儒商精神，即奉行儒家“弘毅、自强、仁义、道德、谦和、诚信、义利、济众”等思想，回归中国传统商业文化的道义与文明，将经济学理论上升为从商者的德性修炼在中国医药产业新商业时代，拥有怎样的气质才能占领时代的制高点？　

　　2011年9月27日，以“儒济天下，和宁四方”为主题的2011中国（曲阜）国际孔子文化节主题活动之一的第二届中国儒商健康高峰论坛暨儒商颁奖盛典上，一座“孔子儒商奖”揭晓上述问题的答案——儒商精神。

　　回归传统商业文化

　　儒商精神，正是中国医药产业现代文明的代表与精髓。“孔子儒商奖”奖项由山东省人民政府、文化部、教育部和国家旅游局联合颁发。这是一场高规格、小范围、大影响的精神盛宴。作为全球瞩目的国际孔子文化节重要的主题活动之一，该奖项的颁布特邀了各级政府官员、世界经济学家、国际儒商大家、儒商企业领袖、著名学者担任会议嘉宾，国内医药行业主流的工商企业代表、国内外关注中国医药经济的专家及研究机构等近200人共同来见证，并在典礼上共同梳理健康产业发展大势，深入探求中国健康产业在“十二五”规划下如何占位科研制高点、做“强”产业、重塑新商业文明体系的时代命题。

　　在新一轮经济结构调整的过程中，健康产业发生根本性转变的关键在于未来商业文化能否真正得到传承。儒商精神，奉行儒家“弘毅、自强、仁义、道德、谦和、诚信、义利、济众”等思想，回归中国传统商业文化的道义与文明，将经济学理论上升为从商者的德性修炼。

 　　“企业不属于个人，而是属于这个社会。经营企业是一种责任，经营药品企业更是责任重大。强烈的社会责任感正是好医生药业集团生存和发展的动力源泉，这不是做不做、想做或不想做的问题，而是必须去做的基本素养。”本届孔子儒商奖获得者、好医生药业集团（下称好医生）董事长耿福能在接受这一奖项时如是说。

　　耿福能何以能够获得“儒商”的尊称，他和他的好医生如何伴随“儒家”思想成长与奉献？

　　作为制药企业, 好医生深知自己的使命。耿福能说，只有努力遵守和实践那些最朴实无华的原则与规范，做有良知的好人，制高疗效的好药，才能把真真正正的健康带给大众。

 　　而这样一家民营企业，能在竞争激烈的医药市场获得良好的口碑和品牌知名度，与企业从开创至今坚守的经营思路密切相关。正是有“把药品质量永远放在发展第一位”的企业宗旨，才得以指导和推动公司以每年30%的增长速度发展。　　

    五大信条共勉共进

　　好医生起步于1986年，从中药材收购进入医药流通领域，1995年进入医药制造工业。25年后的今天，经过好医生全体人员的努力，已成为集科、工、贸一体化，以药业为主的大型企业集团。产业链分布在药品研发、药品生产、商贸流通和中药材种植等领域。

　　集团旗下的“好医生”品牌在国内医药界已有相当高的知名度，先后荣获四川省著名商标、中国著名品牌、中国驰名商标和中国成长百强企业最具公信力品牌等称号, 集团位居中国成长企业百强第32位，2010年荣获“中国制药行业百强影响力品牌企业”。

 　　企业的良好发展是全体好医生人的共同努力，“做好人，制好药”是来自于好医生从内到外的经营理念和奋斗目标。

 　　为此，耿福能为好医生的发展提出了五大企业治理原则：你我同心，规范自律，诚信勤严，精准快捷，创新共赢。这是好医生的五大信条，指导集团内每一员的工作。

　　你我同心，是好医生的团队哲学，它要求团队里每一个人的价值观要一致，物以类聚人以群分，只有价值观一致，才能同心同德，向同一个目标奋斗；

 　　规范自律，是好医生的组织信条，它要求一个团队必须按一定的规则行为做事，自己约束自己是前提；

 　　诚信勤严，好医生的立足之本，对自己诚信，对客户诚信，对消费者诚信都非常重要，勤奋、严谨是我们必须的工作作风；

　　精准快捷，是好医生的行为标准，精细、准确、快速、结果，用以衡量我们的工作成果；

　　创新共赢，是好医生前进的目标，在当下高速发展的医药产业，面临一个高速发展的社会，要在发展中创新，在创新中发展，通过不断的革新，与时俱进；同时也要求团队里的每一位成员努力发展自己，自己发展了企业也就发展了，可以先利己但不能损人，损人利己是绝对不允许的。

