在药店里，有两类店员对自己的职业生涯充满着困惑：一类是跳槽频繁者，哪家药店的待遇和提成高一点，工作环境轻松点，提供的职位高一点，就跳去哪家药店。另一类是虚度光阴者，业绩不冲在最前，也不至于落在最后，得过且过、碌碌无为，数年后还是最基层的店员。

为什么会出现这种糟糕的局面？如果你也是其中一员，有哪些方法可以改变它？本期，我们来关注药店店员该如何规划自己职业生涯的话题。

嘉宾简介　　

伍江平：知名人力资源管理实战专家，国家人力资源和社会保障部猎头专家库成员，香港午马猎头董事总经理，《21世纪药店》报顾问，国内多所大学、职业技术学院客座教授、职业指导师。

主要研究方向：医药企业母子公司管控模式设定；人力资源规划；人力资源招聘、培育、激励；制度建设和流程优化；企业文化提炼梳理与传播；员工职业发展和企业发展同一性研究等方面。

分析篇

看不清前景 找不到乐趣

记者：药店店员中不乏频繁跳槽者和虚度光阴者，这主要是什么原因引起的？是否跟职业规划有关？

伍江平：首先可以肯定的是，之所以出现这样的情况，是因为这些店员不懂得什么是职业规划，为什么要做职业规划，怎么才能规划好职业的发展。具体而言，原因有以下三方面： 

首先，店员自己仅把销售当作一份工作，而不是当成一个职业来看待。工作没了就可以再找，何况这种相对普通的职位要求不高，且目前药店对人才需求很大，换个东家并不难。太容易达成的事情，店员往往不会太珍惜，反正在哪干都是干，“无所谓”的心理造成了他们的不思进取、得过且过，甚至频繁跳槽。

其次，对于部分学历相对高、具备一定医学或药学专业知识的店员而言，一旦他们在日常工作中看不到前景、找不到工作乐趣，茫然下很可能静极思动，时刻准备着跳槽。对工作的不忠诚和对自我需求认知的不正确，让他们成了跳槽的主力军。

再次，跟企业有关。有些药店没有指导店员进行职业规划。事实上，对于企业来说，这是一件危险的事情。店员没有目标、缺乏方向，不知道自己今天为什么要做这些工作、做这些工作对他们以后有什么作用。当店员从工作中得不到收获和乐趣时，他们就失去了工作激情，不但影响药店的经营效益，还会导致相对熟练的店员在短期内离职。

从我们午马猎头十多年的职业规划实践来看，我们对企业要求猎聘的中高端职位，除了完成对职位的深入理解沟通、人才测评及背景调查外，还一定要站在职业经理人的角度，为他做职业发展规划评估。如果他的职业发展和企业的发展战略相吻合，那么这个人在企业就会既干得好、出绩效，也能呆得住、干得长，对企业团队的相对稳定起着重要作用。药店也可借鉴此方法。 

点拨篇

了解需求 缺啥补啥

记者：这两类店员该如何规划自己的职业生涯？有哪些步骤可以遵循？

伍江平：规划职业发展，就是在规划自己的职业生命。一个人只有知道自己的需求、目的，才会目标坚定，方向明确，心无旁骛，思路清晰，步伐稳健。那么，该如何一步步地规划自己的职业生涯？

Step 1：准确了解自己的需求。需求不但分阶段，还分潜在的和表面的需求。人在每一阶段的需求是不同的，而且有些需求不是一下子就能抓得住。因此，关键是要挖出需求的本质和核心，分析哪些需求是切合实际的？哪些需求是虚无缥缈的？需求的客观存在和本质决定着职业目标的准确性。

Step 2：分析自己的兴趣爱好。兴趣爱好是让一个人对职业保持热度、充满激情和活力工作并带来创新力的关键因素。当你对自己从事的职业产生兴趣时，你一定比别人干得开心，一开心就绝对钻研得深入，钻研的成就会比没有兴趣的人大得多。

Step 3：总结优势资源。目标的达成和需求的满足，都是建立在自己的优势资源上。通俗地说，就是“你凭什么达到目标？凭什么满足你的需求？凭什么得到你想得到的东西”。我认为，优势和资源包括这些方面：专业资源、行业背景和经历资源、资金资源、家庭及社会资源、自身身体状况和性格等。要正确分析、总结可以整合为自己所用的优势和资源。知己才知结果，过高或过低地评估都不利于自己的职业发展。

Step 4：预测目标能否达成。优势+资源+兴趣=目标？结果只有两种：第一种是“等于”。此时，只要做好每一个环节，近期目标就能很快实现，并可进入下一个阶段性的目标分解。第二种是“不等于”。此时，就要分析你的不足是什么，影响目标达成的因素有哪些。若是客观原因导致的，那就说明目标制订错误，必须重新修正目标；如果是主观上存在的问题，比如知识不牢固、专业能力欠缺、对药品零售行业不熟悉、缺乏人脉关系等，就应找出所有影响目标达成的主观因素并解决。

Step 5：沉淀专业能力、行业经历及人脉资源。对于影响目标达成的因素，要加以分析并总结经验，积累多种适宜的处理方法，“缺啥补啥”，积累自己的优势和资源。

 积累你的“贵人”

记者：店员在制定规划时，要注意哪些方面才能让规划具有可行性？　　

伍江平：要让规划不空洞，主要注意以下几方面：

尊重现实 要立足于自己现在的岗位和企业，脚踏实地而不能好高骛远。不能说自己的目标是要做一个医药企业的老总而天天幻想，也不能说自己的志向不在药品零售行业而得过且过。在尊重现实的同时，还要从专业知识和能力、性格特点、兴趣爱好、家境背景、社会资源、行业人脉等多角度来分析自己的优势和劣势。

把握现在 把握现在的平台和岗位，是你进入未来的基础。一个把握不了今天的人，一定无法把握明天。

明确目标 作为药店店员，未来的路其实很宽，可以从店长、区域总监、销售总监一直发展到公司总经理；也可以从终端零售卖场管理升为零售业的职业经理人。要注意的是，所有的目标都必须是你最真实的想法和需求。

分解目标 目标需要管理，管理就不能跨度太大。把你整个目标分解成五年规划，再把五年规划分解成年度目标，一年一年地去管理。一定要记住，今天所有的工作是为明天而准备的，今年和明年的工作是为这个五年目标所准备的，最终是为整个一生的职业所准备的。

沉淀自己 作为最基层的店员，也必须具备专业知识和能力。比如商品陈列、产品知识、药学知识、临床基础医学、消费者心理、药品销售等，称职的店员一定要对这些专业知识和技能有所了解、掌握。假如你要做店长，还必须具备人力资源管理、单店销售策划、活动策划、财务管理等知识，每一阶段的目标都需要专业知识的支持。因此，每一天都要围绕着目标不断地学习、吸收、沉淀、总结。

积累资源 单枪匹马地行动很难达成目标，更无法创造事业。所以一定要善于积累行业资源和人脉资源。比如在顾客里积累自己的“贵人”，用心、专业、热诚地帮助顾客，提供专业咨询。事实上，你的老板、店长、同事和顾客，都有可能成为你未来职业发展中的“贵人”。