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罗玉琴，1993年进入药品零售领域，在涪陵地区开设第一家30平米的药店。2009年，罗玉琴率领团队开始在重庆的创业之路。现今，罗玉琴在自建的重庆鑫斛药房连锁有限公司担任总经理一职，旗下拥有71家直营店，638家加盟店，1000多名员工，已成为重庆市场颇具活力的民营连锁。

在与罗玉琴近距离接触前，她留给记者的印象就是“感性”。在去年鑫斛药庄的年终答谢会上，报记者目睹了罗玉琴为患白血病的农民工子弟募捐，动情之处数度落泪。

此次，当报走读主流报道组深入鑫斛药庄与罗玉琴面对面访谈时，记者发现，罗玉琴在感性之外，更不缺乏领导者的果敢气质。

亲抓团队执行力

与罗玉琴见面时，她刚结束为期10天的封闭式培训。罗玉琴告诉记者，作为民营企业，目前面临的最大问题是执行力低，“高层指令到中层就很难再贯彻下去，即便到达基层，也会偏离原定轨道。”为解决此问题，罗玉琴拿出50多万元，带领150名中高层进行了10天的封闭式培训。罗玉琴说，从培训当时的情况来看，效果很好，“所有员工在现场情绪高涨。他们在现场就与我签定了对赌协议，保证今年实现原定目标。比如，他们拿出50万与我签协议，年底如果达成目标，我奖励他们50万，如果目标没实现，那他们的50万就归我，我到时就拿这50万去做捐赠活动。这样大家的积极性就会提高，执行力也会提高。”

随即罗玉琴翻出手机短信给记者看，皆是参加培训的人员发出的：“罗总，感谢你给我机会让我学习，让我成长，让我学会担当。真的谢谢你，我爱你！”在短信下方，记者看到罗玉琴的回复是，“宝贝，你是鑫斛最棒的，我爱你！鑫斛有你真好！”

罗玉琴告诉记者，这样的信息还有很多，培训一结束，手机就响个不停。

经过半小时的短暂交谈，罗玉琴刚与记者约定好接下来的采访时间，又风风火火地率领员工去参加培训后的落地活动，“今天培训老师正好还在，我们也趁热打铁，赶紧把培训项目落地，之后就要按照签订的协议将各指令逐步执行到位。”

首创三大承诺

在鑫斛的办公大厅里，记者看到墙上随处挂着公司的规章制度。如“三大承诺：买贵了，差价2倍赔偿；买到假药，100倍赔偿；服务不满意，投诉有奖。”，“制度大过老板”等。

“鑫斛之所以成功进军重庆市场，并且在这片龙虎争斗之地生存并发展起来，最关键的是鑫斛长期坚持下来的三大承诺经营模式和公司内部团队的战斗力。”罗玉琴说。

1993年，罗玉琴在涪陵地区开设第一家30平方米的药店，那时从进货到站柜台，再到“用纸皮子写促销价”，全是罗玉琴一人包办。2001年，罗玉琴夫妇成立了一家专门针对区县的药品批发公司。到2009年，当鑫斛药庄发展到17家时，罗玉琴决定将业务范围扩展到重庆市场。

初入重庆时，重庆的药品零售市场已异常活跃，既有具有国资背景、实力雄厚的老品牌——和平药房和桐君阁，还有异军突起的民营企业——万和大药房。鑫斛进入重庆市场后首打价格牌抢占市场，“1毛钱营销的活动，我们以前也经常做，不过促销产品都是建立在品牌企业、品牌产品的基础上，不会为了低价违背三项承诺。”

经过2年的发展，鑫斛如今在重庆市场已站稳脚跟，业务范围也越做越大，目前已发展到71家直营店，罗玉琴也已无法像从前一样事无巨细地一手抓，但在采购和财务上罗玉琴还是亲力亲为，以确保产品质量。

罗玉琴说，今后3年，鑫斛要努力将门店扩展到200家，做到12个亿，“要实现此目标，靠价格营销不会是主要途径。目前企业正在调整营销体系，向药学服务、增值服务等转变。”

面对面：让利必先保质量

记者：2009年，鑫斛在涪陵地区已有17家门店，在当地发展势头强劲，为何当时会有进军重庆市场的想法？毕竟当时重庆地区药店竞争格局已形成，竞争已十分激烈。

罗玉琴：当时公司的经营模式（三大承诺）已较为成熟，团队的整体战斗力也不错，各方面条件都已成熟，那时应该是已到时机来重庆发展。另外，2001年成立的批发公司，对公司进军重庆市场也有一定的辅助作用。　　

记者：在重庆这样一片竞争激烈的土地上，鑫斛发展的核心竞争力在哪？

罗玉琴：主要是我们“三大承诺”的经营模式和管理团队的“十大凡是”。　　

记者：鑫斛是以价格优势在重庆站稳脚跟，但是面对如今的胶囊事件，业界也有质疑声，认为低价必将导致产品质量问题，你如何看待这个问题？

罗玉琴：低价首先是向消费者让利，像1毛钱营销的活动，鑫斛也有做过，但都是公司拿钱出来做活动。鑫斛的营销活动必须是建立在质量保证的基础上，以品牌企业品牌产品为基础，不会因为一味追求低价而违背公司的“三大承诺”。我们严格遵守三大承诺，“买到假药，100倍赔偿”。　　

记者：价格营销会否是今后鑫斛的主要营销手段？

罗玉琴：适当的价格营销，我们今后还会继续做，但是价格营销不会是鑫斛主要的营销手段。随着消费者需求的变化，我们也在逐步调整营销体系，向药学服务、增值服务转变。　　

记者：未来鑫斛有何发展规划？

罗玉琴：未来3年内，鑫斛计划发展到200家门店，企业营业规模做到12个亿，并在企业内部进行人才梯队建设，建立一支适应企业和市场发展的人才队伍。

在经营业态上，鑫斛未来将主要打造主商圈的形象店、副商圈店和社区店三种业态形式，以主商圈店为核心向副商圈、社区辐射，未来也会在药妆店上下一定功夫。