雅培奶粉质量门引发质量管理反思
前言:
在中国,雅培被看做是个质量高的洋品牌,受到年轻父母们追捧,不少人更是蜂拥到香港去购买雅培奶粉。然而在“避孕套门”之后,雅培又被指为“最差洋奶粉”。昨日,香港的CERResearch公司发布报告称,检测了中国市场六个品牌的婴幼儿配方奶粉,雅培的心美力一段被检测出是送检样品中最差的一个,而且远没有达到国际标准和中国标准。
心美力(Similac)的另一个译名,是内地非常畅销的雅培“喜康宝”。不少妈妈表示,“喜康宝是内地版,心美力是港版”“雅培一段奶粉在内地叫喜康宝。在香港叫皇牌心美力。”今天上午,致电雅培中国公关艾瑞克·李,对于这两个品牌是不是一回事,他没有给予直接回复。上午走访沃尔玛和家乐福超市,发现喜康宝一段奶粉都有销售,并注意到喜康宝和心美力的英文名字一致,都叫Similac,从外包装看也基本一样,售价为261元。
对于雅培公司质疑其只公布雅培的调查结果,以及拿香港的产品和内地标准比,上午,CERResearch相关负责人格雷姆告诉《法制晚报》,他们是将中国市场的6个品牌送到实验室进行检测,如今只公布了雅培,原因就是雅培在中国很有名气,而且也是消费者信任的品牌,看到这个结果他们也很惊讶。“我们是先公布雅培的检测结果,随后会公布其他品牌。”
品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”,“银牌”,也不是所谓的“强生”——这类全球品牌。而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的,优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量,是二者的综合体现,品牌本身的质量是由品牌质量所代表的,而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。
我国自建国初期就提出了“百年大计、质量第一”的口号。第七次世界质量大会的主题是:“质量第一、永远第一”。社会发展到今天,质量成了热点,成了追求,成了衡量和鉴定一切的总标准。
世界先进国家的质量管理范例也多次证明,质量就是竞争力。早在1983年的美国白宫生产力会议上,就开宗明义地确定了质量的概念——“对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面的管理并没有什么不同,它包括战略的形成、目标的制定、行动的完善、计划的不断执行以及运用控制系统对信息反馈进行监控并采取的相应行动。”
管理无处不在,但管理的质量才是关键。毕竟,中国的发展已经进入了由“数量经济”向“质量经济”跨越的阶段,迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具,以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们的思维模式和行为方式,甚至是全球经济与政治力量发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着质量,也似乎表明所谓的“质量世纪”并非虚构。
全球统计表明:“质量代价”高达企业税前利润的3--5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现,绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。今天的中国,只有坚守“中国制造”的兴国之策,并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”蜕变,方可承担起中华民族崛起之使命,而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越,也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。
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