医药营销杂谈（二）：医院系列2

前言：由于网络或者书籍已经有了医药营销那些事的题目，所以咱就改一下名字，就叫史立臣医药营销杂谈，医药营销杂谈分医院系列，otc系列，普药系列、医药商业系列和医疗器械系列，各个系列不定内容，不定时间，有时间就写点，每个系列都以案例作为主体，案例就是一乐，不必对号入座，如有雷同，纯属巧合。

与医院做业务，基本是处方药，很多业务员总是感觉业务做得很牵强和生硬，这就是没考虑到处方药深度营销的问题，医院深度营销直接牵扯到情感的联系。和医院合作时间长了，就不单纯的是利益的牵扯了，还要做很多别的事情，否则就生硬了，所以，合作时间长了，就是朋友，大家像朋友一样谈论一些事情，有时间每每谈到自己工作的苦恼或者困惑，相互的出主意想办法，甚至帮助对方做一些业务以外的事情，这样，合作的更长久，相互之间会更加的信任，以后业务上会更多的关照你。

   话说有一家妇科医院，在当地是唯一的一家妇科医院，这家妇科医院前些年一直是当地的妇科权威，妇科病患者基本都到这家医院就诊，那是的院长是小日子过得非常滋润，每每就改下面的员工发放福利，逢年过节就发大大的红包。很多妇科相关专业毕业的医校毕业生都是挤破脑袋往里钻，这时院长大人还要收大大的灰包（就是好处费啦）。可是后来，随着地方上两个三甲医院对妇科的重视，对妇科加大了人手，并配置了很多现代化的设备，这家妇科医院的日子便逐渐的不好过了。

当时我们正这和这家医院进行5个产品的合作，每年销售额有200多万，也算一个较大的客户了，我和院长非常熟，经常没事就和院长瞎侃。这一天，院长大人愁眉苦脸的坐在办公桌边，一边摇头一一边叹气。我正好进来，院长大人一句话险些吓我一跳“今天有事，没心情和你聊天，你忙你的去吧”，一句话搞得我云山雾罩，以前不这样啊？我没有因为这句话就走，这不是咱的风格，我坐下来，看看院长，说“啥事让你这么头痛，说说，不一定我还能帮你出出主意。”

院长随口说“还不是让最近医院的效益弄得，现在竞争这么激烈，我们要过节了，连好一点的福利都发不起，员工们怨声载道，背地里说我的领导能力不行，你说这让我生气吧？现在两个大医院的妇科效益都非常好，病人都跑哪里去了，我现在头痛怎么改变这个局面。”

听了院长的话，我倒是心有灵犀，咱大学时候学的是管理和市场营销，现在这不是治病的医生碰到咱这管理的“医生”了吗？

我说：“院长，你别着急，这事交给我，我帮你搞定，不过你的配合我。”院长很是犹豫的看看我，我接着说“分两步走，第一步我们搞个市场调查，看看妇女们对我们医院的看法和选择就诊医院的标准，第二步根据调查的结果我们再制定对策。”院长有些迟疑，“反正我一时一没注意，那你就试试吧。”

于是，笔者史立臣回去做了一份调查表，又和院长仔细的商讨了细节，就让我的女性部下加上医院的护士一共十多个人去搞问卷调查。

调查结果反映一下问题：

1. 现在的妇科医院的服务态度不如两个三甲医院的好。
2. 不知道妇科医院的水平怎么样，尤其是新的家庭主妇对妇科医院更是了解很少。
3. 妇科医院比较陈旧，设施太差。

根据调查结果，笔者史立臣和院长花了几天时间，反复讨论细节，最后制定了一个妇科医院提升竞争能力的实施方案，方案主要内容：

A．   由妇科医院申请50万装修医院（细节略）

B．    对医院医生进行为期2天的服务意识教育，改革绩效考核，把对患者的服务计入绩效考核，每周进行服务评分考核，层层进行监督，以科室为单位，每周根据服务评比结果，奖优罚劣（细节略）。

C．   医院整体利用中秋季和十一放假期间，在广场进行为期3天的宣传活动。

这次大型宣传活动设置了主题和详尽的活动内容，并利用报刊、电视、电台、网络、POP和家庭直接投递的DM作为交叉载体进行告知和宣传。

D．   每个科室每月进行一次进社区，搞服务，提高妇女健康意识的活动。（细节略）。

E．    妇科医院设置专门预约电话，进行电话预约服务
为节约病人候诊时间，方便患者来院就诊，医院实行预约制度，患者可以通过预约电话预约挂号。电话预约可以直接点名就诊医师，每月进行评比，每月预约超过20次的医师，排名进行奖励，达不到20次的，进行惩罚，连续5个月达不到20次预约的，降级使用。

F． 全年无休、夜门诊服务

推行全年无休及夜门诊服务，时刻开通的绿色通道及全程导医陪护，更好地解决了本地患者周末看专家、外地患者假日看病等难题。

G． 申请配置孕妇预产和严重妇科病人专用接送车辆，接送范围100公里内免费。

H．   一站式服务
对重症患者和待产孕妇实施一站式服务，许多患者在患某种疾病的同时，常伴有其它系统疾病。为解决这一连带性疾病就诊流程的繁琐问题。医院成立妇科疾病会诊系统，，为患者简化一系列的就诊流程，从而完美的解决多系统疾病并存等疑难杂症，避免了病人到处求医的难题。

I．   孕妇全程服务项目

孕妇从怀孕开始，妇科医院对来就诊的孕妇推行全程服务，对孕妇日常用药，活动和保养予以指导，必要时上门服务，孕妇全程服务由固定的医师执行。

J． 和社区建立联系，随时更新和掌握全市孕妇情况和数据。

上述的方案实施后，经过3个多月的努力，妇科医院的就诊量和经营收入明显增加。

所以，做处方药不要眼睛盯着业务不妨，除了利益牵制我们业务人员还要更多的做功夫之外的工作，这样才能长久的合作。医药医疗营销专家史立臣。