价值创新是企业软实力的最高形态，与价值创新最为紧密的有两大主体：一是顾客，一是员工，顾客是价值创新的提出者，员工是价值创新的执行者。          

  企业软实力的使命是持续整合资源，而如何整合资源，落到现实中就是采取什么样的商业模式，而商业模式的生命力在于不断创新，只有不断创新，企业才能在持续的进化中获得永续的生存与发展，这也构成了企业软实力的最高形态——价值创新。价值创新很简单，整合“人”的力量，这里的“人”既包括对外的顾客，更包括对内的员工。  

挖掘“人”的能量

 企业是一群生命体的集合，如果把其看做是个大写的“人”，那么支撑其站立的有“两足”，这“两足”可分为外足和内足，外足指顾客，内足指员工。企业是靠顾客和员工支撑起来的，这两个群体共同决定着软实力的最高形态——价值创新的能量，并直接与企业的商业模式相关。因此，企业要培育出真正具有竞争力的软实力就必须“把企业做小，把顾客与员工做大”。 一般来说，企业对外的经营模式或服务模式面对的是顾客，其资源整合点是从顾客那里获得价值创造的灵感和创意，并为顾客提供价值服务。与传统的商业环境相比，现在企业面临的外部环境发生了颠覆性变化，客户的要求越来越高，而只有准确及时把握客户的价值诉求，推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。然而很多公司虽声称客户至上，但却并不了解客户的真正需求，特别是对自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的盲目经营，自然也很难引起客户的共鸣与认同，更无法建立良好的客户关系。 与顾客相对应，企业对内的管理模式面对的是员工，其资源整合点是如何激发员工的创造潜能，按照顾客的价值需求，遵循效能、效率、效用规则实现产品或服务的创新。但在传统的管理层级中，由于员工往往处于最底层，这种最底层的管理地位非常不利于调动员工的自主性、创造性和积极性。在我国绝大部分企业，尤其是大型国有企业中更普遍存在如下问题：分工过细，管理幅度较窄，使得管理部门林立，人浮于事；分工过细又使信息渠道延长和节点增加，使企业内部信息传递失真，决策失误，造成决策执行和反馈困难；组织结构僵化，官僚主义盛行；组织僵化导致企业对社会、政治、宏观经济、技术等环境的变化和发展趋势以及竞争态势反应呆滞；企业组织形成超稳态结构，缺乏革新精神。  

将“人”转化为软实力

 那么如何将这种人的潜能转化为价值创新的能量，并推动企业软实力的提升呢？首先，针对顾客，企业必须用“心”用“意”，这个“心”就是为顾客考虑的诚心，而“意”就是满足顾客需求的创意。研究发现，大部分新产品来源于顾客提出的创意，而不是来源于企业内部的头脑风暴会议或者成熟的研发活动，因此有必要将顾客从一个纯粹的消费者转化为一个合作生产者。其次，针对员工，企业必须让所有的员工充分了解企业的发展愿景，使员工把自己的期望与企业的愿景有机统一。同时，“员工快乐指数”也是企业软实力的重要测评指标，与企业的发展成正比。企业必须要尊重人、理解人、关心人，建立以人为本的“友情管理、民主管理、和谐管理”的氛围，以人格的力量凝聚人心。作为企业的领导者，更要有高尚的人格，在自己周围形成“强磁场”，产生巨大的凝聚力、向心力，从而在员工中建立威信，有效调动职工的积极性和创造性。 除却分别针对于顾客和员工的单一价值挖掘外，企业在提升软实力的过程中还必须认识到，价值创新是两条链子合并运行的，一条是“顾客-员工-顾客”的价值链，另一条“顾客-员工-资源”的创新链。两条链子的融合，也就是顾客所在正“金字塔”与员工所在倒“金字塔”的无缝对接，将顾客的价值需求转化为员工的价值创新，再以员工的价值创新填补顾客的价值需求，如此循环反复，推动企业在持续的价值创新中不断进化。正立“金字塔”与倒立“金字塔”的无缝衔接，也使企业的经营无论由外而内还是由内而外都形成一个软实力整体，内外资源整合都服从企业软实力要求。