目前，管理规范的连锁药店在拟定培训计划时，一般都会做培训需求调研，但是有“走形式”的嫌疑——让需要参训的员工填调查表，培训专员作汇总，再把汇总结果跟药店老板、人力经理讨论一下，年度培训方案便产生了。事实上，确定培训需求要在调查的基础上加以分析，并形成培训计划才行。

调查才能摸清需求

针对员工实际情况进行调查，是做好培训需求分析工作的首要环节，切忌想当然地猜测员工对于培训的需要。在做培训需求调查的时候，要区分不同的员工群体（如一线营业员、收银员、防损员、采购等）、不同层级的员工，有针对性地进行。

培训需求信息的收集，一般需要从两个层面进行：一是公司层面，从药店的战略目标出发，分析公司和各部门的培训需求；二是员工层面，根据岗位任职资格要求、员工职业发展要求以及绩效改进要求，分析员工层面的培训需求。除了普遍采用的调查问卷法外，收集培训需求的方式还有以下几种：

面谈法 培训专员与参训员工面对面进行交流，充分了解相关信息。这是一种比较有效的信息收集方法。

重点团队分析法 在培训对象中，选出一批熟悉情况的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

工作任务分析法 以岗位说明书、工作规范、工作任务分析记录表等，作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时的工作表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。

观察法 培训专员通过与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集其培训需求。

分析然后确定项目

当完成培训需求调查后，培训专员就要进行汇总、分析工作，形成《员工培训需求表》。此项工作最好在进行培训需求沟通后的一天内进行，表中信息包括：培训类型、填表人信息、部门和主管信息、培训内容、培训目标、培训对象和人数等。

在此过程中，要注意区分、结合部门层面和员工层面的需求。一般而言，员工提出的培训需求多是从自身发展和成长的角度来考虑的，比如营业员多希望进行消费者心理分析、荐药技巧、接待顾客技巧、基本医药知识等培训，以提高自己的业绩，不会过多考虑如企业文化等企业层面的需要。所以，汇总培训需求时，需要从企业需要、个人需要两个维度进行分析。

对于企业战略需要、同时又是员工个人急需培训的内容，培训部应该立即着手进行培训，并在资源上给予倾斜；对于企业比较需要、但员工个人觉得无所谓的培训内容，应该抓紧进行培训，为调动员工参训的积极性，可以采取一定的奖励措施；对于员工个人比较关注、但对企业作用不明显的内容，可以列入长期培训计划中，兼顾培训。总之，培训项目的确定，应以企业的业务和战略需要为主要考量依据。

当确定培训项目后，还需要进行规划。有些培训需求是长期的，有些是短期内较为迫切的；有些因为资源的原因，暂时不具备开展的条件，而有些可以立即开始培训……此时，应对培训需求进行合理规划，安排不同的时间开展具体的培训工作。这样，才能让培训有效、有序、系统地进行。