国内药店店员队伍庞大，继续教育工作任重道远。　　

药品零售培训方兴未艾

所谓继续教育，说通俗点就是职业培训。有人说，零售药店培训现在还处于“初级阶段”，主要原因是目前很多培训内容同质化严重、形式单一、体系不完整、针对性不强、启发性不够等。同时，跨行业、“万金油”式的培训现象还大量存在，一些培训机构缺乏专业资质，对医药行业没有进行过系统、全面、深入的研究，使得培训只能集中在销售技巧、销售礼仪、顾客服务等细枝末节，对提高药店经营的核心竞争力作用极其有限。

其实，国内的零售药店培训早在2003年就开始有了，只不过当时是从传统的培训行业细分出来的而已。伴随市场竞争的加剧和药店数量的激剧增加，一些培训机构看中了这块蛋糕，开始积极推行其针对药品零售的培训课程。一些具有一定规模和战略眼光的连锁药店也开始重视对员工的继续教育，建立起了一定数量的培训队伍，只是不同的企业有着不一样的培训体系。　　

三种培训方式需要突围

目前的培训方式主要有三种：一是医药企业赠送药店的培训；二是连锁药店自身组织的培训，被称为内训；三是第三方培训机构提供的培训。

有些药店对医药企业赠送的培训甚至还采取收费的方式，将上游企业提供的培训作为另一个利润源。之所以能这样，主要原因是医药企业赠送的培训大都围绕其产品展开，广告味太浓，因而越来越不受药店员工的欢迎。对此，一些具有医药专业背景的培训机构最先看到了危机，率先采取了一些行动。他们通过充分的调查研究和深入的沟通交流，根据连锁门店的实际情况和迫切需求，调整培训方式，设计了一系列贴近门店一线的培训课程，同时增加了培训时的互动环节，强化培训管理。到2011年，国内主流零售药店培训市场已有了实质性的改变，开始进入新的发展阶段。在这方面，第一个做出改进的是SFDA南方医药经济研究所旗下的中国药店管理学院，其开设的销售管理、门店运营、团队建设、服务技巧以及专业的药学服务、门店实操等课程，在业界有着较大的影响力。

2012年，医药流通行业“十二五规划”带给零售药店的影响更加明显，为适应新形势的需要，业内对药店培训更寄予了厚望，摆在企业内训、工业赠训、专业机构服务性培训面前的，将是一个有待突破的全新课题。