“服务”亦是“营销之魂”
核心提示:很多医药企业的内外因基本对等,资源利用也几近相似,产品无太多差异化,为什么很多消费者选A产品而不选B产品?更多原因在于服务差异化。
很多医药企业的内外因基本对等,资源利用也几近相似,产品无太多差异化,为什么很多消费者选A产品而不选B产品?更多原因在于服务差异化。
医药企业不仅需要在推销产品时向买方证明售后服务与支持的能力,还需要通过售后服务系统为买方提供强大的维护、服务与技术支持,以赢得客户的再次购买和业界口碑。一旦建立起稳固的医药营销服务网络体系,拥有众多优质客户资源,就树立了自己的市场壁垒。
在营销实践中,企业会逐步发现到底哪一个要素能够成为“营销之魂”?这个魂应当成为主流医药营销的原点,由其他要素为其服务。笔者认为,“服务”亦是“营销之魂”。
责任编辑:陈竹轩
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