回归药店产品经营核心
核心提示:如今,“平价”已不再是攻城略地的利器,随着生活水平的提高,消费者对药店提供的品种、服务等提出更高要求,药品零售行业进入后平价时代已成为业内共识。同时,随着“新医改”的出台,平价药房的日子将越来越艰难。
如今,“平价”已不再是攻城略地的利器,随着生活水平的提高,消费者对药店提供的品种、服务等提出更高要求,药品零售行业进入后平价时代已成为业内共识。同时,随着“新医改”的出台,平价药房的日子将越来越艰难。那么,该如何适应新的市场环境,在药品零售的“红海”中继续良性生存下去?笔者认为,答案就是“专业”——在一个专业的行业,用一批专业的人,提供专业的产品和服务,缔造一个专业的品牌。
目前,业内人士大多推崇药店经营的多元化,并到日本、韩国、美国等地参观取经。但是,做超市我们比不过沃尔玛、家乐福,甚至不如一家集镇超市;做个人护理品我们比不过屈臣氏,甚至不如一家小化妆品店,既然如此,我们为什么还要痛苦地跟他们抢生意呢?回归药店产品经营的核心,除了药品、医疗器械等疗效确切、满足功能性诉求的产品外,老百姓对于营养素、参茸、膏方等养生产品的需求日趋扩大。2011年,安利在我国境内的销售额为250亿元,脑白金也有上百亿产值,“大健康”市场的蛋糕如此之大,我们药店却本末倒置,实在可惜。
当然,药店不仅仅是提供专业的产品,更要给顾客提供解决健康问题的方案。小病当医生、大病当参谋、养生当老师,这样高附加值的服务才是药店的核心竞争力所在。一些靠当产品“搬运工”起家的平价药店固然能在短期内靠低价吸引顾客,但对于参茸等高端产品,顾客还是倾向于去“老字号”专业药店购买,原因何在?因为他们需要专业的指导,人参、燕窝、鹿茸、铁皮枫斗等贵细药材到底适合哪些人群、有什么功效、该如何服用等等,只有将这些答案很好地给予顾客,才能获得他们的信任和亲睐,使其成为忠实的“回头客”。
专业人才的培养是药店专业化的前提,只有通过不断培训,提高员工的专业素质,才能真正提供专业的服务。日本松下企业的创始人松下幸之助说过,培训很贵,不培训更贵。我们要舍得在培训上投入,不管是精力还是金钱,一次两次也许不见成效,但最终会获得丰厚的回报。
责任编辑:陈竹轩
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