　　正是在这五条“戒律”的共勉下，好医生才能在全国营销网络中形成合力，让客户享受最全面优质的服务，产品也不断获得市场的认可；并以此带动企业和产品品牌走向高峰，营造了患者、医院、经销商和企业全体共同获益的良好局面。

　　做好人制好药

　　药品是特殊商品，制药企业肩负着保障人民生活健康、国民身体素质全面提升的重任。这一特殊属性，决定了制药企业的责任不仅仅是产品的生产供应单位，更重要的是确保药品的安全有效，经济实惠。

　　对于像好医生这样无论在产能、品种规模还是市场占有率都已经领先于全国的大型制药企业来说，责任相对更加重大。

　　据了解，好医生目前已成为国内规模和市场占有率领先的企业。集团现有28家全资子公司，6000多名销售人员。集团拥有7家GMP制药厂，238个注册品种，其中6个独家品规，10个国家中药保护品种，77个国家基本医疗保险药；集团在四川省和云南省均拥有医药贸易公司；好医生连锁药房拥有直营店及加盟店2000余家；集团现有3个GAP标准的万亩药材种植基地（其中有全国最大的附子种源基地、川乌种植基地），以及目前全球唯一的昆虫类药用动物GAP养殖基地——好医生美洲大蠊养殖基地。

　　为了确保企业产品高质量好疗效，耿福能要求全体员工遵循“做好人，制药好”的生产思想。在好医生的生产车间，挂着“产品质量就是人品”的标语，这是好医生为了勉励全体员工全身心投入到制药事业，确保完成作为制药企业应负的责任和使命的宣传箴言。

　　“好医生以制药为主，必须为患者提供安全有效经济的药品，这就要求我们以德为先，做一个好人，做一个有品德的人，这才能保证我们用心去生产药品，生产出的药品经得起患者的检验。”耿福能如是说。

 　　高标准确保质量

　　思想、信条和理念是产品生产过程的灵魂，好医生对产品生产的要求及其严格，高标准是其体现之一。好医生坚持国家标准内高限投料，严格遵守处方标准、工艺流程标准和检测标准的三标合一产品质量规则。

　　在耿福能看来，药品的核心价值是疗效，根本的功能就是治病救人，“我们一直坚持在国家标准内贴近上限投料，保证有效成分的含量，确保一粒药就有一粒药的效果；同时我们严格遵守处方标准，保质保量选用原料，严格遵守工艺流程标准，不为经济利益任意更改流程，严格遵守检测标准，确保合格的产品才能出厂。”

 　　实际上，高标准要求生产药品，这句话说起来容易，但是几十年如一日地坚持这样的产品质量观，需要的不仅仅是对企业和行业的忠诚与爱护，更是企业家对患者的责任和良心的坚守。

 　　尤其是在这些年，产业政策不断升级，经济环境处于调整当中，企业面临了一波又一波的挑战和压力。好医生规模和品牌的提升正是这些努力和付出最好的回报和见证。

　　“三标合一，是好医生提出来的，这是通过多年患者检验产品检测出来的，只有采用这样近乎死板的原则，才能确保药品的品质，否则就可能形成‘检验合格’的劣药。所以，好医生人有一句话是，药品质量不是光靠检验出来的，药品质量是生产出来的。”耿福能说。

　　大爱品牌

　　如果说，产品质量是企业的生命，品牌则是企业永葆青春的最有效药方。好医生25年来一直能够保持快速稳定的发展，正是因为其好医生关爱大众健康的品牌形象已经为行业和患者所共识。

　　好医生起源于医药商业，随着企业的发展，本着为广大患者生产出疗效好见效快的药品这种理念而进军医药工业，“关爱大众健康”是一直的主导思想。

　　经过多年的苦心经营，好医生的品牌标识在老百姓心目中形成这样的印记：一个“好医生”，充满爱心和关怀，和蔼可亲，医德高尚，医术精湛。“好医生”这个形象赋予了企业的行业特质。

