一个好的电话客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给网店带来利润，客服工作虽然看起来非常的简单，但是要做好客服工作也并不是一个简单的事情。      

客服用语     

我们在与客户交流的过程中，回答问题的时候有的比较习惯用于‘你好’而不是‘您好’，看起来没什么区别，但是给人的却是两种完全不一样的感觉，‘你好’，是让顾客感觉的你和他之间的关系仅仅是一问一答，而如果是‘您好’的话，从心里上就会认同你这个客服，因为人都喜欢被尊敬的，一句‘您好’就可以让顾客感觉的你是重视他，没有敷衍他，一句‘您好’看起来是很简单但是往往有多少人会在看到‘你好’这两个字以后，而离你的店铺远去，因为你没有让顾客感觉的你是在为他服务，而是在应付。与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

 客户交流           

1  在接待顾客，当一个顾客问的问题比较多的时候，我们要认真，耐心，热情的回答，如果一个顾客对你的产品没有任何的兴趣，那就不会问你这么多的问题了，所以当有顾客咨询的时候，你应该高兴，问的问题越多，你的成交的几率就越大，因为顾客往往是在比较多家的店铺，如果价格差不多的话，一定会选择服务最好的一个，这个时候，看的就是你回答问题的态度了，一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，你的顾客需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的顾客感到满意的过程！当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。

2   假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

 3帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

  4 反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有xxxxx产品吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们家没有生产，不过我们有xxxxxx这几种，您比较喜欢哪一种呢？”

5 拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们XXX绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 

6 学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客。

7 学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款衣服卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。

Ps:跟老顾客谈谈心，拉拉家常，有时候也会有意想不到的订单哦。

8 旺旺自动回复。当客服不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问问题，但是希望在有顾客发来询问消息的时候，给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等。然后表明看到留言后会尽快回复的话。

售后问题

售后做得好的话，顾客就会满意，就会放心在咱店里购物，也就会有更多的回头客了。当产品有出现让客户不满的问题时，客户找我们抱怨的时候，身为客服，一定不要推脱责任，因为买家眼里只有卖主，而你就是他眼里的卖主，所以，你必须承担起全部的责任。

后语：电话客服，就是电话小店的一个销售员。如何才能留住好不容易进入的小店的顾客呢。希望这些技巧能对大家有帮助。