前言：

作为社会化网络环境下的新媒体形式，“微博”已经越来越多地进入公众的视野，并被大众接受成为日常生活不可或缺的组成部分。第十一届中国网络媒体论坛数据表明，中国微博用户已经突破3亿，占中国互联网民的61%。这种高覆盖及高渗透是很多传统媒体无法比拟的，而恰恰是这种天然的媒体属性及低成本运作让越来越多的企业加入到了微博中，并自发的运用这种新形式的媒体进行品牌宣传。

2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。随着国内众多门户网站纷纷推出微博产品，由此也催生出众多的营销机遇与挑战，无论是企业营销还是个人营销均如此。

最近，据报道，“萝卜哥”韩红刚因为自家60亩地的30万斤萝卜本想免费送给市民，却遭到哄抢。12月3日，韩红刚运来的3万斤红薯，意外遭遇市民“疯抢”，很快销售一空，自己也瞬间变身“红薯哥”。著名营销专家谭小芳老师表示，“萝卜哥”的事迹已俨然演变成为了一个营销经典案例，其中实用的营销策略值得大家研究学习。

著名营销管理培训专家谭小芳老师认为，在注意力经济时代，谁能吸引消费者更多的关注、洞悉消费者更隐蔽的需求，谁就能在市场上立于不败之地。以微博为代表的社会化媒体的兴起，让消费者相互影响的能力不断增强，营销和品牌的信息传递正在从传统渠道转向以内容为主的微博等自媒体传播。随着大众关注度和喜爱度的不断提高，微博及其营销价值前所未有地受到了重视。

6月25日，在广州举办的“微时代，博天下—2011年新浪微博高峰论坛”上，新浪宣布目前已经有3万多家企业在新浪开通官方微博，涵盖汽车、金融、快速消费品等行业，这些企业将微博作为另外一种形式的官网，将企业信息推送给消费者。一些企业尝试着通过微博把日常运营、行政管理整合起来，重新规划自己的营销体系，组建自己的微博管理团队。“新浪微博将是企业进行社会化营销的主战场。”

资深实战营销专家谭小芳老师指出，微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过EB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。

2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。美国《时代》周刊在评论微博强大的信息传播影响力时说：“微博是地球的脉搏。”那么，微博强大的信息传播影响力是否具有强大的营销价值呢？对此，谭小芳老师从营销维度分析了微博平台的特点。

其一，直接沟通。微博让企业近距离接触消费者，营销的通道被大大缩短，营销效率得以提高。消费者相互之间直接沟通，有着共同兴趣爱好的用户在微博上交流，发表对品牌和产品的感受，企业可以由此了解、掌握营销的方向和渠道，调动、运用相应的营销资源。

其二，社交关系。微博属于社交媒体，其每个账号都与其他用户保持一定的关系，“我在关注别人，别人在关注我”。在微博上，社交关系意味着企业、品牌与消费者的距离，企业、品牌的粉丝就是其忠诚的消费者。企业恰当运用消费者资源，就可以通过粉丝影响更多的消费者。

其三，新的传播模式。“每个微博账号后面，都是一位活生生的消费者。”在微博上，每个人既是信息的接受体，又是下一次传播的源头，每个用户都有自己的粉丝，层层传递下去就实时增大了用户的覆盖面，而且这种传播可以带来持续效应，进而导致企业的营销理念和模型发生变化。微博到底可以帮助企业来做什么？并非所有的企业都发现其核心价值。作为一个基于用户意见和关系驱动的平台，谭小芳老师总结里企业可以利用微博实现的价值可以总计为以下几点：

第一，展示品牌风格和个性，让人们倾听你，企业微博是维护和提升企业的重要品牌；

第二，客户关系管理，你倾听顾客声音，微博能帮助企业随时随地相应客户的需求对客户的心声作出回应，微博还能维持客户关系给客户一对一的服务；

第三，让企业信息透明化，微博是企业的一面镜子，企业的信息透过微博可以传递给更多的消费者；

第四，让品牌与消费者关系亲切化，品牌与用户的关系在微博上可以利用关注与互粉机制，而让品牌与消费者更近。调查发现，70.6%微博用户愿通过微博追随品牌动向，更愿意追踪“我喜欢、我忠诚”品牌。

第五，危机公关，早点知道并解决坏消息，微博由于其即时性，有很多关于品牌的负面信息扩散会很快，因此企业负面信息可以利用微博快速的处理；

第六，创造品牌风尚，找到引爆点，微博基于用户关系形成了新的社会群体和话语影响结构，这可以帮助品牌塑造新的时尚，利用这种关系结构而产生营销引爆点，调查发现，半数微博用户会转发喜好品牌或产品。

品牌如何利用微博来营销呢？现在很多企业都开设了企业微博，研究发现，有54.8%的微博用户对企业开微博表示赞同，但是对于企业微博如何运营却又成为企业困惑的另外一个问题。

微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。

新浪微博能在如此短的时间内取得这一成绩，除了得益于名人效应的营销方式外，在谭小芳看来，微博产品本身所具有的操作简易性、收发方式多样性、博文原创性等则更为容易引发普通用户的青睐，因此，各大网站纷纷进军微博。

微博营销随着用户数量的快速增长正变的日益重要，作为企业家或营销人，我们都必须重视并善加利用这一潮流，做好自己微博的定位并进行动态管理，同时与其它的营销策略进行有效的融合。作为大型企业，我们要善加利用微博营销在新的市场中继续扩展领导地位免得被后起之秀弯道超车；作为中小型企业，微博营销是我们以弱胜强、以少胜多、以挑战者身份战胜市场领导者的绝佳武器；作为个人，我们要善加利用微博营销聚集起自己的有缘人，实现事业和生活的双重提升！