前言：

负面新闻缠身的美国强生公司仍未走出泥淖。据《华尔街日报》报道，3月14日，美国司法部的华盛顿检察官否决了两个月前强生与费城联邦检察官达成的和解协议，并要求重新展开谈判。强生公司本希望以此了结有关非法推销抗精神病药Risperdal(维思通)的指控。

2个月前，强生公司旗下的杨森制药宣布，已经与得克萨斯州达成和解协议，将支付1.58亿美元和解针对其精神病药物Risperdal的指控。当时，强生公司表示，这次和解协议将“完全解决针对维思通的所有指控”，强生公司本次的和解协议将覆盖从1994年到2008年间的所有索赔请求，“同时避免了潜在的冗长和昂贵的上诉”。

如今的变故意味着，强生公司将重新面对关于Risperdal的所有指控。美国司法部多年来一直在调查强生公司非法推销抗精神病药Risperdal事件，强生被指推销该药用于治疗未经批准的适应症。强生公司此前在财报中表示，正在积极协调此事，并且已经预留了部分资金。强生同时坦言，一旦和解不成，强生公司可能会面临刑事或者民事诉讼。

去年3月，美国强生下属公司奥索-麦克尼尔-杨森公司收到了美国南卡罗来纳州法官开出的3.27亿美元罚单。理由是公司的抗精神病药物Risperdal存在欺骗性广告宣传。美国南卡罗来纳州的代表律师约翰-西蒙斯认为，强生曾致信南卡罗来纳州的7000多名医生，极力赞扬Risperdal，并称该药要优于其他公司的药品。此外，Risperdal的警示标签也存在欺骗性的信息。此举违反了美国消费者保护法的规定，要求支付至少3.60亿美元的赔偿金。

西蒙斯向陪审团表示，强生在营销活动中利用“不公平的、欺诈性的行为”欺骗医生为精神病患者开出Risperdal药。美国食品与药物管理局也发出警告函称，强生故意淡化该药可能引发糖尿病的风险，并夸大该药相对于同类药品的优越性。Risperdal是强生公司的拳头产品，其全球销售额在2007年触及45亿美元的高点，此后开始下滑，原因是专利保护期到头，开始面临价格更低廉的仿制药竞争。2008年中，Risperdal的销售额就降至34亿美元。

犹太人认为，诚信是生意场上最核心的游戏规则，如果大家都遵守诚信，就可以大大降低企业经营的风险和成本。人无信不利，待人要讲求诚信，用诚信去交友、去做生意，才能换来真正的收益。诚信是什么？诚即真诚、诚实；信即守承诺讲信用。诚信就是守诺、践约、无欺。通俗地说，就是说老实话，办老实事，做老实人。生活在社会中，所有人都要与他人与社会发生关系。

处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。商人的信誉是自己日积月累积攒起来的，西方有句谚语：银行从不会借给从未向银行借过钱的人。犹太商人做生意最讲诚信，他们教育孩子从小就要讲诚信，用诚信去待人处事才能获得别人的信任，才能拥有更多的机会。

成功的犹太人都有着诚信的美名，所以他们只要一个签名就能贷款几千万。握有这种"金笔"的犹太人，到银行贷款不需办理担保、抵押手续，签个名就行。银行为什么信任他们，就是因为他们在长期的商业活动中诚实可信，为自己赢得了极高的信誉度。著名企管专家谭小芳谭小芳老师总结出以下几点诚信营销的策略：

1、产品诚信

从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及SA8000系列的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

2、价格诚信

著名企管专家谭小芳老师认为，价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

3、分销诚信

产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。

4、促销诚信

促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。现今，广告铺天盖地，“海陆空”三军齐出动，不断骚扰消费者，混淆视听，如某种药品包治百病，某位医生能治艾滋病等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

5、服务诚信

当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。

6、员工诚信

诚信作为一种基本的道德要求，从古至今像一棵常青树一样存活在人间。孔子曾说，“人无忠信，不可立于世”。又说“人而无信，不知其可也”。他把“言必信，行必果’，“敬事而信”作为规范弟子言行的基本要求，把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作自然和做人的规律。所谓“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人，因此企业要使全体员工明白：诚信是做人之本，也是企业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。

员工诚信是指企业的员工，包括企业的高管层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业的不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品、不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品能够是企业员工与企业产品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考问题，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。

7、加强营销道德建设，构建营销诚信文化

美国历史学家戴维·兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。

那么我们在实际工作中该如何应对客户的种种要求呢？我把它总结为一句话：没有承诺的承诺，不要对客户承诺什么，踏实做好本职工作就是对客户最好的承诺。业务人员千万不能拿承诺不当原则，同样争取到一个支持政策，换一种说法给客户结果就不一样，容易得到的东西大家往往都不珍惜，你随随便便给客户后客户认为这是他理所应当得到的，不会对你心存感激；如果是在客户急需支持时你给予他政策支持，你给客户说这是你通过多方面努力专门为他争取的特殊政策，客户就会非常感激你，同时又证明了你有能力，在公司有面子，将来你再说什么客户就会信服你。

总之，现在信息已经到了无孔不入的地步，人与人之间的沟通越来越多，几乎没什么秘密而言，如果一个客户的对你的评价传到另外一个客户或你公司领导耳中，你的形象将会怎样可想而知。日常生活中的点滴行为凝聚成你的人格魅力，一点失误就可能使你以前辛辛苦苦打造的高大全形象在别人心中大打折扣，以至影响到你将来的发展和晋升。没有承诺的承诺，多做事，少说话，言必有中，一诺千金，只有这样才能使我们在营销的道路上越走越远！