在过去的4年中，依托中国内地强大的制造能力，凡客诚品已经成为互联网上最具号召力的“快时尚品牌”。甚至，连它打出的“凡客体”广告，也成为一种文化现象。为了达到凡客的业务增长目标，凡客诚品全资自建了如风达快递公司，负责其物流业务。随着2011年下半年，凡客的订单量下滑，物流也成为了一个拖后腿的环节。日前有消息指出，如风达快递正在减少一线城市的布点，以减少物流成本。

反观医药电商的物流，处于起步阶段的医药电商，委托第三方物流是目前的主旋律。

医药电商物流多委托第三方　　

根据国家相关规定，药店和医院终端的物流配送要达到一定的资质，但还没有规定面对个人的配送也要达到这样的资质，只是规定库房要符合GSP标准，因此，委托第三方物流成为很多医药电商的选择。

对此业内专家建议，传统连锁药店开展电子商务，在物流方面需要解决好以下两个方面的问题：一是医药产业对物流供应链重视程度需要加强。传统医药零售的物流中心主要针对医院药房、零售药店配送，对及时性要求不高。而医药电子商务，一般的购买客户都是因为生病，或者亚健康状态等情况才下单购药，希望的是在第一时间内购买到药品。这就要求物流中心在订单处理、拣选、出货、配送等环节体现出高效作业。二是药品的特性对物流提出了巨大的挑战。由于药品销售通常有季节性，因此医药物流在出货高峰和淡季时都面临人员、配置和服务响应等问题。

以规模选择物流模式

北京华方投资有限公司董事长、北京金象复星医药股份有限公司总经理徐军认为，物流与药品销售规模有关系。目前网上药店的年销售规模基本在几千万元，用不了大规模的物流。如果将来规模做大的话，可以自建物流，也可以选择第三方物流。国家现在也在培育医药第三方物流，如果第三方物流出现，很多网站就没必要自己再做物流了。

另外，在选择第三方物流时应尽量选择已经做了至少5 年以上、声誉好、实力强的物流企业。中国的物流相对来说已比较完善，但国内医药物流企业仍没有一家能覆盖到全国性的终端用户，医药物流企业基本上只面向渠道终端而不面向终端用户。

开心人网上药店原董事总经理史文禄曾提到，物流是个利润创造中心、用户体验中心。当在一个城市的订单达到一定规模数量时，就可以考虑自建物流。自建物流的团队如果管理好，成本就会下降。同时，自己的物流团队做配送，送达的时效性、用户体验大大增强，那么就拥有了竞争对手难以逾越的重要资源。

但自建物流的条件有三，一是订单要达到一定规模；二是企业内部对此一致认同；三是有足够的资金资源。“自建物流是把双刃剑，也有风险。自建物流相当于建了一家物流公司，对物流的把控并非易事。它不仅是个团队，而是需要一整套信息系统在支撑。”史文禄如是说。

提高客单价降低成本

北京医保全新大药房总经理李庆福分析，医药物流的特殊性在于，由于药品有着严格的批号管理，有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。因此，连锁药店在制定电子商务项目规划前期，就一定要把物流体系规划好。目前来看，连锁药店的物流大致可分为两类：一种是委托自己的零售店铺进行药品配送，另一种就是与第三方物流公司合作。在现有的医药物流水平下，连锁药店可采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送，以达到降低成本，提高效率的目的。

以北京医保全新大药房为例，目前采取的就是两种物流模式相结合的方式。李庆福表示“在北京本地，医保全新的门店分布较广，具有比较好的门店资源，因此对于本地顾客的订单，可以分配就近的门店进行配送；而对于一些外地的客户需要通过网上购买药品时，我们将会委托给第三方物流公司进行送达。”

成本是许多医药电子商务管理者考虑自建物流中心的主要原因，北京京卫元华医药科技有限公司副总经理秦国良算了一笔账：客单价150元与300元的物流成本会差出近一倍。因此他建议，通过提高客单价来降低物流成本。而提高客单价取决于全供应链满足、商品聚焦、顾客聚焦；此外，出货效率与商品的集中式仓储有关，按照细分目标人群的商品聚焦进行集中仓储，不同人群采取分布式仓储，可以提高分拣效率，从而降低成本。

尽管有部分人认为线下与线上的药品销售并没有太大联系，而从物流成本逐渐成为医药电商成本大头的发展趋势来看，若能利用门店布局帮助网上药店解决一部分城市的药品配送，也确实能起到节省成本的作用，而目前也有许多网上药店看到了这一点并在逐步尝试。 

〈〈〈手记

究竟要不要自建物流？

在网上药店扩张SKU（Stock Keeping Unit库存量单位）的同时，问题也接踵而至：冷链物流配送的药品，该不该做？从网上药店重视其SKU数量来看，又或是从长尾理论中对销售品类数量的要求来看，网上药店的产品数量是越多越好，而实体店的存在也不会使网上药店存在库存、缺货问题。拥有丰富的品类与特殊的药品，能突显网上药店的专业性，通常完成一单消费者平时难以寻找到的药品的线上交易，就能培养出一个有足够忠实度的顾客。　　

第三方无法完成冷链配送　　

目前按照药监部门的规定，需冷链配送的药品，必须是符合药监部门规定的物流。而要确保药品的质量，冷链配送就需要网上药店自建物流。但自建物流一是成本较高，二是覆盖能力较低，很容易就失去了网上交易的优势。因此，自建物流对于网上药店发展和生存的影响是显而易见的。目前国内大型的快递物流企业，在药品的配送资质上，仅有中邮在向医药物流发力。　　

配送能否成为铺路石　　

就目前网上药店的品类来看，对需要冷链配送的药品基本没有涉足，原因之一是网上药店的订单规模不足以支持其自建物流来配合线上销售，二是这类特殊药品品类品规较少，也不是热销品种，对网上药店的销售产生不了太大的影响。

目前而言，自建物流对网上药店存在一定风险。但在大家都选择第三方物流的情况下，自建物流可帮助网上药店在品类上产生突破，也完全避免了不可预见的政策风险。在此前提下，拥有自建物流的网上药店是否能在群龙无首的医药电商形式下获得一个突破的机会，也是网上药店经营值得思考的一个问题。