前言： 

比尔·盖茨认为，交流本身就是人类必不可少的精神需要，通过彼此之间的沟通，可以增进人与人之间的亲密感，而工作中的有效沟通，更是树立团队精神的必备条件。沟通是一种把自己的理念和信息传递给别人的过程，是一种互相交换理解的过程，是一个企业团队发展的重要环节，这个环节贯穿于团队实现战略目标的始终。西门子公司也非常重视构建和谐真诚的沟通机制，而且一直是行业内的“佼佼者”。为了能够让管理者与员工之间进行良好的沟通，西门子公司专门创办了各种报刊和杂志，其内部网站更是有效沟通的平台。

上述这些措施还远远没有达到西门子的要求。在西门子，每名员工每年至少与上司进行一次正规的对话，让公司领导层及时了解员工对某些问题的看法，并针对员工提出的问题给予有效的解决方式。同时，公司每年至少要进行一次“员工沟通信息会”，在员工福利、公司政策、职业发展等多个问题上听取员工的意见，与员工进行双向沟通。

为了鼓励员工对公司的各方面都提出合理的意见与建议，改善公司的业务和管理，凡是被采纳的员工建议会很快在公司实施推广，并对提出合理意见的员工予以奖励。通过采取这些措施，公司气氛非常活跃。每名员工都充分发挥自己的聪明才智，为公司的发展贡献力量。这种沟通为每位员工提供了“说话”与“参与”的机会，增强了员工的主人翁意识，使每一位员工的力量都得到了发挥。

西门子公司与员工之间的这种真诚、坦诚、有效地沟通，使信息与思想在西门子内部快速地流动，为这个庞大的公司带来了活力，使其运作更加灵活、对信息更加敏锐。有效的沟通，对于提升企业整个团队的工作效率具有重要意义，更是成为最可爱员工的必备条件。一名不善于沟通的员工，只能在工作中处处碰壁，影响整个团队的实力，以及团队的合作与发展。

一家大型企业需要招聘一名设计总监，人力资源部最终经过综合面试，录用了工作经验丰富，且拥有精湛的专业技能的乔治。乔治上任后，工作热情非常高，经过一个多月的时间，已经完全熟悉了工作内容，并总能想到非常好的设计创意。但碍于情面，他从来不当面向老板提出自己建设性的意见。老板从乔治的表现里逐渐看出了端倪，专门拿出一个方案和他探讨，客气委婉地让他提出自己的意见。

这时的乔治支支吾吾地说：“老板，您的创意非常好，简直就是完美。”老板沉下脸来，毫不客气地说：“乔治，我请你来是做高参的，不是做‘好好先生’的。公司是一个集体，作为其中的一员必须充分发挥你的才华，融入到团队，这样才能促进公司的发展。以你目前的工作思路怎么能把工作做好呢？”

可是，乔治并没有因此改进，他纵有才华，也一直未曾得到老板的提拔。团队成员之间只有团结起来，才能形成强大的团队合力。而乔治却拒绝改变，纵使他再有才华，能力再强，不懂得和团队其他成员有效沟通，也只能业绩平平，得不到领导的重用。

著名团队建设专家谭小芳老师认为，作为企业的一员，必须打破自我封闭的局面，积极与其他团队成员沟通交流，将自己的才华和大众的力量结合起来，为公司与个人的共同发展提供强大的动力。现在的每一家企业都可谓“高手云集”，在这样的工作环境中，如果你还故步自封，是不会有发展的。所以，如果想成为最可爱的员工，必须主动与他人沟通。

哈里森是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，一些同学已在金融界内担任要职，都是老板的得力助手。哈里森没有工作经验，所以一直都很勤奋，但是沉默寡言。默默努力的哈里森，工作成绩并没有得到明显提高。为了改变自己的工作状况，哈里森向已是银行经理的阿尔伯特请教如何才能把工作做得更好的秘诀。

“这简直太轻而易举了，只要你经常跟你的上司沟通，你就会像我一样。”阿尔伯特不无骄傲地说。

“跟上司沟通，”哈里森有点不太确信，“难道就这么简单？”

虽然哈里森有点不太相信，但他还是决定按照朋友说的方法试一试。哈里森一改往日极力回避与领导接触的习惯，只要遇到不懂的、需要领导定夺的问题，总是找到领导，请示解决办法，并提出不少好的建设性意见。通过接触，领导发现，其实哈里森是个能力很强的员工。

于是，只要一有机会，领导便会把一些重要的问题交给他去处理。久而久之，在不断的磨炼下，哈里森几乎成了领导的心腹。一年后，哈里森被总公司提拔为一家银行的行长。现实生活中，许多员工对老板有生疏以及恐惧感，他们尽力地回避领导，避免“正面冲突”。然而人与人之间必须通过实际接触和语言沟通才能建立起良好的感觉。

著名团队建设专家谭小芳老师认为，作为企业的一名员工，必须主动跟领导面对面地接触，将真实的自己展现在领导面前，才可能得到领导的认可与赏识，成为企业里最可爱的优秀员工。正如案例中提到的哈里森，正是由于同领导之间进行的有效交流沟通，才使领导认识到他的能力，最终委以重任。

在我们的生活当中，单打独斗的时代确实已经过去。诺贝尔奖设立的前25年，合作获奖的只有41%，现在合作获奖的已占到80%。“篮球之神”迈克乔丹率领公牛队获得6次NBA总冠军的奇迹，也是要靠团队才能创造的！在国内，IT巨头联想集团为了应对强大的国际竞争对手，提出要打造一支如狼似虎的团队，简称“打造虎狼之师”——这其中的团队管理的精髓也让我们研究团队管理的人士心向往之。

其实，人是非常复杂的生物，管理或营销管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用；有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，团队管理无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理之首。

通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔.盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫.鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful)”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。

如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和进步与否无关，我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”，请问与“传统”有什么不同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢？

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，心痛之余，真诚建议各位领导者重视团队沟通，提高团队沟通技巧。