在业内人士眼里，，特别是在发展的前几年，投入产出不成正比。那么，近年才刚刚起步的医药电商是否也面临同样的问题？如今，网上药店的阵容不断扩大，同时对经营成本的考虑也需要愈加慎重。显然，现在是时候来给医药电商算算账了。

嘉宾：

苏展 健客网CEO

史文禄 月心至善网络科技（北京）有限公司总裁

王宇强 网药网CEO

动态看待

主持人：医药电商的成本支出主要分哪几块？其中哪一方面的成本支出占比最大，为什么？

史文禄：医药电商的成本与其发展阶段息息相关。总的来讲，电商成本包括以人力和公司房租为主的运营、以市场营销和宣传为主的推广，以及仓储和物流四大块。在初期，可能推广与运营占主要比例；到了中后期，随着规模的递增，仓储和物流支出会随之上升，而市场推广方面则相应会减少。而成本占比与成本支出需要动态观察。

苏展：电商成本主要由商品、运营和推广三大块组成，其中商品和推广费用占比最大，原因有二：其一，药品是比较刚性的特殊商品，价格管控严，且毛利越来越低，成本压力随之增加；其二，近年来，由于社会对于药品消费普遍存在不安全感，进行网络销售更需要大量的教育成本，推广费用愈发被推高。

各有侧重

主持人：与实体药店的成本投入相比，医药电商的成本投入有哪些差异？对连锁药店而言，后者的成本压力可能更大，为什么？

史文禄：成本对应的是两种不同商业模式的收益情况。网上药店成本投入的规模收益速度快，且网上药店随着规模化发展，支出比呈逐渐递减趋势;而实体店的成本却在逐年递增。实体药店辐射面积有限，网上药店辐射全国，而实体连锁多以区域化为主，可见网上药店要真正做好仓储，压力也大于实体店。

王宇强：医药电商虽然没有房租压力，但整体投入也不容小觑。两者的用户群体及商业模式有非常大的差异，也会影响两者的成本压力。举例说，实体药店的人才成本压力，主要集中在药师群体；而网上药店对人才成本的考虑，则是目前缺乏专业的网站运营人员和WEB研发人员，这必须提高薪资福利待遇等吸引力，加大了成本的投入；而且，电子商务的推广成本和物流成本也是一笔非常大的开销，需要花费大量的资金和人力在网络广告和搜索引擎上面，才可能产生实际的销售业绩。

战略管控

主持人：虽然业内目前对网上药店仍有热情，但同时也有不少经营者苦恼，原因是前期发展的“烧钱”超过了企业最初的成本预算。这会否影响下一阶段网上药店热潮的降温？

王宇强：为抢夺用户和市场份额，花费大量的资金进行规模的扩张实际上也是很多企业的无奈之举，但是目前很多电子商务企业已经认识到这种不良的竞争势必会恶化电子商务的大环境，大家也都在积极寻求新的发展思路，追求合作共赢。如网药网入驻天猫医药馆进行药品销售，这样不仅可以减小企业的运营成本，还能获取更多的资源。

苏展：经历纳斯达克经济泡沫之后，全球大量电商倒下去了，但也使得一大部分优秀的电商空前发展，我认同一个词就是“剩者为王”，无论是连锁药店还是网上药店，要更专注于自身的核心优势，两者是一种互补与促进。

主持人：对于网上药店的成本管控，您的建议是？

史文禄：首先，在医药电商的发展初期，市场营销推广成本占主要比重，企业需要充分认识到互联网人群的定位和态性，做组合型营销，做好每一笔费用的投入产出计划。其次，人才投入方面需要严格把握医药电商发展的节点，规划好组织架构，而不是一开始就组建所谓“超豪华”团队，造成资源的严重浪费。最后，充分发挥电子商务的数据化优势，做好数据分析，做好市场预测，减轻客服、财务等部门的压力和冲突，避免内耗。

苏展：对于成本的理解，传统思维与电商思维有着根本不同，就电商而言，进攻是最好的防守，任何情况下只有迅速提升销售额才可能有空间去调控，这应该是一个战略布局的问题而非简单的经营问题。