在同一家连锁企业内，常出现这种怪现象：有的门店很长时间没有员工离职，但有的门店却总留不住人，分派一个走一个，员工离职的频率比人事部招人的频率还高。同在一家连锁药店里，为什么会有如此不同的“赶人店”与“留人店”呢？先来看看D门店（“留人店”）。每次，笔者来到这家门店都很舒心：门口处POP张贴得规范整齐；进店时，员工都会主动笑着打招呼；进店后，听到欢快的背景音乐，看到整齐、干净的货架，在店里逛得轻松自在；员工之间很和谐，当某员工荐药遇到困难时，其他员工会赶紧上前解围、团队作战……给人的感觉真棒。

再来看看L店（“赶人店”）。进门冷冷清清，笔者问“为什么不开音乐”，店员说“忘了”；货架有积灰，地面有纸屑，角落有杂物，让人看了心情也不好；看着顾客进门，员工面无表情，有时还要顾客主动向他打招呼才会开“金口”……对于这样的门店，顾客都会避之唯恐不及，更不用说下回再来了。

规范管理营造和谐氛围

同一家连锁企业下的门店，之所以有如此大的反差，笔者认为，是因为各门店管理者的要求不一样。

每个人都希望有好的工作环境，这样工作起来才更有劲头。像一家人一样团队作战，凝聚力才会很强。当然，这种和谐并不意味着管理者要做“老好人”。相反，该规范的制度都要规范，这并不会跟快乐的氛围相冲突。事实上，只有规范地管理，才能带来更愉快的工作环境与气氛。

从上面两个案例可以看出，管理者的态度会对门店员工的工作心态产生直接影响。可以推测，“留人店”的店经理应该是一位开朗乐观、积极肯干的管理者，他会关心员工，并带领团队创造出不赖的门店业绩；而“赶人店”的店经理应该比较懒散，门店业绩自然不会有多好的表现。

带着大家一起干

那么，“赶人店”的店经理该怎么做才能改变这个现状？

众所周知，连锁药店的门店经理代表着公司的整体形象。门店经理不能陷入消极情绪中，而应发挥自己的主观能动性，积极改变不好的状况。如果员工不肯干，自己就应带头干，通过言传身教，自范影响，从“一个人干”到“带着大家一起干”，这样，门店的经营状况才会越来越好。

作为管理者，面临的经营指标与工作压力都不小，聪明的管理者会把指标和压力分解给下属。但要注意，向下分解需要技巧，店经理不能像家长一样责骂、苛求下属，而要考虑如何才能让员工积极响应。因为通过责骂下属发泄情绪是无法解决问题的。相反，努力创造出团结紧张、严肃活泼的氛围，才是管理者应该为之奋斗的。正如我们在荐药时，应做咨询型顾问，当顾客清楚了自己的问题在哪里，你的建议又是恰当的、对症的，那么，他自然会接受你的推荐。

还要注意的是，店经理应尽量避免另外一种极端，即凡事都自己干，这样也会使员工的积极性受挫。其实，让门店多些快乐氛围并不难，只要让员工各守其职、乐业敬岗，注意传递技巧并适当授权，那么，团队自然会很快乐。