据报道，由于房租、人力等经营成本的提升，导致药店连锁企业毛利率明显下降，一些议价能力稍弱的中小型零售药店已经出现大面积亏损迹象。在这种现状下，药店连锁企业开始思索如何生存与发展的问题。提升企业效率、降低成本是大家想到的最直接的方式，但具体如何全面有效地提升企业效率、降低成本，却是各有所见。笔者认为，药店连锁企业在成本不断攀高、同行竞争激烈的环境下想要谋得生存和发展，就必须全面分析药店连锁企业的价值链（如图所示），从价值链的各个价值活动环节进行全面规划，制定降低成本、提升效率的组合拳。作为企业，不论是主价值活动还是辅助价值活动，都不是为工作而工作，为管理而管理，它们的目的都是为企业创造利润。基于这样的思考，笔者提出如下的建议——

企业首先应自我完善

提升议价能力 提升药店连锁企业在产业链上的整体议价能力，是降低采购成本的关键。提升议价能力有3层面的途径，第一层面：在药店连锁企业内部采取集中统一采购，提升采购量；第二层面：在药店连锁企业之间组建药品采购联盟，或者加入全国药品采购联盟，进一步提升采购量，在产业链的上下游之间提升谈判话语权；第三层面：对于具有资本优势的大型药店连锁企业，可以与产业链的上游企业相互参股，把外部交易关系变为内部交易关系，取得供货价格与供货时间的优势。

建立适合企业自身的物流配送 对于已加入全国药品采购联盟的企业，在谈判中可要求药厂异地供货配送，以最大程度减少物流成本。除此之外，对于小型药店连锁企业，建议利用社会物流，因为社会物流具有较高的服务水准、较低的运作成本和较高的工作效率，可以帮助企业完成仓诸、运输、配送、装卸等工作。对于大型的药店连锁企业，建议联合几家大型连锁药店企业共同投资建设共享的物流配送系统，保证统一配送。

推行“划小核算单位”管理模式 企业对药店的财务管理控制程度影响着企业的安全与效率。建议成熟型的企业在安全可控范围内，推行“划小核算单位”管理模式，即在企业内部建立实体利润中心和虚拟利润中心，使药店的成本管控由原来的推动式管理向拉动式管理转变，授予更多的主动权，充分调动药店管理层的能动性，从而提高药店经营效率。

“划小核算单位”管理模式的主要工作内容为：构建以药店为核算主体的模拟收入、成本、利润评估模型，确定指标体系、评价标准和获取方法，评估和分析药店的运营效率。

降低人力行政成本 人力行政成本增加是药店连锁企业成本居高的主要原因之一，笔者建议从以下两个方面降低成本：

1.在人力资源管理方面，加强分层分类的、以任职资格为基础的企业培训工作，提升各个层级人员的技能，以降低人员配置数量和实现异地药店管理人才本地化的目标；建立以业绩考核和能力提升为付薪因素的薪酬激励制度，以提升员工的工作积极性和提高人均产能；建立店长与执业药师合二为一的任用体制，以直接降低人力成本；

2.在行政管理方面，在部分药店经营面积足够的情况下，将药店进行分割店铺，把闲置的面积租赁给相关产业的第三方使用，这样不但可以降低店面的租赁成本，而且可以相互促进产品销售。

建立有效的信息化系统 信息资本能全面提升整体运营效率。有条件的企业应尽可能使用信息化系统，如sap系统、OA系统等，不但能提高办事效率，而且还能提升企业信息的保密性。除此之外，可以充分利用邮件、企业内部QQ等网络工具，以降低电话费、打印费、纸张等办公成本。

精确定位市场 市场需要细分，什么都想做，就只能是什么都做不成。只有从市场中选择出自己认为最有希望的，而且公司最能够确认抓住的那部分，进行精准定位，才有可能抓住客户。当下药店比米店还要多，若是客户走进药店没有给他“为其所设”的印象，而是模棱两可，客户最终会因为选择性过大而采取用脚投票的方式。

为客户提供满意服务

以客户需求为导向提供服务 药店经营活动是直接面对客户的一个重要环节，应以“客户需求为导向，及时提供满足客户需求的服务”为经营方针，取得客户的购买认同，才能提升营业效率，才是最大的发展之道。在药店经营活动中，可以通过以下几点为客户提供满意的服务：

1.聘请药学专业人士，在客户购买其药品之前为客户提供专业的意见，消除客户在购买药物时的疑虑；

2.争取成为医保定点医院，在医保普及率不断提升的当下，吸引更多的客户，同时也建立长期持久的客户关系；

3.药品分类分层合理布局，最大限度地方便绝大部分客户以最快的速度选购到药品，为其节省时间。

注重人文关怀的客户服务 良好的客户服务是下次销售的开始，是降低销售成本、提高效益的有效方法之一。之前不太重视客户服务的药店企业，现状条件下更加需要下大功夫做好。

在客户服务对象中，有两类客户是服务的重中之重：一类是患有需要长期用药疾病的客户，比如患有高血压、糖尿病等客户；另一类客户是在药店附近居住的客户。对这两类客户必须建立客户档案数据库，详细记录客户的姓名、住址、电话号码、生日、所患疾病、用药的周期等信息。而服务这两类客户主要从让客户“即省钱又省力+人文关怀”的角度出发，通过购药积分折扣或送礼给予省钱，通过定期主动送货上门给予省力，通过生日问候和免费定期测量血压等服务给予关怀。

全面分析药店连锁企业的价值链，从价值链的各个活动环节出发进行全面规划，制定降低成本、提升效率的组合拳，可为药店连锁企业的发展指明道路。