包括超级药店在内，所有零售业都首先必须以“顾客第一”作为经营的根本思维，因此重要的是针对“价值”的落实。基本价值是指 “价格”、“商品集货”、“服务”。应对这三大价值的商品开发战略如下所述（见下图）。但是，具体做法应根据市场成熟度与购物状况而变化。

价格价值　　

欲挑战新一代追求的新的平价，旨在获得顾客压倒性支持的新措施就有以下两种应对角度。

天天平价 采取天天平价的目的在于，为顾客实现创造部分可支配收入。这一实现并非单纯 下降本企业的进货毛利率，而是通过商品开发以及与厂商、批发商的合作下降了总成本，进行了能实现低成本运营的结构打造。

针对知名品牌的平价销售 厂商为提高本企业商品的认知度，通常较多借助媒体进行广告宣传。通过广告宣传顾客认知度高的商品大多具有较高的集客效果的商品特性。　　

商品集货价值　　

消费社会正从以往的物资不足的时代演变成如今的货品极大充足、随处都可买到的新一代消费时代，进而演变为由消费者自身倡导的新价值观与生活方式的时代。欲应对时代新需求，关键取决于如何构筑可供个人购物满足的商品集货打造的商品结构。

高品位商品开发 欲满足自我倡导的购物需求，就应打造对于“款式性”、“功能性”、“品牌性”等可供购物选择的商品结构。不能无视品质，一味以便宜为标准的商品与结构，而是实现严格追求品质标准的商品开发战略。

个性化商品开发 一旦生活富裕，购物主流移向新的一代，追求不可替代的细分化用途功能的购物就成为核心需求。购物更加具体化，用于什么，逐渐追求为满足这些需求的用途功能的商品，变得强烈拥有所谓符合自己的款式、颜色、花样、品牌等的爱好（情趣性）的鲜明特色。　　

服务价值　　

一旦购物移向新的一代，顾客就不单纯评价价格和商品集货的价值，而是在服务方面也要求更高水平。服务有以下两种应对方法：

温馨服务 指打动顾客内心的交谈和积极参与区域活动等，强化针对每位顾客的服务以及与区域的密切联系。将顾客从以往的非特定多数转变为特定多数来捕捉，门店与所在区域生活的居民构筑比以往更紧密联系就成为十分重要的课题。

个性化服务 即为解决顾客对购物的烦恼、不满和希望等问题，具有充分经验和受过良好培训的专家（销售员）将接待顾客与商品表示宣传物（POP）的制作有机地结合，提高顾客满意度的服务。即使店内采用自助式购买，也需有更多的服务；而针对自助无法满足的购物需求更应认真对待。因此，在致力于培训专家（销售员）的同时，也应将所有员工培训与员工的意识改革作为企业的重要课题予以研究。

通过将这些“价格”、“商品集货”、“服务”三大价值作为企业战略纳入规划，并将门店采取的各项措施能向当地居民提供通告，持之以恒，必将成为企业发展的巨大动力。