马应龙药业集团董事长　陈平

马应龙药业是一家有四百多年历史的中华老字号企业，创始于明朝万历年间（公元1582 年），秉承“以真修心、以勤修为”的古训，在药品炮制过程中采办务真，修治务精，真材实料，疗效确切。马应龙历经四百多年风雨沧桑却能够延续传承并不断发扬，得益于始终坚持品质至上的朴素理念。

20 世纪90 年代以来，马应龙实施品牌经营战略和标准化战略，推行全面质量管理，始终坚守质量生命线，倡导“产品零缺陷、服务零缺陷”的质量方针，奉行“第一次就把正确的事情做对”的品质文化，不断完善品质保障系统。马应龙能够保持连续十多年的健康快速发展，得益于系统化、流程化的品质管理。

 跨入21 世纪以来，马应龙积极导入卓越绩效模式，推动质量管理从产品质量向营运质量升级，将“大质量”概念贯穿于公司经营始终，将“卓越绩效”融汇到品牌经营之中。目前，马应龙已经发展成为中国肛肠治痔领域第一品牌。据国家药监局南方医药经济研究所统计，马应龙肛肠药品已占据国内肛肠药物零售市场40% 以上的份额。被中国医药企业管理协会评定为“中国医药类上市公司20 强”，在世界品牌实验室评估的2010 年度中国最具价值品牌500 强中马应龙名列第210 位，品牌价值达到43.21 亿元。马应龙能够取得社会各界广泛认同的品牌经营绩效，得益于卓越绩效模式的推行。

从朴素的品质理念，到系统化的品质管理，再到卓越导向的品牌经营，反映了一个中华老字号不断与时俱进、不断优化升级的历程，也启发了我们只有崇尚品质、追求卓越，才能引领马应龙继往开来。

遵循卓越绩效模式的核心理念，结合行业背景和企业实际，马应龙还积极探索企业文化的熔炼与经营模式的创新相结合，逐步构建与文化体系相呼应的经营体系，使传统的以产品为主线的经营模式立体升华为以客户、股东、员工为经营对象，以方针管理模式为主轴，强化绩效管理和预算管理建设的“三维三力系统”。促进企业核心能力最终转化体现为对客户实施影响的产品力、营销力和品牌力，对股东实施影响的公信力、创造力和发展力，对员工实施影响的压力、动力和活力，使客户、股东、员工等相关利益方均获得持续的、公平的、最大化的利益，从而实现天地人合一（在马应龙，天是客户，地是股东，人是员工）。

卓越绩效模式的形成是一个长期努力和不断完善的过程，卓越绩效标准的更大意义在于，为企业经营者提供了展开自我评价的“仪表盘”、衡量在质量长征路上的“定位仪”、指明企业奋斗目标的“方向盘”。应该说，“崇尚品质、追求卓越”的道路永无止境。