在满足顾客诉求的前提下，网上药店的促销活动还应符合电子商务的运营特点。

每种商业形态均匹配与众不同的游戏规则，网上药店亦如是。网上药店在开展主题促销活动时，既要顺应目标客户的消费习惯和心理诉求，又要契合自身的电子商务基本属性，发挥促销活动对成本、流程、管理等运营需求的正向促进作用。

遵循规则

促销之于市场竞争犹如一把利器，健康的主题促销活动通过对产品施以推力，往往能够收获立竿见影的产品增量效果。

传统药店所热衷的节日营销甚至“造节营销”手段，同样可以移植到网上药店行业。

在选取主题促销时机时，网上药店也多遵循如是逻辑：一是公共节日；二是公司型节日，比如公司成立周年日或其他具有特殊含义的日期；三是和药品供应商或其他合作伙伴联合开展大规模主题营销活动；四是基于用户的某种诉求（如针对眼科、五官科等）开展有针对性的主题活动。

但须注意的是，与主题促销活动相关联的促销政策的选取，居于不同的商业形态拥有不同的游戏规则。

首先，网上药店促销应与传统药店形成区隔。传统药店最多选取的促销政策为买赠，但买赠方式对于网上药店来讲并不一定能够取得预期的效果。原因在于网上药店相对于传统药店，目标客群发生了转移，网上药店相对年轻的用户群体的心理诉求决定，其对于买赠方式并不具备很高的接受度。开心人网上药店通过数据分析发现，年轻用户更加青睐“实际”的促销政策，如满减、包邮、组合优惠券等，其中包邮活动通常能够带来最佳的促销效果。

其次，网上药店与其他电子商务网站（如服装类、食品类）具有本质的差别，前者属于标准化电子商务，产生销售的动力在于专业和标准；后者则属于非标准化电子商务，其更易引发冲动性消费行为。不同的商业属性，决定二者在设定促销政策时应有所区别。

随着淘宝商城医药馆的再度开放，诸多网上药店加入其平台阵营。拥有独立B2C商业特性的网上药店在开展促销活动时，可以依据自身特点、实力以及业务需求自由设置促销战术；而跻身于“虚拟商业地产”性质的淘宝商城平台的网上药店在开展主题促销时，则需要同时承受来自竞争者和平台网站的双重约束，既要保证竞争价格、促销政策不落后于竞争者，又要考虑符合平台网站的规则要求。

当然，作为一种战术性的营销工具，促销也应在充分考量投入产出比的基础上，讲求各项促销政策的组合。以开心人网上药店为例，曾与某厂家联合发起某减肥产品的促销活动，在促销政策设置上，一则针对商品自身实行满减活动，利用价格杠杆刺激用户购买欲；一则开展“满99元包邮”活动。在组合政策的共同刺激下，销量实现大幅增长。

兼顾诉求

网上药店在开展主题促销活动时，首先的立足点在于全方位满足顾客的心理诉求，这与其他商业形态是一致的。

譬如，我们将网上药店进行简单划分，分为未购买用户和购买用户。用户在网站进行注册但未产生购买行为，和用户购买行为未能持续，二者所反映出的心理诉求点并不相同，在选择营销手段（比如通过短信或邮件方式）时就应该区别对待。一为激活用户，促进用户首次购买；一为维护用户，激励用户再次购买。二者的内容指向有极大差异。

促销具有两种状态，一种是专题页面促销，另一种是常态化促销。常态化促销通常指向某些需要按照疗程服用的药物，对应的是用户的长期用药。该部分用户往往对促销政策具有更高的预期，据此可以采取有针对性的组合营销、打包式优惠等手段，从而促进其长期购买行为。

在满足顾客诉求的前提下，网上药店开展促销活动还应符合电子商务的运营特点。降低成本、减少流程、减化管理是电子商务运营追求的终极目标，促销活动的开展也应建立在这一原则之下。从这个意义上讲，买赠活动是网上药店应尽量避免的，因为赠品一则带来成本的增加；二则易造成流程的混乱，比如系统需要判断商品是否附带赠品、附带何种赠品并自动生成订单，任何微小的纰露均可能导致赠品误发或漏发，造成用户的不良购物体验；三则流程增加的同时也引发管理内容的相应增加。这显然是与电子商务的运营属性不相符的。

隐藏在促销活动背后的其他因素是设置促销方案时必须考虑的因素，它应实时与成本、流程和管理产生关联。

仍以上述减肥产品的促销活动为例，开心人网上药店在设计包邮政策时添加了前置条件——先款后货。这种做法的目的在于培养用户的支付习惯抑或购物习惯。先款后货的支付方式是与货到付款相对应的，后者导致大量资金滞留在第三方物流企业，对于订单量较大的企业来讲，需要大量的财务人员从事账目复核工作，这样一来，不仅造成了资金使用效率的低下，同时也造成了管理成本的叠加和管理流程的增加；而前者则只需要财务人员核查少量的异常订单即可，有效减少了人员的无端增加和管理精力的分散。

在长期大量的促销活动的牵引下，开心人网上药店的用户中选择货到付款支付方式的比例已经从之前的90%以上缩减至不足35%。

后台科技化

良好的促销效果的取得，除了前台清晰的页面呈现以及促销政策的合理设置要求外，还需要有强大的后台支持。总体来讲，后台支持必须充分发挥科技企业所拥有的技术能量。对其进行分解，则表现为：

首先，后台必须能够形成对价格体系的自动控制。同时，上架的主题促销活动往往不止一种，涉及的产品品类较多，人工更改价格耗时费力，此时系统应当能够在设置的促销活动截止时间点自动完成价格调整；

其次，后台应当能够实现对前台界面的实时有效监控，比如访问量、购买商品信息、购买率等，这既能形成促销活动动态调整的依据，又能形成促销活动整体效果评估的依据。评估促销活动的效果需要定量的而非定性的指标，主要包括主题页面访问量、用户在页面的停留时间、用户在页面打开商品页面数、主题商品的销量等，这些数据、指标均须借助后台系统实现自动收集。

第三，后台还应当支持主题商品的遴选。网上药店在选择促销商品时既要基于用户本身的诉求，又要满足公司自身的毛利需求，健全的后台系统通过数据分析应当能够提供良好的商品组合方案。

网上药店促销活动精准营销的开展同样离不开后台系统的支持。促销活动的营销分为站内和站外两部分：站外广告的投放应尽量选择目标客户可能浏览的网站开展入口营销，尽量提升投入产出比；站内广告的投放，同样要保证目标客户与投放页面的匹配性，这就需要系统依据用户既往的浏览痕迹和成交记录自动分配。