职场中，常有锋芒毕露的“仙人掌”，他们凡事喜欢特立独行，显山露水，不善与他人合作，满身的“刺”容易刺伤别人，让管理者感到头疼：他们就像《西游记》中的孙悟空，虽然神通广大、能力超群、在门店中可以独当一面，然而一旦招聘进来，又会发现他们个性明显，桀骜不逊，不服约束，容不得别人对自己的工作评头论足，指三教四。他们这种特立独行的工作风格令管理者们爱恨交加，却又不知所措。那么店长如何才能驯服这些“带刺员工”呢？　　

　　学会念“紧箍咒”

　　“带刺店员”并非每时每刻都在伤人，而是会有“发作期”：比如当他们和同事相处不愉快时，抑或当他们不认同某项工作部署时，就会产生歇斯底里的抵触情绪，发生争执，甚至引起“动乱”。

　　每当此时，店长必须及时站出来予以协调和制止，并对照门店的考核制度和店员管理守则，对“伤人”的店员予以处罚。当他们发现违规是有成本并要付出代价的时候，就会有所收敛。同时，店长还应根据门店的制度、文化理念，组织“带刺员工”及店员代表共同参与制定本业务单元的制度及游戏规则，并坚决执行，让其逐渐养成遵守规则的习惯。需要注意的是，“念紧箍咒”毕竟会给店员心理和心理上带来一定伤害，因此不宜过度使用。　　

　　实施个性化激励

　　店长应根据“带刺员工”的不同性格特征和需求，针对性地提出正面激励的措施，常见方式有褒扬、嘉奖、树立榜样、职务晋升等。

　　一项调查显示，在“带刺员工”激励要素排序中，管理者通常把薪酬待遇、工作安全感、提升和发展等要素视为关键激励要素，而“带刺员工”自己关注的关键激励要素则是工作参与感、客观评价工作表现、灵活的纪律约束等。同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的反应和效果。因此，店长应根据不同的激励对象和环境的差异，采取相应的激励方法和手段，以求达到最佳激励效果。比如在门店的销售攻坚期，可以采取“树立榜样”的手段将带刺员工树立成工作典型，公开表彰，号召店员学习，以提高“带刺店员”的正面效应。　　

　　营造互信的氛围

　　店员的忠诚度来自于“店员和门店的互信度”。店长必须学会营造互信的工作氛围，才能促使这些“带刺店员”不伤人，或者少伤人。

　　比如在摩托罗拉公司，每个季度主管会与员工进行单独会谈，就六大方面进行探讨：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时、中肯的反馈；无偏见的工作环境。在主管和员工达成共识后，员工会将自己对以上六个方面的个人评价输入一个全球性的电子系统中供总公司汇总并存档，在谈话中发现的问题将通过正式的渠道加以解决。双方建立起全方位的接触和互信，“带刺店员”就不会再用“桀骜不驯”和店长的管理对抗。