人物名片：李洪波，1985年入伍，1998年从部队转业到地方，放弃了进入政府机关工作的机会，与其他十位股东共同创建了京卫集团，之前一直负责分销工作，到目前为止，一直服务于京卫，先后担任广东京卫总经理、京卫国康总经理、京卫分销集团总裁。2010年进入药房网。现任药房网董事长兼总经理。

从公开亮相维护企业品牌，到亲自带团出席媒体见面会回应人才流失问题，药房网董事长李洪波一改以往低调行事风格，转而积极应对媒体，站在舆论的最前端。

近日，李洪波在接受报记者专访时表示，“过去两年，药房网重在内功修炼，较少公开亮相。如今，医药电子商务蓬勃发展，业界和消费者呼吁大型知名品牌的网上药房出现，药房网此时提高品牌知名度符合网上药店发展趋势。此外，随着药房网品牌价值的不断提升，以及受关注度的提高，药房网也需在此时以公开的态度面向消费者，满足公众知情权需求。”　　

客服、物流、用户，缺一不可　　

军人出身的李洪波，自1998年从部队转业后，放弃政府机关的工作机会，与合伙人共同创建京卫集团。2010年，李洪波担任京卫集团子公司药房网董事长一职，正式启动京卫集团网上药店这一全新业态。

药房网建立之初，虽然头顶全国第一家获批网上药品交易资质的光环，但是在国内，网上药店却并无先行者可模仿。此时的李洪波深思的问题是：进入医药电子行业前，企业到底应做何准备？这于国外的网上药店，早有定见，但是我国的市场环境、消费者习惯与国外全然不同，一切都需从头摸索。

在李洪波看来，医药电子商务领域并不是任何企业都适合介入。凭借12年的医药行业从业经历，以及对我国电子商务的深入思考，李洪波说，“传统连锁药店的专业化运作和互联网先进营销思路的完美融合是网上药店的生存之本。”

在李洪波眼中，专业销售及客服人员、专业物流团队以及线下积累的用户信任度，是企业进入医药电商领域不可或缺的三大元素。

为此，药房网不断增加商品种类，目前销售商品品种已达2万种；同时，药房网正在建立一支权威的三甲医院医师服务团队，力图为会员免费提供24小时疾病咨询；另外，建立高效的现代化物流配送体系，药房网也正在着手进行。目前，药房网以网络营销为核心，在大力发展线上平台的同时，已在北京、上海、广州、武汉、沈阳、济南、西安、南京八大城市设立了直营店和专业的配送中心，同时在二十几个城市建立以京卫大药房统一品牌的标准专业加盟店。

李洪波说，“未来三年，还会把直营店、加盟店和专业的物流体系遍及中国的一线城市，实现这些城市的会员能够享受6~8小时免费送货上门。”　　

坚持专业线和满足客户需求　　

据药房网对外公开数据显示，2010年12月份药房网销售规模突破500万元，2010年全年网上销售额突破2.3亿元，而2011年销售额达3亿元。这个数字，在目前我国的医药电商行业内颇属重磅。

在我国政策环境影响，及人工成本、房租成本上涨的压力下，传统药店试图通过多元化方式拓展品类线，具有网上交易资质的药店则试图通过网上药店开辟出一条新的多元化渠道，实际上，践行多元化经营的网上药店亦众。近日的苏宁拟通过苏宁易购“去电器化”事件再次引爆网上药店多元化经营话题，我国的网上药店能否也如苏宁般借助电子商务模式实现“去药品化”，成功转型多元化经营，成为业内热议的话题。

李洪波则认为，医药电子商务网站发展的核心理念是“坚持专业线和满足客户需求”。

李洪波说，医药电子商务网站要想树立品牌、快速发展，必须专注于非处方药、保健品、家居医疗、健康产品等健康领域，范围过于扩大的多元化不符合目前国内消费者购买药品的习惯。

目前，药房网的三大产品线是药品、保健品、健康产品。“药品不管是现在还是将来，都是药房网最大的产品线，其次才是保健品和健康产品。” 

围绕健康概念，李洪波认为，医药电子商务网站一定要把专业服务放在第一位，因为药品是特殊商品，每个人的体质普遍存在差异性，就算质量过关的药品也可能会产生副作用。而国内消费者的用药知识有所欠缺，基础医疗知识还不够普及，所以在购买药品的时候，只有在专业药店的执业药师指导下进行药品选购，才能尽可能减少药物不良反应。

药房网以专业的医师、职业药师团队围绕如何为广大的会员提供24小时的健康咨询服务为核心，通过这些专业的服务指导会员如何通过药房网提供的科学的健康方案、健康产品来实现高品质的健康生活。

“药房网是一个通过网络手段搭建的一个网上健康中心，而不是一个简单的药品商城。”李洪波说。

面对不断涌现的网上药店，据国家食品药品监督管理局最新公布的数据显示，目前我国获得网上药品交易资质的B2C商家共计65个，其中61家药店，4家单品商城，李洪波坦言，希望有越来越多的同行参与到网上药店领域，共同做消费者教育，形成消费者网上购药习惯，把医药电商盘子做大。而对于药房网自身的发展，李洪波告诉记者，希望药房网销售额快速突破10亿元，并且最终实现整体上市，“上市不排斥引进风投，目前已与几家风投在接洽当中。”

面对面

自建物流平台与门店优势互补

记者：网上药店在物流配送方面，通常会遇到哪些障碍？

李洪波：由于药品本身的特殊性，网上经营有着多重的困难，根据《药品经营质量管理规范》(GSP)和《药品管理法》的相关规定，药品不允许邮购，更不允许跨区域零售。通过GSP认证的药企，他们选择的生产商首先就必须有GMP认证。

再者，通过GSP认证的药企，从药品采购进来的厂家到销售再到消费者手上，都有一个完整的记录，一旦某个药品出现质量问题，可准确地找到上游厂商及下游会员。　　

记者：药房网的配送模式是自建物流平台，目前运行的情况如何？　　

李洪波：2007年，药房网成立了自己的物流配送公司——北京京卫利达医药物流有限公司， 严格依据《药品经营质量管理规范》(GSP)，京卫利达物流公司从仓库管理到配送均采用现代化的设备和技术。因此，药房网也成为中国第一家拥有通过GSP认证的物流配送公司的网上药店。

具体一点来说，京卫利达的送货人员要常驻药房网的配送体验门店——京卫大药房，所有账款和最终利润都属于门店。以这种方式把门店和网上营销有机结合起来，将药房网作为京卫药业的营销窗口，既利用了网络技术带来的信息无阻，又利用了传统药房在存储配送方面的专业经验， 真正做到优势互补。