销售内勤对外是一个企业最为重要的一个窗口，是其代表企业服务形象及建立客户信任的关键点之一，对内是公司销售情报的中心点。目前在网络上进行收索，很容易收索到相关的职责方面的内容，关于素质的问题却一无所获，但是从作者近20年的销售管理工作来看，作者认为只有具备了以下4个重要的素质，才能从根本上将内勤工作干好。　　 

第一：责任 

作者孟庆亮见到很多的企业的销售内勤的岗位职责写得非常好，叫内勤背也能背的很熟悉。但是在具体的工作中还是经常违背自己的岗位职责，经常在工作中出错。还有一些新品牌或品种上市，我们的内勤在办首营资料时同样的错误经常犯。错误的背后一是企业的监管不利，二是员工没有责任心，但是没有责任心是根本，没有监管到位是表象。 

何谓责任：就是任何一个人在一个岗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所谓利他，就是要对企业负责，对你服务的客户负责；所谓利己就是要在岗位上将自己锻炼出来，成为一名优秀的岗位能手，甚至是专家，对得起自己、家人及未来。 

负责任是一个人成长最为关键的素质，是一切素质的根本，否则是不可能干好一切事的，只有负责任的人才会主动、积极、细心的干好每一件事。所谓自制催生快乐管理就是说，自己管理自己是最好的管理，如果一个内勤不要主管及领导太多的操心，管理就会很简单，而且大家都会愉快。当然，好的领导一定也会给予回报。即使没有奖励，你多做的工作及总结，也是对自己未来职业生涯的负责。　　 

第二、热情 

对于一个销售内勤来说，热情第一是要爱自己的职业，如果不爱自己的职业，就不会主动去了解，学习并精通你所在的部门的销售工作，因此，一定不能成为一名非常专业的销售内勤，不专业，其工作的质量就必然会影响其对内及对外的工作质量。未来的竞争是一个综合能力的竞争，任一平台对人都是一种锻炼，有很多优秀的内勤成为行政老总、销售老总及总经理的，比如原微软的吴仕宏就是从内勤成长为总载的，因为这个岗位最为锻炼人，其对市场及客户是最了解的，只要用心就可以悟道很多东西。 

热情第二表现的就是一个人的精神面貌，其具体表现在谈话的语气、表情及情绪的展示。作者孟庆亮的一个朋友，在一个企业做销售老总，在上市新产品时，遇到一个非常头疼的问题，每次通过其努力谈好一个客户，当其谈好合作给其内勤服务时，其内勤谈话总是语气低沉、情绪低落，当然其回电话时的表情一定也没有微笑，然后加上不是很专业，搞得客户很难受，每次开一个新客户，客户都会投诉到其老总处，老总总是要客户看主流，然后说一定会改善。想想，任一企业及你的上司容忍你的错误及缺点是有限的，最少不能影响其工作，我们的错误及缺点如果不快速进行修正，企业就会修正你。当然我们内勤的上司一定要提醒并培训。 

热情第三就是不要将自己生活中的不愉快带到工作中来，当一进入工作状态，就应当调整好，对任何工作相关的人，要让其感觉你是一个友善、热情、微笑的人。当别人给你打电话时感觉你在微笑，你的情绪会让对方很快被你征服。

　第三、细心 

所谓细心就是对任何销售内勤的工作要认真细致，少出错，不出同样的错。所谓少出错，主要就是要对已有的流程及标准熟记在心，每次做事时必须按流程及标准做事，对客户及领导特别交代的事一定要记住，最好写在本子上，所谓好记性不如一个烂笔头，在最后执行的时候再看一篇，沟一遍，如有变更，就一定要与客户及领导沟通。 

要知道，很多事情是不允许错一次的，有很多时候机会就一次，错一次就不会再来，而作为企业就是要去争取每一次的销售机会才能成功。 

第二就是不出同样的错，要做到，就必须对一些有变动的事情要及时更新，比如企业的批文变更，工商年检到期等，你就必须及时更新你的资料库，到期的前几天将过期的东西替换出来，不要寄给客户，一是客户认为你很不负责，二是客户认为企业管理水平差，会降低客户与企业的合作热情。同时，你的形象在客户那里也很差，另外你还损失了企业的邮费及客户提前销售产品的时间。而一名优秀的内勤一定是在有空闲时，及时用电脑将这些事表格化并及时管理起来，并提醒相关领导及时变更，很多企业就出这样的错，很多东西到期了却没有更新，对销售影响很大。　　 

第四、主动 

一个人内勤做好事，不是被要求出来的，优秀内勤都是主动做好事。在具体的工作中，主动主要表现在以下几个方面。 

对内：主动完善自己的岗位职责，不断将自己的工作做到大家满意。有可能的话，总结出一套企业可用，又能提升自己的内勤工作体系，将自己真正的打造成专家，服务好上级及公司，你一定会得到公司及上级的重视，有机会一定会提拔你。其实能够真正将销售服务做到非常好的人，到市场上去，也一定会成为一个的销售人员，记得有一家企业培育区经理，一定要在销售内勤岗位上干上3-6个月，让其通过这个窗口熟悉公司及市场，并养成良好的工作习惯及掌握报表体系，当到市场时，个个都很会统计、分析并制定计划。 

对外：要主动帮客户进行市场报表的统计与分析，及时反馈做得好的市场的经验，及时将客户的问题反映给上级，我想，你一定能成为客户最喜欢的内勤。同时你在发展过程也会成为朋友，这个天下没有不散的宴席，企业做得好，可以在物质及精神上都让你提升当然好，但是，假设企业一日不如一日时，或者企业破产重组时，你是否有竞争力，关键在于你拥有的管理经验及市场人脉。 

主动多做点事并且不提要求，看上去是吃了点亏，但是，当你做过并且做得很好时，你就拥有了比别人更大的利用价值。只有一个对很多人都具有利用价值的人才是社会真正的人才。