念好联盟管理“四字经”
核心提示:联盟可以抱团取暖、借鸡生蛋、整合资源、以小博大、四两拨千斤,在竞争日益激烈的市场环境下,各种联盟方式、众多联盟体在医药流通行业如雨后春笋,拔节有声、生气勃勃。然而,一番热闹之后,往往薪尽火息,剩下的是残灰冷烬。
“非利不盟、非危不结、非正无行、非核难久”,是联盟的精义。
一夜之间,笔者所住小区超市侧面的“蒸工夫包子店”的牌子改换成了“翠花包子”。作为加盟连锁的“蒸工夫包子店”在这里已经有5年的历史了,如今,店里的人、装备、包子都没有换样,唯独品牌改头换面。店主说:“蒸工夫”就一个牌子,啥都不管,我每年就要交5万元加盟费,不划算,因此,我们推出自己的牌子,退出加盟。
联盟可以抱团取暖、借鸡生蛋、整合资源、以小博大、四两拨千斤,在竞争日益激烈的市场环境下,各种联盟方式、众多联盟体在医药流通行业如雨后春笋,拔节有声、生气勃勃。然而,一番热闹之后,往往薪尽火息,剩下的是残灰冷烬。但是,一潮未平,一潮又起,各地还是不断有新的联盟、加盟连锁崛起。“野火烧不尽,春风吹又生”,从春秋战国的合纵连横到今天的蒸工夫包子、从国际的麦当劳肯德基到医药流通行业的各种尝试,联盟成败的内在本质是什么呢?在医药流通行业普遍将联盟问题归结到管理素质的时候,笔者试图从联盟管理的4个前提给联盟倡导者点滴启示。
非利不盟
是否有利益,是否有持久的利益,是否有不可替代的利益,是否有充分的主导权——缺乏其中任何一条,联盟的持久性都是不可能的。
众所周之,利益是联盟的基础。是否有利益就可联盟?未必。联盟的利益和普通的利益最大的区别是,联盟利益必须是可持续的相对持久的共生利益。
联盟的“盟”字上有“日月”二字,日月相合清楚地阐明了联盟在利益方面的3个观念基础:其一,太阳和月亮一主一次,太阳光芒照耀月亮才有月之明亮,联盟无平等观念。因此,春秋战国时期苏秦虽然是联盟长,但联盟主体之六国有座次之分,处于强势地位的联盟主体有责任发挥自身资源优势,为弱小的联盟主体提供利益上的保障。其二,不论是哪个主体,都要认识到自身资源和能力的局限性,需要彼此弥补以周全,就像太阳和月亮“联盟”以确保宇宙光辉相似。其三,彼此利益应该具备持久性,太阳和月亮“结盟”彼此具有不可替代性,彼此之间的利益纽带也具备稳固性。
蒸工夫包子加盟店退出的原因很明显,只是在品牌利益上形成了纽带。当加盟店站稳脚跟,当地消费者对店主的认识和店融合在一起时,以招牌为代表的品牌价值就不重要了。和肯德基的利益纽带相比,蒸工夫连锁利益不具备不可替代性:仅仅在某一时限下有效,缺乏持久性,并且,仅仅以加盟费置换品牌使用权,其地位上的平等决定了管理上的差别,这和肯德基所推行的强势标准权有很大不同。
和蒸工夫相似,医药流通行业不鲜这样的例子:一家品牌企业,推出加盟、联盟模式,由于联盟对象肆意妄为,导致主体企业品牌受损,合作难以为继。
对于联盟倡导者来说,理性评价主张的联盟前提如下:是否有利益,是否有持久的利益,是否有不可替代的利益,是否有充分的主导权。缺乏其中任何一条,联盟的持久性都是不可能的。
非危不结
对于面临竞争威胁的医药流通企业,在选择加盟伙伴时,其成功结盟的基础必然是“危”字当头,没有让结盟者清楚地看到自身面临的“严重威胁”,其结盟往往是贪求小利而虚伪结盟,既不真心也不坚定。
联盟的“盟”字下面是一“皿”字,古人常常“歃血为盟”。联盟不是联姻,联姻是喜庆和乐,是为了共同享乐;而联盟必有“悲情”的一面,背后是竞争的危机、对抗和违约的恶报,因此,盟字以“皿”待血,联盟一定是“危”字当头。
没有苏秦的“合纵”对秦国构成的威胁,是不会有张仪作为秦国大使去“连横”的;反之,没有秦国对六国构成的竞争威胁,也不会有苏秦的六国“合纵”。不论是蒸工夫还是肯德基,其加盟者都是为了在竞争中借用优势资源赢得顾客。
相似的,医药流通行业中,品牌优势、产品优势、资本优势等共同具备的企业,发展联盟未必是明智之举。在企业发展的时光长河中,内在能力的成长远比对外扩张重要得多,毕竟“内因是根本”。对于优势企业,期望通过联盟弥补自身对发展目标的恐惧是舍本求末的策略。
