如今，欲在竞争激烈的医药商业领域稳住脚跟，药店必须格外重视对每位店员的再教育。设计员工培训系统，完善培训体系，设置针对性强的培训模式和内容，是企业拥有高素质人才、优化人力资源配置的重要手段。在长期的培训工作中，笔者总结了以下三大经验，跟同行分享。

1.分类施教

在培训过程中，划分受训对象是首要工作。受训对象有管理人员、专业技术人员、基层员工以及新员工等。对不同岗位的员工进行划分，并进行分类培训，会使培训达到事半功倍的效果。如果不划分受训对象，靠总部培训讲师对所有门店店员进行统一的巡回演讲指导，即使精心策划，也很可能只是一次华丽的形式主义培训，难以收到实效。

分类培训有利于培训方式的复制和传递。比如在店长对店员的培训层级中，店长无疑起到了决定性作用。如果店长没有好好掌握基本的培训技能，或者接受完上一级的培训后，回去没有加以琢磨、消化和补充，传授给店员时没能结合门店的实际工作，培训就失去了可复制性和传递性。因此，要想药店员工的培训达到效果，就必须从基层店长抓起，培养店长或储备店长掌握培训手下员工的能力。

2.手把手，师带徒

连锁药店总部对店长的培训应全面。

首先要对店长的工作态度进行强化及提升。态度是影响工作成效的重要因素，与培训效果和工作表现直接相关。如果总部重视对店长进行工作态度的培训，让其端正态度，甚至提升到一个更高的层次，那么，培训成功的可能性将大大增加。

在此基础上，让店长掌握有效管理药店的技巧和相关专业知识，比如销售技巧、服务礼仪、门店制度、网络操作管理等。培训过程中，可以让店长学会模拟总部培训师对门店单独指导时的操作方法。当总部培训师结束培训后，店长可以结合门店实际情况，对尚存疑问的员工进行“说一遍，做一遍，指导一遍。如果不行再来一遍”的手把手培训。实践是培养技能的最佳方法，“师带徒”永远不会过时。事实上，这种过程相当于“课上理论”与“课后实践”相结合的模式，这样能让培训的效果最大化。

3.“里应外合”

既然店长对店员进行培训的方法有可能是借鉴总部培训师的，那么总部培训师的培训质量至关重要。此时，不少连锁又产生了困惑：总部培训时该外聘专家，还是企业内部推选培训师？如何确定师资来源？ 一般而言，对于管理层面的培训，特别是对某些专业性很强的岗位或对高层管理人员的培训，选择外聘讲师的效果会更好，更容易让受训者理解和掌握；对于实操性比较强的培训，比如荐药技巧、消费者心理分析等，可以通过企业内部选拔讲师的方式。因此，培训应分情况、里应外合地进行，能收到较理想的效果。