很多企业在宣传或介绍自己的时候都会使用“顾客是上帝”这样的光鲜口号，但顾客的流失却成了大多数企业经营者心中的痛；许多企业经营者忙于发展企业、产品，提升品牌，往往忽略了留住客户；很多人认为自己产品的价格有很大的竞争优势，消费者却往往只买贵的、不买对的。顾客为什么离开？问题出在哪里？看看以下几位“离歌制作人”怎么伤害“上帝”吧——

头号制作：产品力弱　　

笔者从事医药保健品策划行业多年，从不怀疑国内医药保健品行业的产品创新力，两三年就能淘汰一个知名的减肥、祛斑产品。新品牌很难培养客户的忠诚度，因此难以在市场上屹立不倒，往往昙花一现，过一段时间就没人记得这个品牌了。

这种局面主要缘于产品力不足。受企业大肆宣传的噱头所吸引，消费者首次购买新品牌，服用后或是没有预期效果，或是产品依赖性太强，治标不治本，一停用就被“打回原形”，甚至更糟。

减肥药市场曾由西布曲明和左旋肉碱两类药物领衔，但这些成分副作用很多，安全问题被频频曝光，西布曲明因导致头晕头痛、胸闷无力、失眠等症状退出减肥药市场，这样的产品，功效只是暂时的假象，没有安全性就没有产品力。很多祛斑产品为了让效果立竿见影，加入大量重金属元素，长期使用会对皮肤产生更大伤害，经不起时间考验。

可以说，只有宣传没有产品力近似于企业自己赶走了客户。

二号制作：价格奢侈　　

客户离开虽然和价格没有太大关系，但不代表商家可以漫天开价。再好的产品，如果价格过高，超过了客户的购买能力，消费者还是会“忍痛割爱”。想要留住客户，就要有合理的价格，让消费者真正体会到物美价廉。

某种含有天然冬虫夏草、美国西洋参和灵芝的保健品价格高得惊人，接近奢侈品的定价，在部分机场设专柜，在航空杂志投放大量软文广告。可惜产品效果再好、原料再珍贵，客户消费不起，有价不一定有大市场。买的人不吃，吃的人不买，只能作为礼品赠送特定人群，变成一种公关礼仪的载体，回头客有限，市场虽有潜力，但难以成为主流消费品。

三号制作：关怀欠奉　　

很多企业或商家卖产品时，高成本宣传，大价钱冲销量，客户蜂涌而至，但劲头一过，商家仿佛人间蒸发，对客户不理不睬，这么做不啻于切断了自己的持续发展之路。

要知道，客户与商家虽然是由利益纽带牵在一起，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽往往会导致客户的流失。比如，推销时一味鼓吹自己产品的长处，不会点到为止地指出，还有需要改进的地方；不能按时兑现承诺，客户感觉不受重视……

海底捞的味道真是火锅中最好的吗？多少人去海底捞“吃的是餐饮”？网上一度火热的一句话“宇宙无法阻挡的海底捞”，就是用热情留住了一批批顾客。同样是消费，谁不愿意享受春天般的温暖？同样的价格，顾客当然愿意有物质和精神的双重享受。

由此看来，留住客户需要商家主动提高与顾客的关系质量，即买卖双方的信任感和满意感。只有这样，商家和顾客的关系才能维持下去，尤其是服务性企业最能从忠诚的老顾客那里获得最高利润。

四号制作：美誉度低　　

良好的美誉度源于消费者之间的口碑传播，因此，企业不仅要提高消费者的满意度，还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度。一个好的品牌或产品经不起一次次“危机”的考验，一旦有可以替代的新品出现，再忠诚的客户也会离开。

前些年兴起的会议营销让许多企业找到了生存赢利的低风险途径：一个产品、一支队伍、一套方案，就可以快速启动某个区域市场，投入低，风险小，产出高，消费者现场体验产品，获得更多的医学健康知识。这种模式曾经是保健品的最佳拍档，培养了一批又一批的忠实客户。后来，有些商家走了极端，不择手段地追求经济回报，将许多客户骗到偏远地方，不买产品就不让离开，用这样的方法做一单换一个地方，导致相信会议营销的人越来越少，甚至避而远之。

五号制作：功利心重　　

前国足总教练米卢曾说过：“态度决定一切。”有怎样的态度一定有怎样的结果，这里的态度包括心里想的和肢体语言。我们一定不能小看客户，有经验的客户能一眼看出商家是否表里如一。

在服务客户的过程中，我们表现在脸上的只是一个假象，实际行动才是最真实的体现，每一个流程的完成都是对商家责任心的考验。唯有用平常心对待客户，像对自己的产品那样对待客户的产品才能更用心地服务好客户。大多数顾客不会告诉你他们的不满，而是转身离开、另觅“新欢”。企业要用一些额外的时间争取他们的注意力，定时私人会面，或开办主题讨论会，和客户直接电话联系，或请他回答一些调查问题，比如“您为什么选择我们的产品与服务？您觉得我们的产品和服务还需要做哪些改进？”

苹果在中国如此受欢迎就是源于它的体验营销，先让客户体验产品，随心所欲地试用，对产品产生好奇和兴趣，继而不断更新产品的应用功能，让客户一直对产品保持新鲜感，每一种应用都能站在客户的角度考虑，这样的品牌才真正做到了“顾客是上帝”，难怪能成为“流行”和“时尚”的代名词。过去，很多电子类产品总是给人冷冰冰的感觉，不轻易让人碰，生怕顾客弄坏了，拒人于千里之外。

用心服务，多站在客户的角度想问题，客户就一定会支持你走到最后，从这个角度来看，跟踪服务是一个很不错的方法。

企业产品最终要接受市场和普通消费者的检验。无论销售人员多么的巧舌如簧，企划人员多么的标新立异，产品研发人员多么的高深专业，企业的产品和服务必须服从于消费者需求。但上述链条中的任何一环都不可能时时与消费者面对面地接触。

客户是企业生存和发展的根本，只有留住客户，企业才能获得更多的无形资产，拥有更强大的竞争力。

客户离开主要是因为得不到想要的东西，这往往和价格没有太大关系，50%的顾客离开是因为产品力不足，20%因为价格，20%因为不被重视，余下的10%源于其他原因。