多元化经营的前提是顾客认可
(0)核心提示：对于药店卖年货，业外和业内思考的角度不同，观点分歧也就较大。大众媒体站在消费者的角度，从习惯性思维定势出发，总觉得药店是卖药的地方，现在突然变得像南食百货店了，是不是有点“不务正业”的味道？
大众媒体对药店圈新闻的关注，往往可以作为药店调整经营决策时的参考。
齐鲁晚报日前报道，记者走访威海市区的药店发现，许多药店大张旗鼓推销干果及礼盒等年货，一些药店门口的电子屏幕上打出了推销年货的广告。此前数天，羊城晚报亦报道，位于广州繁华闹市区署前路的某全国性知名连锁药店，在入口处特设年货“专区”，大卖包括油、米在内的特价年货。有记者对药店卖年货表示困惑，于是致电药监部门咨询，答复是：只要办理了相应经营范围许可，药店可以经营食品。
对于药店卖年货，业外和业内思考的角度不同，观点分歧也就较大。大众媒体站在消费者的角度，从习惯性思维定势出发，总觉得药店是卖药的地方，现在突然变得像南食百货店了，是不是有点“不务正业”的味道？而站在药店角度分析，这只是多元化经营的形式之一，近几年零售药店受到各方面的“挤兑”，再加上行业内竞争加剧，利润空间急剧缩水，不创新赢利模式的话药店会有“性命”之忧。
上述两种观点看似对立，实则揭示了药店发展中的一个实质性问题：药店多元化如何让消费者认可。笔者认为，开展多元化经营是药店战略定位的一次调整甚至改变。从营销学的角度看，定位是企业（产品）在顾客脑海里所占有的一个合理位置。如果消费者认为某家药店调整后的定位是“不合理”的，那么他一定会对这家药店产生排斥心理。众所周知，排斥心理往往是顾客流失的前奏。
因此，春节前后，药店促销中的“多元化”趋势更加明显，如何才能得到消费者的认可，值得经营者多花点心思。
责任编辑：露儿
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