在药店营销活动中，采取什么样的方式最能吸引消费者呢？并非简单的促销折扣或买赠活动，而是应学会运用“情感营销”，为药店的销售过程提供可以和消费者产生情感共鸣的细节支持。

一是提供具有“情感意义”的商品。“商品”本身是没有情感属性的，但当它被赋予传递销售者“情感意志”的时候，便具有了情感意义。比如当年美国奥尔康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日贺卡”。这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。聪明的管理者，总是能够找到商品独特的情感属性，然后加以利用，展示给消费者。比如在一些药品广告中，我们常常可以看到一些卡通形象出现在儿童用药产品的代言中，就非常符合情感营销的主题。

二是提供具有“情感意义”的场所。药品零售行业之间的竞争推动了药店的“硬件升级”。随着消费能力的提高，消费者对于消费环境的重视可谓前所未有。在一些规模较大的单体药店，除了在卖场设置了大量的装饰和灯光效果外，有的还安装了液晶电视、设置了顾客休息区、阅报区和自动存包柜，这些都向消费者展示了药店提供温馨消费场所和硬件环境的能力，在一定程度上会对消费者形成消费吸引和消费刺激。就像我们到了一个环境优美、设施齐备、价格低廉的商超消费之后，如果再进行二次消费的时候，还会首先想起这家超市。这是因为消费环境是消费者不需要交流就可以直接感受到的。因此和情感服务相比，情感环境对于消费者来说更容易产生先入为主的心理暗示。

总之，情感营销要求药店必须站在顾客的立场来考虑问题，药店必须比以往任何时候更加关注顾客需求，以便向顾客提供他们真正需要的产品或服务。药店只有把顾客看作朋友，在适当增加营销成本的基础上最大限度地提升为顾客服务的价值，才能使顾客的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得顾客的再次购买，从而有效避免顾客被竞争对手拉走。