节假日营销：炒热了再做

广州百济新特药业连锁有限公司行政总经理夏语：网上药店的节假日促销首先要考虑的是品种品类。

“五一”将至，《21世纪药店》报记者了解到各网上药店的节假日营销活动已蓄势待发。 

去年，淘宝网的“双11”、“双12”促销活动，引爆电子商务网站节假日促销的热情。据记者了解，去年药房网所进行的“双12”营销活动，引来无数网友激情参与，药房网因客流量过大，服务器甚至因无法承载而当机。除药房网外，诸多网上药店也都在此次营销中分得一杯羹。

不少业内人士认为，节假日促销是网上药店吸引客源、聚集人气的最佳时机，还能提升网上药店的品牌知名度。

但是面对一波又一波的节假日营销，业内也有人质疑，其是否会扰乱市场秩序，使药店陷入恶性竞争。北京京卫元华医药科技有限公司副总经理秦国良分析“大家都想用低价格来换取高流量，长期下去只会陷入恶性竞争。”

而开心人网上药店前董事总经理史文禄也认为，“节假日促销仅能起锦上添花之效，而无雪中送炭之功。”

节假日营销虽然是商家推出活动的一个极好噱头，商家也能凭此攒够人气，但是节日营销只是网上药店经营中的一个环节，而非全部。业内人士认为，网上药店还是应当注重于每天的运营，在做好每日营销的基础上，做好做足节假日营销。

史文禄认为，网上药店应当通过研究用户的需求以及满足用户需求的购物流程、后续服务等细节上的诉求，做大自身会员的基数。当会员基数庞大了，同时用户的认知度与认同度上来了，网上药店在节假日营销中的号召力才会越来越强。

广州百济新特药业连锁有限公司行政总经理夏语分析，网上药店的节假日促销首先要考虑的是品种品类，能否满足节假日购物用户的需求；其次是物流能否满足及时送达的需求；最后，应当提前做足做透炒作。

微博营销：关键是攒人气

淘宝商城资深总监张川：微博营销更注重消费者的情感交互，让消费者获得良好的情感体验。

“五一”将至，实体店营销尚未行，微博营销已先动。记者在不少网上药店的官方微博上已看到“五一”营销的消息。 

据最新数据显示，目前微博活跃帐户规模已达2.54亿。

鉴于微博强大的活跃人群，而且成本低、影响面广，利用微博进行营销，已成为企业营销的主要手段之一，而网上药店也不能免俗。

据记者了解，网上药店几乎都有自己的官方微博。

目前，网上药店官方微博，通常采取发布行业资讯、病理知识等情感交互式内容的方式，吸引、聚集人气。另外，“转发并评论本条微博，关注@及邀约@3个好友，即有机会获得某奖品。”也不失为聚集人气最直接的、效果最明显的一种方式。

除此之外，海王星辰电子商务部总监钟日华表示，微博要聚集足够量的粉丝数，首先博主必须在行业内有足够的地位。其次微博内容要有一定价值，“不能仅仅是发布营销信息，需要传递具有一定价值的行业资讯或病理知识。”

而淘宝商城资深总监张川则认为，“微博营销更注重消费者的情感交互，只有让消费者获得良好的情感体验，微博才可能得到消费者的持续关注和认可。”

强大的人气支撑、快速便捷的信息传递及反馈、微成本，连锁药店已将微博视为极具商业价值的营销渠道。

杨诚告诉记者，“八百方的微博营销额能占到整个促销活动营销额的百分之十几。”但是，他也表示，“微博营销只是医药众多营销方式中的一种，连锁药店更多的应该注重企业自身的纵深发展。”

会员营销：用服务说话

药房网董事长李洪波：增强会员对企业品牌和企业文化的认可度十分重要。

客流量决定门店营业额、客源忠诚度决定门店利润。所以，门店的经营之争，其实就是在培养老消费者、争夺新消费者。在这样的经营过程中，会员是消费者资源管理的最重要手段。

于实体药店而言，三尺柜台、一片药，便能与消费者建立良好的关系，但是对于网上药店而言，一切皆为虚拟，并且几秒钟便能转换一个药店，商家如何在第一时间捕捉消费者眼球，并且保持消费者的忠诚度呢？

康爱多总经理王燕雄认为，“网上药店应用精美的页面设计吸引消费者进入网页继续浏览，但是快速的网页导入系统支撑非常重要。”

网络交易平台具有高跳转率的特点，消费者在1分钟时间内无法打开相关链接，就将转换到其他网页，“所以网上药店首先要拼的就是技术，看谁的技术好，谁的CRM系统强大。系统做好了，才有可能捕获更多消费者。”王燕雄说。

另外，网络是个对价格十分敏感的平台，有诸多声音认为，网上药店很难捕捉到忠实客户，哪里便宜，消费者就往哪里跑。但是药房网董事长李洪波并不认同此观点，他告诉记者，目前药房网每年2次以上购买的有效会员达200万，而每个月都会发生购买行为的VIP会员有10多万。

那么网上药店该如何增强会员黏性，王燕雄表示，“关键是做好会员服务，并且要比线下花更多心思。如根据消费者购买经历，建立消费者档案，根据档案为其提供相关咨询和服务。”

李洪波则认为，增强会员对企业品牌和企业文化的认可度也十分重要。目前，药房网每月向会员发行100份企业内刊，以做好会员教育，增强会员与药房网的情感交流。