延伸，现在我们要拥抱他们。让他们享用公司的资源，通过我们EDI的电子平台，直接把订单发过来，实现迅速配送。

圆场 话剧有时要有人圆场。道具、布景、演员之间的资源配置就像公司的运转一样。

在生活和工作中，你有时会有一种挫败感、失意感。遇到这种情况，首先要冷静思考，因为你不可能总是与老板想法一致，此时要考虑如何去沟通。比如在公司内部沟通上，某件事同事去做了，但他们从来没有跟自己打过招呼，而自己觉得现在不是办这件事的最佳时间点，于是感觉自己好像是受害者。但反过来想，我是否可以变成一位参与者，与业务部门多多沟通呢？在一个团队里，有时需要相互补台，所以沟通非常重要，尤其是像库克这样的矩阵式结构的公司。

同台 在同一个话剧舞台上，每个人的命运是息息相关的，只有给别人更多的机会，别人才会回馈更多机会。

要让你的下属服从自己的管理，首先你要成为他们的坚强后盾，始终在后面支持他们。比如招聘员工，我让下属自主确定，但如果招来的人不理想，我会与他们讨论改善的方案，给这些人培训的机会。既要充分授权，又要强力支撑。