所谓“品牌传播”，就是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。它是企业满足消费者需要、培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗，广泛适用于各行各业的企业发展。

而药品零售企业在品牌传播上，既具备各行业品牌传播的共性，又具有自己的特色。要想拉升药品零售企业品牌传播的效果，不妨试试以下这四驾马车： 

马车1号：口碑传播

口碑传播指的是店员与顾客、顾客与顾客之间，口耳相传，并能对药店品牌声誉、形象产生重大影响的人际交流方式。

药店通过口碑传播使顾客对药店品牌产生信赖感，从而培养忠诚顾客。重视和做好药店品牌的口碑传播，应注意以下几个问题：

1.要求药店店长、店员必须了解自己的门店和公司的历史、公司理念、价值观等，尤其是直接接触顾客的一线员工，无论是服务细节，还是咨询荐药，一定要展现出自身的职业道德、专业知识、专业技能。这是促进顾客之间口碑传播的基础。

2.要非常慎重地处理好顾客投诉和抱怨。由药品质量或服务引起的顾客投诉或抱怨，处理此类事件要给予顾客超出其期望的反馈。当然，处理顾客的投诉和不满，要讲究技巧，也要讲究一些原则，例如退赔的“度”，情理与法理等。但是无论如何，若是让顾客把购药过程中的不愉快带回家，这肯定将影响药店的品牌形象。研究机构的结论表明，存有抱怨之心的顾客只有4%会告诉商家，但是却有80%的不满意顾客会把自己内心的抱怨吐露给自己的亲朋好友。

 3.把顾客组织起来。按照一些顾客的共同特点，例如患有相同病症的患者，把他们组织起来，通过健康教育、俱乐部活动等，让老病人带动新病人，使这些患者能够在药店品牌的旗帜下，分享他们克服病痛、战胜病患的经验体会。通过老顾客向新顾客传播药店品牌，通过老病人向新病人推荐具有良好诊断能力的药店。 

马车2号：销售传播

销售传播是通过药品销售本身来传播药店品牌，让顾客在购买药品过程中关注到药店提供商品的能力及其相对应的品牌形象。

药品零售企业要利用各种销售推广方法及其组合，如折扣、赠品、赠券、奖励、积分等，提高客单价或重复购买次数。在顾客购买过程或消费环境中，提供独特购物体验和超值附加，让其不断地体验药店品牌。

只有通过持续的商品买卖关系，销售传播才能让顾客产生真实的购物体验、消费评价，从而展开品牌联想，使顾客变成品牌药店里的忠诚购买者。

例如，2010年某连锁药店推出了一个百万消费券免费赠送的促销方案，这就很好地体现了该药店的实力，也树立了该药店为百姓健康服务的宗旨。反观却有一连锁药房由于经营低劣质量的商品而屡次遭到投诉，结果严重地影响了其品牌形象。 

马车4号：媒介传播

通过选择恰当的媒介来传播品牌，使新老顾客都能感受到企业的经营理念、价值观、品牌形象及其品牌个性。

 药品零售企业在采用媒介进行传播品牌时，要注意以下几点：

 ●投入产出的预算要做好；

 ●要仔细研究传播的受众，要有很强的目的性；

 ●掌握广告媒介的优缺点，进行正确的组合；

 ●付费媒介与免费媒介应交替使用，适当组合；

 ●注意新媒介的开发利用，如药店网站、社区论坛或者一些传统媒体所开发或联动的新媒体，如社区多媒体路牌广告等；

 ●做好媒介传播效果的测评，要在进行媒介传播的事前、事后作出预测和评估：药店在商圈顾客心目中选择率、理解度如何，品牌偏好度是否明显，顾客面对商圈里的多个药店，是否会第一个提及等，都可以用来衡量药店媒介传播的效果。

例如，某药店举办了一场“激情夏日，健康相送”的大型活动，通过当地都市报的连续三天预热，通过邮政夹报，并通过分店端头陈列，门店包装，广发宣传，使得活动效果非常明显，当期销售比平时增长了40%以上。

另外连锁餐厅、零售百货等业态定期推出的DM单页也是一种非常好的媒介，药品零售企业也可编辑企业内部的DM杂志，定期发送给顾客，不仅可以宣传企业文化、产品，也可以促进销售，并通过杂志开展各类互动活动，加强和顾客的沟通。门店的灯箱广告，也是一种非常好的宣传媒介，企业需要定期刊登新产品信息、企业促销信息、企业活动信息，提高新品推介力度，促进销售。