连锁药店直面经营的三大难题
核心提示: 现阶段,不少药店依然存在核心竞争力不强的普遍现象,主要表现为会员活动形式仍然处于低级阶段、精细化管理不够、人才缺乏等三个方面。第一,会员活动。
现阶段,不少药店依然存在核心竞争力不强的普遍现象,主要表现为会员活动形式仍然处于低级阶段、精细化管理不够、人才缺乏等三个方面。第一,会员活动。目前药店的会员政策大多停留在打折、健康讲座层面,更有人一语道破,“会员日不过是打折、送券、赠礼品”,不少连锁药店并没有对会员数据展开研究,更谈不上针对会员的系列活动,甚至信息系统无法分析会员状况,品类管理都无法正常操作,会员的客类管理、贴心服务更是奢望。
第二,精细化管理不够。很多连锁药店缺乏对市场的了解,从不研究市场、不研究顾客需求,仅凭自己的感觉来经营药店。别的药店实施多元化,我也跟风,没有战略规划、资金准备、人才调配,抱着试试看的心态,自然做不好。品类管理其实也是消费者的需求管理,但很多连锁药店的品类管理进行了这么多年,到现在都没有真正突破。另外,有些药店还缺乏完善的营销规划与考核执行体系。
第三,人才缺乏。一个普遍现象是:连锁药店不但缺乏店长、专业的店员,中高端管理人才同样缺乏;不仅没有营销、品类管理人才,医药专业人才也奇缺。另一方面,店员薪酬缺乏吸引力,没有太多的人愿意从事药品零售行业,没有药学服务人才,主推高毛利品种就容易损害顾客的利益,进而导致客流量的减少;没有专业的药学人才,药店就有可能做成杂货铺、小药铺,从而无法做成品牌连锁企业。
责任编辑:露儿
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