优秀的药店店员或多或少会有一些“必杀技”，为其赢得顾客的青睐。今天，我们请来了两位来自唐人医药的优秀店员，分享她们的经验心得，讨论待客应该如何从“心”出发。 

  秦皇岛东山店营业员  张春梅 

必杀技：关联销售  从“心”出发 

在门店日常销售中，我们都希望既能提高销量，又让顾客满意。其实，两者之间是没有冲突的，只要从“心”出发，就能让关联销售更顺利地进行。 

药店里常有患慢性风湿性关节炎的顾客前来购买布洛芬等药物，但布洛芬会对胃黏膜造成伤害，这时，我们可以建议他们服用一些保护胃粘膜的药物；由于服用这类药物还可能出现便秘的现象，我们就可以按照顾客的实际情况为其推荐一些润肠通便的产品，如芦荟、螺旋藻或水溶性膳食纤维颗粒等。 

很多店员都认为，这样给顾客“推销”商品，会引起顾客的反感。事实上，只要我们调整好态度，并把我们出自真心为顾客着想的推荐原因告诉顾客，是可以得到顾客的认可的。当然，店员的态度也是很重要的。我们先肯定顾客，顾客自然也会乐于接受我们善意的推荐。如在我们销售感冒药时，可以先肯定顾客，“这类药对流鼻涕、打喷嚏等症状确实疗效确切”，再提出我们的观点，“但由于感冒大多由病毒引起，建议您配合服用一些抗病毒的中成药和提高免疫力的保健品”。从“心”出发进行关联销售，态度友善又尽显关怀，店员自然能得到顾客的信任。 

  秦皇岛港城店收银员  张艳艳 

必杀技：将心比心  待客至亲 

我认为作为一名收银员，除了每天做好唱收唱付工作，还应用“心”把关好“二次销售”的环节。 

一天中午，一对年轻的小夫妇手里拿着一瓶儿童退烧药，一脸着急地来到收款台前。我见状问了一句：“小孩发烧了吗？”“是的，高烧不退。”“还有别的症状吗？”我又问。“没有，不感冒、不咳嗽，就是发烧！”年轻的妈妈焦虑地说。“孩子几个月啦？可能是得了幼儿急疹呢。” 

“是的，大夫也这么说。”“我家闺女小时候也得过。幼儿急疹一般发烧都持续两三天，特点是烧退疹出。别太着急，多给孩子喝水排排毒就好了。”“可是他不爱喝水呀。”“我家闺女也是，平时不爱喝水，病了就更不爱喝水了。”年轻的妈妈正用期待的眼神看着我，我接着说，“以前我给我家闺女买的维生素C泡腾片，橙子味的，口感很好，放到水里自然溶解，小孩子都很喜欢喝，还能帮助排毒，每天给他喝半片就行。”“那来两盒吧！”夫妇二人买了药就急匆匆地走了。 

后来，那位妈妈经常带小孩来我们药店，每次经过收银台，都要停下来跟我聊几句，讨论健康育儿心得；我也很喜欢和她交流，遇到问题就主动帮她询问药师。其实，只要我们把顾客当成亲人，用心去帮助他们解决困难，自然能跟顾客走得更近。