在门店管理中，常常遇到这样的难题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属的意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问到的时候他们还“有所保留”，不敢实话实说。为什么呢？因为你和下属之间要么缺乏沟通，要么在沟通过程中出现了“位差效应”。

美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为“沟通的位差效应”。

“位差效应”造成的最直接后果：一是上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在某些环节上造成信息的失真，从而影响信息的有效性；二是上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效互动的团队，必须防止在沟通中产生“位差效应”。

首先，要放弃“上位心理”。在门店中，由于地位的不同可以使成员之间形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人，因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有下位心理的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。我们在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无所措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。

因此，管理者必须去掉虚荣心，不要在下属面前摆出一副“居高临下、一贯正确”的架势，要在沟通中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。

其次，建立平等沟通机制。美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以高，是因为平级之间的交流是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

所谓“平等产生交流，交流产生忠诚；忠诚产生效率，效率产生竞争力”。管理者应该为店员建立起平等的沟通机制，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答；还可以每周组织店员自由讨论会，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。