人物名片：

柏润，七零后连锁企业老总，高级经济师。现任重庆和平药房连锁有限责任公司董事长兼总经理。

我非常认同南方所提出的，接下来的十年将是我国健康产业的黄金十年，但不一定是零售药店的黄金十年。因此，关于药店经营转型，我们的药店应该思考针对现在的亚健康人群可以做什么？向消费者可以传播什么健康理念？我们的顾客定位应该逐渐向注重健康的“高端人群”倾斜，并且通过与社区、与媒体互动，向消费者传播健康养生的知识、产品、和生活方式。

——柏润

6月初，《21世纪药店》报走读主流采访报道组走进重庆和平，柏润率企业经营团队接受了本报记者的专访。围绕着当下药店的转型升级，柏润讲述了重庆和平的经营、管理和改革，使我们对和平有进一步的了解。

记者发现，这位七零后的国企管理者思维活跃、说话直爽：对于现在药品零售行业的现状，他能针砭时弊；而对于他掌管的重庆和平的未来，他又锐意进取。他告诉记者，目前，重庆和平正在组一个600个人的团队参加今年10月份的执业药师考试，为企业发展做人才储备。为此，他特设了内部激励机制。

和平药房成立于1945年，是一个老牌的国字号企业。1997年，重庆和平药房在当地率先走上连锁经营的发展道路。2005年是重庆药品行业竞争最激烈的一年，柏润也就在此时走马上任，担任和平药房总经理一职，至今已有7年。

近年来，包括重庆本地连锁在内的药店圈，都能明显看到这个老字号药房正在发生“渐变式”的改革。2008年，掌门人柏润提出了“4+1”（中心旗舰店、繁华区域店、超市店中店、社区便利店和平价超市店）发展规划。这次采访柏润告诉记者，现在和平还增加了专门的药妆店。2011年8月，重庆和平药房网上商城已投入运营，正式进军医药电商。另外，药店的核心顾客定位也向“关注健康”的高端人群倾斜。

柏润透露，现在，他把线下的经营重心放在旗下30多家旗舰店上，这些旗舰店年销售基本能够上千万。

作为一个老字号国有企业的青年领导人，柏润有他自己独特的经营管理理念。他认为，现在的企业经营应该回归到原点：即客户满意和员工满意。他表示在时代的要求下，药店多元化改革要与消费者可接受的程度相匹配，根据顾客的接受程度采取合理的、渐变的改革模式，通过量变达到质变，才能真正地做到药店转型升级。

面对面：

记者：重庆药店经营近两年有何新特点？

柏润：加盟店比较多是重庆药店的特色，现在也在慢慢调整中。在一个连锁发展的最初，出于品牌延伸考虑，会采用加盟店模式，但我们已经有10年没有开加盟店了，一是出于品牌保护，二是考虑经营者诚信度，现在的现实环境没有加盟店的氛围。这决定了直营店比加盟店更规范。

第二个特点，重庆零售药店的竞争模式也在发生微妙的变化，价格竞争已不是最主要的了，品牌与经营水平、商品品质在竞争中的比重在提升。现在重庆药店的关键词是：转型、洗牌、突破。　　

记者：您在前几年就提出了“4+1”的门店经营模式，现在有什么新变化？

柏润：去年8月，和平取得了B2C牌照，我们的目标是在2013年实现6000万元的网店销售目标。关于网店的经营，我认为首先需要技术，其次再是经营。虽然这和传统药店相比表现形式不一样，但是经营的思路是一致的，也必须有品牌，有自己的核心竞争力。此外我们还有药妆店。

现在我们把线下经营重点放在中心旗舰店的经营上，现在每年销售上千万的大店有30多家，经营好的能突破亿元大关。这些大卖场的品规都达上万个，其中药品占50%，非药品占50%。　　

记者：包括重庆药店在内，现在行业的多元化在大踏步迈进，对于这场多元化经营改革，您怎么看？

柏润：改革的力度应该与消费者可接受的程度相匹配。企业在发展初期可能需要偏执狂，但发展到一定时期企业的团队就要稳定。药店的经营改革必须充分考虑顾客的接受能力，企业根据顾客接受程度采用渐变式的改革策略，由逐渐的量变发展到质变。　　

记者：您认为未来十来不一定是零售药店的“黄金十年”，那药店经营者如何做才能紧紧抓住这十年呢？

柏润：现在企业一方面面对的是经营成本上涨，一方面是国家规范的政策不断出台，在此时零售连锁药店企业经营在回归原点：客户（市场）和员工。这其实和其他现代公司是一样的：让客户满意和员工满意，才会带来企业可持续的增长；把自己的事情做好才是最实在的。对于重庆和平来说，品牌与团队都是我们的核心竞争力。