编者按：药店、美容院、养生馆等虽属不同行业，但都与健康领域关联。因此，跳出圈内看圈外，其实都有很多相似的地方：都是以店面的方式存在，都是做服务领域的终端，都依靠小范围客户的链接，都有一定的店内特色推广。由此可以看出，当终端销售领域难度越来越大的时候，互联的突破必然可以看作是一种新终端销售模式的推进。

药店、美容院、养生馆等健康终端在自己经营的层面上，均出现三个方面的问题，一是无论零售还是团体，目标比例不明确；二是客户流量不确定；三是终端自身的经营项目设置不完善。　　

做零售还是做会员？

大部分终端主要的销售对象是零售客户，讲求每天的进店人数销售等。但这样只能等待客人上门，通过现场销售行为吸引快速消费对象，所以客流问题是最头痛的。

而有些会所主要做的是服务，通过服务来体现价值，然后形成会员的开发。平均开发一个大客户可以抵挡终端10天的销售，这样的成本与效益是终端零售无法比拟的。

终端选择做零售还是做会员，关键是看终端的项目设置——什么样的项目可以做会员。在不损害原来业务结构的基础上，增加做会员的体系建设。　　

集客之后如何留客？

很多终端店每天客流量很大，但最终消费的结构不稳定，主要体现在客人不固定，消费单次金额小，无法展开跟踪服务等。

要想留住客人，首选要从集客模式上改进，如何赢得消费者2次以上进门是关键，简单的促销不能表示能做到集客，更不能留客，所以留客是一个连环的经营模式，从健康大环境看，能否解决其实际问题， 眼前问题与长久问题结合起来，做好统筹，也就是做好集客与留客的系列分配体制，终端需要扩大服务类项目、独家类资源项目、品牌项目、经营优惠项目等的创新与改造。

业务如何突破管理局限？

终端在项目设置上可以考虑主营业务赚钱，附加业务赠送的方式开展。项目设置要考虑与常规医院项目设置以外部分，比如健康管理系统的建设。健康管理系统的建设是未来三大终端联手合作的桥梁所在，从管理上来讲，健康管理体系建设就是一个长久的生意行为，健康管理包括健康的长久服务与保管健康模式应用，合理分配资源，促进整体健康管理行为，目前比较能够做到的就是老年服务体系、中年健康评估体系、妇女儿童健康检测体系，三大体系的建设是终端经营的关键步骤。