医院凭借齐全的影像设备、检测仪器、生化检测手段帮助病人确诊病情，树立“医”的专业形象，以“医”为主。

药店以“药”为主，按道理应该非常清楚所经营药品的适用人群、适应病症、用药禁忌等。而事实上，药店从业人员却并不真正了解药品。

哪些药品该饭前服用？哪些药品该饭后服用？哪些药品该忌酒？哪些药品需要酒送服？哪些药品不能用开水送服？哪些药物需要咀嚼？哪些药物不能咀嚼？药品与食品的禁忌有哪些？西药与中药的禁忌有哪些？

这些安全用药知识应该是由药店来传播给消费者。可惜的是，药店人却给忘记了。

媒体报道：2010年5月，台湾一个小女孩，因吃了很多VC后，晚饭时又吃了大量的虾，导致砒霜中毒。原因是VC能与虾中的五价砷反应生成具有毒性的三价砷（三氧化二砷）就是老百姓口中俗称的“砒霜”。

其实这起事故完全可以避免，只要药店销售人员多说一句话就可以做到。台湾尚且如此，国内又如何呢？

据国家药监局发布的2010年药品不良反应数据显示，2010年有69.2万例药品不良反应报告。数据在此，安全用药宣传刻不容缓。各地药监系统已经在行动。广东、福建、浙江、广西、湖南、天津、山东等地先后开展安全用药宣传活动，旨在唤起民众对安全用药的重视，提高安全用药的认知水平，保障民众用药安全。

笔者为此而叫好。因为安全用药问题确实关系到每一个普通消费者的健康问题。

不过，笔者更加关注离消费者最近的药店是否已经开始行动起来，如果遍布全国的40多万家药店也行动起来，安全用药知识宣传将很快得到普及。民众的身体健康将得到保障。

药店是企业，企业的天性是获取利润。如果将安全用药与药店的利益对接起来，药店就有足够的动力宣传安全用药。那么，药店宣传安全用药有利可图吗？笔者的回答是：有利益，而且是大利益。前文说了，医院以“医”为主，药店则以“药”为主。如果整日卖药，最后连药品安全知识也不懂，这样的药店不会有前途，不会有发展。

药店的顾客是谁？其实就是药店从业者的左邻右舍，或许很多顾客就是药店从业者的亲朋好友。很少有人穿城而过，跑上几公里甚至几十公里去买药，一般都是在住处附近的药店就近购药。

安全用药宣传普及不是一场运动，而是树立药店“专业用药”金字招牌的一场商业行动。顾客买一盒钙片，药店营业员一句温馨的提醒：钙片要嚼着吃，吃完后要多喝水。顾客此时得到的是什么？不仅是一盒钙片，还有被关心的温暖。药店收获的是什么？是消费者的信任，是专业形象的树立。一句温馨提示拉近药店与顾客的距离，同时也教育了消费者安全用药的知识。

媒体报道：曾经有个老太太，因骨质疏松到药店购买钙片，吃了半个月，感觉到肚子痛，于是到医院检查，一看，钙片全部沉积在肠道里，根本就没有被消化吸收。不要说消费者，就是很多药店从业人员也不知道钙片是要咀嚼的。而实际情况是，大部分钙片的说明书上都清晰地标注为咀嚼片。这个案例告诉药店从业者，安全用药不仅事关民众健康，也事关药店声誉。一句温馨提示，收获顾客信任，也宣传了用药知识。

 笔者经常为药店做专业培训工作，走过很多药店，今年的国庆节期间，笔者为西北地区

一个药店培训，一个店长就讲述了一个安全用药的典型事例。

一个老大爷带着孙子一起来药店，要购买诺氟沙星胶囊，店员也没问这药品是给谁吃，就卖给了老大爷一盒诺氟沙星胶囊。第二天一大早，药店刚开门，老大爷就带着孙子过来兴师问罪了，说药店卖的是假药，孙子因为腹泻，所以买了诺氟沙星给孩子吃，可是孙子吃了药以后，头发昏，浑身不舒服，所以怀疑药店卖的是假药。店长一听，吓得出了一身冷汗。孩子才七八岁的样子，幸亏没出大事，赶紧给孩子倒杯水，让孩子多喝水。同时叮嘱老大爷诺氟沙星这个药品，18岁以下的孩子是不能服用的。说明书上写的清楚呀。老大爷这才明白，原来大人能服用的药物，小孩子不一定能服用。

为什么说药店开展安全用药有利可图？喹诺酮类药物，18岁以下的孩子禁用，药店药师是清楚的，药店营业员也是知道的，如果多问一句这药是谁吃，营业员就不会卖诺氟沙星给顾客，而是转向销售如蒙脱石散与妈咪爱等药品来对症孩子的腹泻问题。销售一盒诺氟沙星胶囊，客单价不过3.5元；而销售蒙脱石散加上妈咪爱，客单价是30元左右。哪个利润更可观些，药店很清楚。销售3.5元的药品会出问题，而销售30元的药品却不会有问题。药店选哪个？药店很清楚自己的选择。

所以，笔者认为，安全用药知识宣传与药店的利润息息相关，与药店的专业形象息息相关。药店开展安全用药知识宣传，不仅具有社会效益、企业效益，还能获得消费者的信赖。所以，药店经营者先应该认识到安全用药的重要性，从基础工作抓起，用长效机制来保证安全用药宣传活动顺利进行。

截止2011年6月份，中国已经超过40多万家药店，店员达到200多万人，每天光顾药店的消费者约有3000多万人以上，如果让每天面对消费者的店员能理解到安全用药的重要性，同时让药店明白，宣传安全用药能从中得利，并且获得消费者的信任。相信药店愿意去推动安全用药知识的普及。

笔者经常为药店做培训，其中一个培训课件就是“安全用药与专业服务”。每次讲课之前，我都会问参训人员：“你们靠什么来吸引消费者？”，学员们的回答总是：靠专业服务来吸引消费者。但每次讲课结束后，再问：你们觉得自己专业吗？学员们们的回答是：不专业，但以后我们会更专业。

确实如此，当药店及从业人员从心底明白安全用药宣传与药店利益关联很密切的时候，众多的药店及庞大的从业人员才能真正投入到安全用药宣传队伍中来，民众安全用药才真的能得到保障。