药店人员的精细化管理
核心提示：作为企业的人员管理，应该设置四大系统，分别是招聘系统、培训系统、薪资考核系统、激励系统。
作为企业的人员管理，应该设置四大系统，分别是招聘系统、培训系统、薪资考核系统、激励系统。
第一，企业的招聘系统要立足于三至五年期的发展。
人员流动是正常的，但我们要控制离职率，这也是绩效考核的一部分。另外，每个部门每个月都要有一个职位分析表，提前发现有离职倾向的人，招聘负责人要定向招聘。此外，招聘一定要和企业的开店计划相吻合。
第二，是培训系统要立足于企业自身需求，量身定制。
除了医学、药学专业知识以外，药店业还应根据岗位人员的不同，设计相应的培训系统。对高层应该是企业战略和商圈战略、资本管理、国家政策研究、品牌定位等的培训；对企业主管，应按照职能部门开展，如商品部门的品类管理、商品绩效、会员促销管理、异常商品管理等。
第三，薪资考核系统立足于调动人员工作主动性，奖勤罚懒。
每个企业的薪资结构都各有自己的特殊性，完全照搬其它企业的薪资结构往往是错误的。只有让基层员工拿到满意的薪资，企业才能人员稳定。
第四，激励系统要立足于打造高绩效的坚固团队。
在药店业，一些企业乐于承诺，而到了年终，往往打折扣，对于员工来说是“失望大于期望”。究其原因就是企业的激励系统如何完善的问题。我们要立足于能够激励一线的员工积极性，重点考核药学服务和顾客满意度。我们毕竟是药店业，不是超市业，商品属性的不同，让我们回归到原点上来，通过药学专业的服务，提升绩效。
李子浩 上海复美益星大药房连锁有限公司执业药师
责任编辑：陈竹轩
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