重新定位越早越好，因为调整认知需要大量时间，必须提前谋划。如今已经有一批连锁药房开始重新定位之旅：北京金象、北京德威治开始为自己定位贴上养生的标签；南京芝林从平价社区店着手转为社区健康药学服务店；广州百济新特药房以前只针对重大慢性病患者提供药品供应，现在开始关注病人的后期康复环节；杭州尽心大药房要从传统社区店升级到现代的社区便利药房。不少药房的重新定位属于品牌延伸，即一个品牌覆盖多种业态或者增加品牌的概念。但品牌延伸在营销界素来有争议，定位之父杰克•特劳特认为延伸有时容易让心智丧失焦点，所以这也是提醒每个企业应该注意的问题。

进入顾客心智的最佳方法是简化信息聚焦在一个强有力差异化的概念上，就像沃尔沃就是安全感受，宝马就是驾驶体验。如果消费者认准了你是这样一个品牌，不要去改变他们的心智，而是去调整。京药店力推养生新概念据北京金象大药房总经理张峥嵘介绍，金象曾是最早多元化尝试的药店，他们曾经在药店里开过物美便利店，也是最早非药品销售超过药品的药店。鉴于当今老百姓对养生的日益关注，金象为自己的定位添加了养生概念，从过去为中高端人群提供“健康、美丽”延伸到现在的“健康、美丽、养生”需求。基于重新定位，金象强调以医带药，利用大夫的影响吸引人气，医馆与药店共同发展。医馆从养生的角度施行特色经营，也形成与一般诊所的认知区别。

北京的另一家连锁德威治大药房也为自己贴上了养生标签，但德威治更多从保健的角度切入，引入艾灸、按摩服务。据其总经理张玉宽介绍，德威治3店近期试点，前15天的艾灸服务收入达到1万元，这样的结果令张玉宽满意。德威治大药房通过与院校合作解决专业服务人员的来源问题，在门店设置单独的房间为服务场所，首批客源则从药店现有人群转换。张玉宽相信，随着口碑效应的建立，人气必定会越来越旺。张玉宽还打算进一步增加针灸与按摩项目，这种服务的增加会对门店的口碑有正向增长作用，他已经初步尝到了甜头。南京芝林：走向社区药学服务店南京芝林大药房总经理龚云一直认为专业化是药房多元化的基础，专业化是树干，多元化是枝叶，树干强壮才能枝繁叶茂。以前南京芝林是个不可不扣的平价药店，一直在商品价格与毛利上下功夫，主张竞争，关注盈利，但其实忽略了顾客。龚云认为芝林必须从商品经营迈向顾客服务，因此芝林大药房重新确立一个方向——社区药学服务店。

芝林大药房在人员编制实施了新的标准。例如规定一个店员接待顾客的极限，不能超出极限，否则服务质量就会下降。以前芝林在管理上侧重商品运营，现在则在组织上提出了更多服务要求。百济新特药房：向护理延伸广州百济新特药房是一家经营新特药的连锁专科药房，为重大慢性病患者提供用药及咨询服务，在全国各大主要城市都设有分店。但专科药房市场有限，而重大慢性病患者往往有康复护理的需求，百济决定以网上医疗器械商城为突破口拓展市场。今年上线的百济健康商城希望成为病患的健康护理专家。百济新特药房执行总经理夏雨坦言器械商城尚属于种子业务，还在试水阶段，随时都有调整的可能。“百济已经解决了生存问题，下一步是如何在主业不变的情况下求发展。因为我们全国各地有分店，手里有长期用药的顾客资源，所以选择了互联网与医疗器械作为切入点。” 杭州尽心：走出传统 2010年，在杭州尽心药店这家传统药房深陷泥泞的时候，总经理马守富来了。他表示，像当时的尽心如此传统的药房不多了——药品销售占到90%，甚至连拔罐器都没卖过，平均单店日销售仅为1000多块。

实际上，在不少三四线城市，这样的传统药房也不在少数。马首富给尽心的新定位是“专业、健康、便利”。虽然尽心大药房平均面积仅有80平方米，但马首富的目标是做到3000个品项，日销售达到2000元。尽心总部的力量很弱，对门店服务很少，马首富改革了总部架构与部门职能，还通过招聘、培训强化总部人员素质，并设置区域经理来强化对门店的服务，加快转型。