　　“好医生品牌含义明确，亲和力非常强，美誉度非常高，很容易为广大医生和患者所接受，‘关爱大众健康’是我们企业不变的宗旨。”耿福能说，在患者、医院和合作伙伴眼中，好医生企业和产品品牌形象已与公司的产品质量和疗效建立了良好的循环关联，随着好医生产品质量的持续提升，好医生这一品牌也将在市场内得到更加广泛的认可。

　　经营“疗效”

　　产品质量和大爱的品牌为好医生的发展奠定了坚实的基础，然而，进一步实现企业的产品经济价值和社会价值，仍需要一套符合市场变化的经营策略，早在多年前，好医生就提出了药品经营要“创品牌，制药企业的药品用疗效说话”。

　　通过多年的市场磨练，好医生形成了一整套的营销战术，创造了好医生特色的第三终端模式，并在第一终端和第二终端齐头并进，构建了全国80%以上县级市场的营销网络。在经营思路上，企业坚持认为制药企业的产品就是用疗效说话，用高品质的药品就可以抓住消费者的心智。

　　以耿福能为首的领导团队都对拜耳创始人弗里德里希·拜耳的经营理念非常认可，尤其是弗里德里希·拜耳在一百多年前拜耳创建之初，就说出“制药企业只要关注质量和疗效，利润就会源源不断的来了。”正是基于对这句话的认可，多年来，好医生产品品质口碑相传，好医生品牌并没有刻意传播，但已经在很多的消费者心中扎下根来。

　　除此之外，好医生还对药品价格有着自己独特的理解。好医生认为，质量最好的药品才是最便宜的药品，而不是价格最低的药品才是最便宜的药品。

　　这样的理解源自于药物经济学评价的理论。好医生一直坚持质量最好的药品才是最便宜的药品，药品质量好，缩短病程，降低用药成本，减轻患者痛苦；生产低价低质的药品是道德的沦丧，是社会所不能容忍的。往往低于价格规律的药品就是劣药假药的代名词，不但不能解除病人的疾苦，有时还会延误病情甚至夺人生命的权利。

　　客户至上

　　基于关爱大众健康的立业之本，好医生对公司的客户服务方针进行了重新的梳理，“毕恭毕敬，心悦诚服地为客户服务”的客户理念，深入好医生药业的每一位员工的内心。

　　“我们认为，凡是通过我们的产品或医疗服务为载体，能够直接或间接给我们的团队创造业绩、创造财富的人或组织就是我们的客户。”耿福能强调说。

　　在好医生的内部，下级是上级的客户，上级为下级服务；在公司外部，商业伙伴是客户，医生是客户，消费者更是客户，客户就是我们的衣食父母。我们通过对客户提供增值服务、学术服务，帮助客户经营管理，帮助客户掌握更多更新的医药学前沿知识，和客户交朋友，处亲戚，做几代人的业务。

　　好医生有数千人的医药代表队伍，他们是这么宣誓，也是如此执行的：我，是好医生药业的一名医药代表，我为我的职业感到光荣和自豪。为此，我郑重承诺：我必须以传播医药知识、传播先进理念、传播学术为己任；帮助医生提高医术，为患者解除疾苦；努力工作，为发展民族医药产业尽责。

　　坚守行业本质

　　好医生的治理，还有最重要的一条是坚守行业本质理念，这是耿福能在各种场合反复强调，号召制药企业应该履行的责任，它强调的是药企必须坚守医药行业本质，履行社会责任。

　　在耿福能看来，行业本质就是该行业的基本定位，是一个符合行业本质的基本战略指导思想，不是资金，不是技术，不是人才，也不是管理模式，更不是该行业产品的价格。

　　好医生认为不同行业有不同的本质和责任。比如社会主义的本质是政治上的民主集中制的平等，经济上的共同富裕，目标是构建和谐社会、共同繁荣、共同发展、共同富裕。

　　而对于制药企业来说，本质就是为患者提供安全高效，质量稳定的药品；对于医药工商企业来说，本质就是安全高效，重视质量，重视价格，重视品牌，重视客户，重视服务。对于医疗行业本质就是精湛的医术，严谨的医风，优质的服务，高尚的医德。

　　“好医生人一直坚守医药行业本质，用多年的践行来履行社会责任，坚持‘行业是水，企业是鱼’的信念，因为行业兴才能品牌响，爱护行业必须像爱护自己的眼珠一样。”耿福能最后强调。

　　坚守行业本质，是所有理念的集聚，更是企业的最高行为准则和行业的最高期盼。