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跳出沟通“位差效应”

2012-07-02 10:26 来源:中国医药报 作者:木 棉 点击:

核心提示:在门店管理中,常常遇到这样的难题:作为店长,你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行;而下属的意见或者建议,从来不主动找你讲,甚至你问到的时候他们还“有所保留”,不敢实话实说。

在门店管理中,常常遇到这样的难题:作为店长,你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行;而下属的意见或者建议,从来不主动找你讲,甚至你问到的时候他们还“有所保留”,不敢实话实说。为什么呢?因为你和下属之间要么缺乏沟通,要么在沟通过程中出现了“位差效应”。

美国加利福尼亚大学通过研究发现,来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解,从下级到上级反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见,阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多,但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被管理学者称为“沟通的位差效应”。

“位差效应”造成的最直接后果:一是上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥,造成心理上的传递干扰,在某些环节上造成信息的失真,从而影响信息的有效性;二是上下级之间出现感情脱轨,药店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效互动的团队,必须防止在沟通中产生“位差效应”。

首先,要放弃“上位心理”。在门店中,由于地位的不同可以使成员之间形成上位心理与下位心理,具有上位心理的人,因处在比别人高的层次而有某种优越感;具有下位心理的人,因处在比别人低的层次而有某种自卑感。我们在实际工作中也常有这样的体验:在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常,事前想好的一切常在手足无所措中乱了套,以致出现许多尴尬的场面;可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前,我们却可一切应付自如,甚至超常发挥。

因此,管理者必须去掉虚荣心,不要在下属面前摆出一副“居高临下、一贯正确”的架势,要在沟通中做到“三多三少”:多考虑下属的感受,少一些不分场合的批评;多鼓励下属的特长,少抓住下属的缺点不放;多一些灿烂的微笑,少一些冰冷面孔。

其次,建立平等沟通机制。美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现:平级之间交流的效率之所以高,是因为平级之间的交流是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制,就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力,使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动,信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

所谓“平等产生交流,交流产生忠诚;忠诚产生效率,效率产生竞争力”。管理者应该为店员建立起平等的沟通机制,多主动走到他们中间去,聆听他们的声音,了解他们的想法,鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答;还可以每周组织店员自由讨论会,让每个店员学会发言,敢于发言,并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只有这样,才能广开言路,实现“上情下达,下情上达”。

 

Tags:门店管理 管理者

责任编辑:陈竹轩

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