不迎合,守住价值底线
在中国补钙强骨类产品中,钙尔奇D算是保持了自己的风格。作为知名外企的产品,它既不夸张宣传,也不放大产品价值和背景,从不为了迎合消费者口味而改变自身。当竞争对手一个个进入衰退阶段,钙尔奇依旧体现着强大的生命力,成为同时在Rx和OTC领域极具竞争力的品牌。这都要归功于钙尔奇坚持不懈的价值营销——让一个群体对产品的价值充分肯定,并持续认同。
设计医院主战场
在药品营销上,知名药企非常注重价值的体现和战场的选择。钙尔奇虽然是OTC产品,但惠氏并没有将其完全放入药店拉动,而是第一时间选择医院作为主要突破口。
在医院终端,外企更关注医疗人员的能力和技能提升,用学术方法获得医院、医生的认同。曾有惠氏高层私下表示:“如果单纯使用OTC营销手法,一旦某天我们的广告量上不去,必然造成大规模的业绩下滑,具有重大风险。因此,我们采用的战场以医院为主、OTC逐步深入的方式。先期,医院业绩占整体业绩的80%,经过一段时间的均衡后,我们在医院和药店的业绩基本上能达到5:5。”
纵观中国其他OTC补钙类产品,在传播下巨大功夫,终端强力动销,形成阶段时间内“恐怖”的销量。钙尔奇将医院作为主战场,通过学术方式提升在医院中的应用,经过长期努力,终于得到了医院的高度认同,成为在医院领域中“治疗骨质疏松的第一品牌”,医生和患者都对产品有较高评价,形成了稳定的业绩表现。进而,部分消费者开始增加在药房的购买量,药房体系的业绩逐步增加。
避开中国本土企业的直接竞争,采用更有信任度的医院作为主渠道,虽然前进较缓,但依然有充分的底气,最终不仅获得了业绩,更获得了长期稳定的认同。
强化价值多年不变
药品往往不只一种疗效,而是复合功效,很多药品尽量选择宣传多种功能,以满足消费者一站式选择的目标。但是,功能越多,产品的针对性也越弱,在前期企业获得信任的难度也就越大。因此,很多品牌往往是逐步分解功能,先将产品定义为某个领域功能的主要代表,再进一步渗透描述,解说其他功能,最终形成复合功能。这个过程其实就是对消费者的价值不断放大,进行了有效的价值延展。
惠氏对钙尔奇也曾在“是否进行价值延展”这个层面有过顾虑:仅仅盯着一个功能,会不会丢掉更大的市场?多功能介入会不会降低产品的专业性,导致消费者认同的偏差?钙尔奇最终选择了坚持、强化价值。强化价值采用了如下手段:
1.构建产品的专业化:以医院为背景,OTC为辅助,获得医院的高度认同,进一步构建相关的专业治疗网站,完成消费者价值的拉动。
2.全方位构建专业领导者形象:钙尔奇健身操,钙尔奇产品细分,钙尔奇专业地面活动与推广,形成了领导者的优质形象,获得了消费者的高度信任。
3.坚持一种声音的规范传播:通过科学的声音,界定消费者的病症,并得到专业医疗人士的支持。钙尔奇不是补钙,不是辅助治疗,而是治疗骨质疏松的专业药品。淡化症状描述,强化专业沟通。
4.构建全新的品类“治疗骨质疏松专业药”,进一步通过产品细分,形成针对不同人群的价值体现。“专业骨质疏松治疗”这个空间划分既可以站稳现有市场,又可以在长远中获得向下延伸的机会。
品牌通过逐步建立起产品和品类的价值来获得认同。在医药行业,打造品类第一往往被忽略。与众多药品不同,钙尔奇最终成功地建立了一个品类,而不仅仅是成功了一个产品。虽然前期投入较大,但钙尔奇成功后,也成就了一个可以自保的巨大空间(即“治疗骨质疏松”这个品类),为后续的进一步聚焦和降低投入奠定了基础。
逐步深入的明星战略
外企的药品营销很少应用明星战略。在普遍的价值观里,明星不能高于产品利益和价值,不是因为某个产品使用了明星而成功,而是在证明了产品的价值后,明星需要用自己的价值来与产品的价值匹配。
在这个原则下,钙尔奇同样坚持“逐步导入明星战略”的原则,实施过程分为4个阶段:1.在产品价值阶段,明星靠后,价值突出,不因为阶段业绩的需要而采用明星。2.消费者互动阶段,注重场景和使用范围,淡化明星形象。3.价值认同阶段,已经初步建立产品价值,开始关注明星与产品的匹配度,用明星的价值进一步证明产品和品牌的价值。4.价值放大阶段,通过匹配的明星,建立起消费者的高度关注,并通过明星的度身定做,成为真正的代言人。这个时候,明星的价值与产品品牌的价值高度融合,能给消费者带来充分的联想。
明星是为自己服务的,这是钙尔奇不断强化的目标,因此,当“铁榔头”郎平成为钙尔奇的代言人时,没有人觉得唐突,更不会认为是因为郎平才有了这个强大的品牌。中国本土企业的明星战略是在一开始就介入到产品中,利用明星的知名度,迅速打开市场,通过明星叫说式的推荐,形成对消费者的轰炸,最终得到消费者的理解。一旦明星出现了负面效应,会对整个产品造成致命伤,“巩俐阿姨事件”就是一个明证。
短期行为可能更重视阶段的成效,长期行为则需要将品牌烙印到消费者的心里。稳健地构建属于自己的帝国,这是值得国内企业深入推敲和借鉴的。长期价值建立,坚守价值底线,通过价值营销成为消费者的真正伙伴,这是国际大品牌的成功之路。
中国本土企业往往用明星体现产品价值,在产品导入期就形成了明星与产品的匹配,结果在长期发展中,产品价值被固化,越来越受制于明星,产品无法升级更新。
责任编辑:中国医药网
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