多元化是药店发展的必然趋势
核心提示：药品零售业目前面临很多困境，为了摆脱困境，即使没有医改，药店自身也应该“改革”。由于药店的快速发展、大规模扩充，也为药品零售业带来了很多需要解决的问题，如药店产生的管理不善、利润大幅缩水、同行之间的恶意竞争、药店集中度不高等问题，都严重制约了药品零售业的发展。
药品零售业目前面临很多困境，为了摆脱困境，即使没有医改，药店自身也应该“改革”。由于药店的快速发展、大规模扩充，也为药品零售业带来了很多需要解决的问题，如药店产生的管理不善、利润大幅缩水、同行之间的恶意竞争、药店集中度不高等问题，都严重制约了药品零售业的发展。笔者认为，零售药店的战略转型将主要通过品牌化、差异化、多元化、连锁化的方向发展。
品牌化 即连锁药店的品牌化，指在消费者心目中的地位，也就是消费者对药店信誉、产品价格、产品质量、服务水平、购物环境等因素的认知，对于药店来讲，品牌通过药店的知名度、美誉度，顾客的满意度和忠诚度来实现。
差异化 即目标人群的差异化与经营模式的差异化，指不同区域、不同规模的药店具有不同的目标人群。如商圈的药店主要面对的是流动顾客和白领人群，而社区药店则以中老年人群为主，以药妆为主的药店目标人群锁定的则是年轻女性。
多元化 多元化是药店发展的必然趋势。例如南方某连锁药店，经营的药品占31%，日用品占24%，化妆品占22%，洗化类占23%，其多元化的比例已达到69%。事实证明，随着竞争的日趋激烈，药店必然要走多元化经营之路。多元化的形式有很多，如经营品类的多元化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般包括保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等；服务领域如健康咨询、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理咨询、洗衣、冲印、彩票等。
连锁化 连锁经营是国家政策的扶植方向，也是发展的必然趋势。
以北方市场为例，药店可以先做品牌企业的非品牌产品，如品牌企业的二类，甚至三类、四类品种；而在多元化经营方面，目前除药品外，保健食品、药妆、日化等均已打开了部分市场，但总的来说，北方市场的消费观念还需药店进一步教育渗透。在服务领域，如健康咨询、个人和家庭护理、养生等方面，则仍需要根据市场的需求来进一步完善。
（作者系吉林省益和大药房经营主管）
作者：王东
责任编辑：陈竹轩
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