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张国芳，CAMORE（康顾多）医药连锁总经理；前美信医药国际连锁总经理；中国台湾博登连锁药局创始人。毕业于中国台湾大学药学系的张国芳，曾通过引入美国连锁加盟模式，在十年内将其创立的中国台湾博登连锁药局发展成为台湾排名第一的连锁药房。2002年，怀揣着这一份厚重的资历，张国芳从中国台湾来到了祖国大陆的药店圈，希望将他的经营管理理念传输给更多的药店人。

记者印象

2012年3月，张国芳带领的CAMORE（康顾多）医药连锁团队分别在成都、北京召开了康顾多的首届加盟商/会员店大会。彼时，张国芳进入大陆药店圈刚好10年。

从中国台湾到祖国大陆，从美信到康顾多——这样的描述其实很难概括张国芳过去30年在医药行业的经历，却可大致描绘出张国芳近10年的人生轨迹。对于张国芳而言，“美信”是这10年中的一个重要关键词：

从2002年第一家美信药房在深圳开业至2008年初，张国芳当时带领的美信医药拥有了200家加盟店规模、在31个城市发展了区域代理；尽管此后美信模式因为种种原因在中国本土化竞争中遭遇失败，但美信医药带来的专业药房经营技术理念已然影响着蓬勃发展的中国药品零售企业，例如海王星辰便是其一。

2009年7月，张国芳与原美信团队部分成员创立了雅柏（北京）投资顾问有限公司。这一次，他带来了一个完全本土化的“特许加盟”品牌—— CAMORE（康顾多）。在延续原有团队和技术体系的基础上，康顾多正尝试开发运作自己的商品体系。不仅如此，康顾多的参照对象也由Medcine Shoppe（美信）转向了Mckesson（麦肯森）；后者旗下拥有的Health Mart（健康药房连锁）加盟药房已经超越前者，成为全美“企业制度特许加盟”的领先者。

在张国芳看来，康顾多与原美信相比，加盟费用较低、加盟店投入较少，除了全套经营支持外，还提供加盟店现代化与差异化商品以及品类管理的支持。据称，康顾多至今已在全国19个省市区拥有120多家合作的连锁企业、5000多家合作的单体药店会员。

面对面

坚持特许加盟十年

记者：时至今日，您进入祖国大陆药店圈刚好十年。我注意到，这十年您其实是在做同一件事情——“特许加盟”。您怎么看这一点？

张国芳：是的。特许加盟，这是现代商业一种“双赢”的经营模式，是国内外零售业普遍采用的一种商业与服务营销、配销以及拓展模式。在国内，特许加盟企业已经达到3500多个，加盟店总数已经超过30万以上，覆盖11个大类、54个行业。

美国是世界上将这种经营方式发展最充分、最成熟的国家，其特许加盟已经渗透到了生产、流通、服务等近百个行业3000~5000个品牌项目。目前，美国前十大连锁药房企业中就有4家是特许加盟经营体系。　　

记者：康顾多这种“特许加盟”模式，与目前国内药品零售行业中其他联盟体有何不同？

张国芳：在我看来，国内药品零售行业存在三种联盟体系：一是“证照加盟连锁”企业，很难给加盟药店提供支持，也没有一套有效的加盟店管理体系，比较松散；二是以医药企业为首，提供高毛利商品，进行终端直营的“商品联盟”，这种形式只是停留在商品销售或买卖关系；三就是“特许加盟”体系，例如美信、康顾多。相较于美信，康顾多的加盟费用较低，加盟店投入较少，且有对加盟店商品的供应以及品类管理的支持。

目前，国内很多药店的经营者实际上还是药店的创立者，他们对自己一手创办的药店企业有着深厚的感情。康顾多希望通过这种“全方位药房解决方案”服务提供者的形式与他们一起成长。

致力提升药店专业水平

记者：相较过去，药品零售行业的竞争环境发生了很大变化，康顾多如何帮助自己的加盟商、会员店？

张国芳：药店签约加盟康顾多后，康顾多对加盟店的辅导、支持与管理至少包括以下几个阶段：转型期改造（3个月）、经营诊断与6个月的经营计划、持续性辅导与管理、康顾多商品营销促进等。当然，这其中的要求也比较多，例如我们要求康顾多会员至少每周一次登陆康顾多官网，以便及时获取通知与信息。

为了提升药房专业化服务水平，针对新医改政策实施，老年人口的增加，以及慢性疾病患者的需求，康顾多正持续性发展一系列的“药房专业先驱方案”。例如，我们准备在今年6月份推出专业药学服务作业体系。　　

记者：在加盟商交流会上，不少加盟商、会员店的负责人对康顾多商品体系提出了品种、配送等诸多要求，康顾多将如何应对？

张国芳：目前，康顾多的优势在于强大的药房经营技术支持体系，同时也有一套商品营销促进体系，例如，每季度甚至每月的商品通讯与销售政策的下发、持续的自有品牌产品开发、非药品商品多元化发展等。在自有品牌产品开发方面，康顾多始终保持谨慎的态度。

随着康顾多在全国布点铺开后，物流配送的及时性问题越发凸显。一方面，我们正着手完善订购平台；另一方面，我们也在挑选更合适的代理配送商。目前可以透露的是，准备在两家外资医药物流公司中选择康顾多的配送商。