对于面临竞争威胁的医药流通企业,在选择加盟伙伴时,其成功结盟的基础必然也是“危”字当头,没有让结盟者清楚地看到自身面临的“严重威胁”,其结盟往往是贪求小利而虚伪结盟,既不真心也不坚定。这种机会主义结盟者情势下,结盟规则往往难以设立高标准,不痛不痒的要求和规则对结盟者没有实质约束,结盟、连锁所缔结的便往往是一群乌合之众,激动、轰动、闹动之后,必将作鸟兽散,难成大事。
因此,对于联盟倡导者来说,设计联盟谈判时,对危机的洞察和说理研究相当重要,有足够的危机说理,才可能让联盟者接受日后有足够约束力的合同条款。当肆意违背规则时,就必须受到见血之痛的处罚,这才可能成就“日月合德”的战略联盟。
非正无行
医药零售如果没有“正”为基础,不仅联盟难以长久,而且,对于本来就缺乏优势的散、小竞争者,是饮鸩止渴、雪上加霜。
“正”是中国文化的核心原则之一,其代表了善念、阳光、公平、奉献、责任、诚实、利他等品质,是人类社会追求幸福、和谐美好的行为保证。“正义之师”是赢得战争最后胜利的保证。从武王伐纣到共产党领导的抗日战争、解放战争,从百年同仁堂到毒胶囊成过街老鼠,不论阴暗邪佞的一时之逞多么嚣张,都难逃见光则死的命运。
不论蒸工夫包子还是肯德基,其联盟发展的根本是其提供的服务和产品符合消费者的需求愿望,乐于为消费者所接受,并且,从本质上为消费者提供了正确的价值。没有正确的价值作为基础,其联盟很快会对品牌产生致命的影响。家乐福超市将普通猪肉当作有机猪肉蒙蔽消费者、通过虚假的折扣来欺瞒消费者等等,投机取巧的行为短期获得了利润,但最终换来的是政府对其关张的处罚,等待的是消费者对其的抛弃。
医药流通行业所提供的服务和产品人命关天。医药具有科学性也就具有隐蔽的一面,蒙蔽消费者相对家乐福超市更加容易,于是,有连锁公司在产品贴牌、品种买断上做文章,对下游以提供低价格产品供应为诱饵,通过联盟、连锁赢得终端客户群,不管产品质量,用主推、拦截等理念为了利润而利润;对上游生产厂无休止地压榨、对下游消费者无原则地诱导,而在服务、管理方面毫无兴趣,其行为与医药要求、与企业核心竞争力要求相去甚远。这些加盟的零售终端以次充好、夸大推广,必将逐渐被消费者识破。
消费者尽管不喜欢目前公立医院的服务,但主要还是选择公立医院,因为其中有“正”。医药零售如果没有“正”为基础,不仅联盟难以长久,而且,对于本来就缺乏优势的散、小竞争者,是饮鸩止渴、雪上加霜。
非核难固
不在内核上下工夫,激动于点子、思想、一招一式,成不了联盟事业。只有通过设计、通过实践整理出联盟之“核”,才能够实现联盟、连锁的可持续发展。
想做盟主要反问自己,凭什么让这种联盟基础稳固?苏秦的合纵不能长久,因为缺乏那种扯不断、砸不烂的结盟核心,乃至于秦国通过和燕国联姻、对楚国许诺割地,便让辛辛苦苦建立起来的联盟体分崩离析。古人知道,仅仅依靠利益联盟是靠不住的,期望通过血缘道义形成约束,因此歃血为盟,盟字下面用“皿”做基础。
肯德基不仅有炸鸡、汉堡、土豆条技术,而且,有一套完整的标准,从色彩、空间到音乐,色、声、香、味、触、法毫无遗漏,让消费者眼、耳、鼻、舌、身、意皆称享受,关键问题是,如果你不是肯德基,你就不能拥有这样的系统,这是有法律保护的。这种个性的、独特的、系统的元素,组合成为了肯德基发展加盟的基础、核心。
可以说,中国医药流通企业当前的所有联盟,都热衷于概念、理念、模式、利益,很少有能够或者说愿意静下心来,进行联盟核心设计的。浮躁一词用得太多了,不在内核上下工夫,激动于点子、思想、一招一式,成不了联盟事业。
换句话说,联盟是个大活儿、细活、难活儿,说起来容易,要干起来,做联盟比自己做企业要难得多。自己手工织一件毛衣只要用心用功就差不多了,而联盟是工业化生产毛衣,要做生产线、做流程、做标准,不是酒桌上八两白干就能搞定的事。只有通过设计、通过实践整理出联盟之“核”,才能够实现联盟、连锁的可持续发展。
联盟倡导者在设计联盟谈判时,应有足够的危机说理,由此才可能让联盟者接受日后有足够约束力的合同条款。当肆意违背规则时,就必须受到见血之痛的处罚,这才可能成就“日月合德”的战略联盟。
作者:史万奎
责任编辑:陈竹轩
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