人物名片：　　

林谊霏，来自我国宝岛台湾地区，曾任职于4A广告公司，负责企划及采购工作，并在台湾成立整合营销公司。除了协助客户整合资源外，还自建了动漫网站，专门销售限量公仔及动漫相关商品。2008年，林谊霏在大陆考察偶遇惠好集团董事长，在几次会面沟通后于2010年9月正式加入，目前任惠好药尚网总经理一职。

在加入惠好之前，林谊霏在我国台湾地区自营整合营销公司，主要负责公关策划以及包装推广等工作。投身医药电商，对于林谊霏而言是一次全新的体验，也是对她的一种历练。

“当时我在祖国大陆做考察，遇到了惠好集团董事长，他告诉我，自2008年取得网上药品交易许可证后，一直没能找准其网站的定位。为此，我为其拟定了一个平台改造方案，并很快得到了企业相关高层的认可。为了更好地实施方案，我于2010年9月正式加入惠好，筹办惠好药尚网。”林谊霏对《21世纪药店》报记者说。　　

定位于商品交流　　

依照林谊霏的想法，福建最靠近台湾地区，有着得天独厚的地域优势。而作为福建当地最有影响力的连锁企业之一，且又是福建省唯一拥有网上药品交易资质的企业，惠好药尚网大可走一条与其他网上药店不一样的路。

林谊霏告诉记者，事实上，我国台湾地区很多消费者对祖国大陆的中成药很感兴趣，如白凤丸、片仔癀等都是他们青睐的产品，但却苦于没有相应渠道来获得；而同样，大陆的许多消费者也对台湾地区的药妆产品很感兴趣。“因此我当初提出了打造两地大健康产品交流平台的概念，希望能够利用福建这一特有的地理优势，在众多网上药店中打造出自己的特色。” 林谊霏如是说。

为了能够使得线上线下品牌进行联动，并且能够更好地体现“健康、美丽、时尚”的定位，林谊霏先是调整了当时“惠好连锁网”的511yd.com域名，改为huihao.com，并且将网上药店正式更名为“惠好药尚网”，以彰显时尚健康的定位。

林谊霏告诉记者，目前，药尚网月销售额已经突破百万，其中药妆部分占比超过了30%。　　

不断修正经营手段　　

虽然没有医药电商背景，但林谊霏表示，她在台湾从事的是整合营销，其中也接触过大量的药品以及药妆的品牌，“加之我对台湾药妆的熟悉，也为我开展药妆工作提供了很大的帮助”。

“但是，也并非外来的和尚就会念经。”林谊霏坦诚地告诉记者。她表示，尽管自己对台湾商品有着很好的理解，但是对大陆市场的不熟悉使得其在运营的过程中也走过一些弯路。“譬如，在接手之初药尚网被我们设计为桃红色，页面风格也设计成了台湾网民偏爱的花俏日系风，但是后来我们发现大陆的网民更喜欢以文字为主的素雅简洁的风格，为此，我的团队及时进行了改版。”

林谊霏告诉记者，相类似的改版动作几乎每个月都在进行。她透露，接下来药尚网将有一次较大的改版动作，希望能够做到不仅要让整个版面符合大陆消费者的需求，同时也要能够切合台湾消费者的需求。

面对面：

医药电商应静待政策到来

记者：您选择在2010年进入医药电商行业，然而许多人认为，目前医药电商环境还不成熟，你对行业的未来是怎么看的？

林谊霏：我认为，2011~2012年的医药电商热并不是空穴来风。在医药电商这一块，大陆已经走在了台湾地区的前面，台湾目前并没有开放药品的网购业务。

政策是影响医药行业发展的重要因素之一。从政策层面来看，国家在十二五规划当中提出了两个政策是可以重点关注的，一个是提出取消“以药补医”，鼓励处方外流；一个是提出大力发展电子商务。就这两个政策来看，都是对医药电商一个极大的促进，但考虑到落到实处仍需要一段时间，因此我认为2014年将会是医药电商集中发酵的一年。　　

记者：对于业内的医药电商热，许多企业投入很大并开展了大力的宣传活动，并且获得不错的销售额，对此您有什么样的看法？

林谊霏：保持低调保守，先练好内功，打好根基是我对目前网上药店的经营策略的理解。虽然政策已经提出，但是仍需要时间的发酵与逐步的推进。因此我认为现在网上药店应当静候政策的到来，而不应该盲目进行投入。

多强调给予而非获得

记者：药尚网是为数不多的定位在药妆的网上药店，面对日益激烈的网上药店的竞争，药尚网有哪些计划应对？

林谊霏：作为福建唯一一家拥有网上交易资质的药品零售连锁企业，惠好的品牌知名度为药尚网的前期发展提供了很大的帮助与支持，我们也做到了会员的转换与有效宣传。

未来，我们依然会把着力点落在台湾药妆上。除了努力获得独家代理商品外，鉴于不少消费者对台湾地区的产品还比较陌生，我们制定了一系列的推广计划，譬如减肥药与紧肤面膜的搭配销售，以解决部分消费者因减肥带来的皮肤松弛等。希望通过这样的关联销售做到消费者教育的同时，也能够为他们提供一个完整的健康问题解决方案。　　

记者：作为一名网民，往往会特别强调用户体验，药尚网有什么方法提高消费者的用户体验呢？

林谊霏：除了最基础的页面设置、产品搜索，以及页面跳转等最基础的因素外，我们还特别强调提高与消费者之间的互动。

网站与消费者的互动主要通过三个方面实现：客服、商品介绍、资讯。为了为消费者提供更多更好的资讯服务，药尚网在页面上专门制作了电子杂志，每月更新一次，内容主要是教育消费者如果进行日常保健，这是作为网站用户的一种增值服务，同时也是一种情感营销。此外，我们还开辟了“天天好手气”的抽奖栏目，吸引新老客户多到网店浏览。

我认为，商家应该在运营的时候，别急着想能从消费者这里得到多少，而是要问商家自己能给消费者什么，只要消费者感受到了，自然能给商家更多的回馈。